[서울=뉴스핌] 이나영 기자= AI∙DX 솔루션 전문기업 플래티어가 이커머스 산업의 AI 도입과 전략적 실행을 위한 통합 안내서 '이커머스를 위한 AI 시작하기'를 이북(E-book) 형태로 발간했다고 29일 밝혔다. 이번 가이드북은 단순한 기술 도입을 넘어, 성과 중심의 AI 전략 수립과 실제 이커머스 현장에 적용 가능한 실행 구조를 제시하는 실전형 콘텐츠로 구성됐다.

이 이북은 '당신의 AI는 전환을 만들고 있나요?'라는 질문으로 시작해, 이커머스 기업들이 AI를 도입하고도 기대만큼의 성과를 얻지 못하는 현실을 진단한다. 특히 범용 AI 기술이 이커머스 고유의 언어와 맥락을 충분히 이해하지 못하는 점을 도입 실패의 주요 원인으로 지적하며, 이에 대한 해법으로 도메인 특화형 언어모델과 이를 구현하는 인프라, 실무 중심의 애플리케이션이 유기적으로 연결된 전략형 AI 생태계의 필요성을 강조한다.

실제로 이커머스 고객들은 단순한 키워드를 넘어 의도, 성향, 선호 등 복합적인 감정과 맥락을 표현한다. 이러한 세밀한 언어를 정확히 해석하기 위해서는 범용 AI만으로는 한계가 있으며, 이커머스 특화 sLLM인 Polar의 도입이 중요하다는 것이 플래티어의 설명이다. Polar는 고객의 자연어 표현, 구매 맥락, 상품 속성 등을 정밀하게 분석해, 의도 중심의 응답을 생성하고 전환 가능성을 높이는 데 중점을 둔 모델이다.

또한 플래티어는 AI 도입이 이커머스 기업의 현장에 잘 안착될 수 있도록 PolarOps를 통해 AI 개발과 운영의 효율성을 한층 강화할 수 있다고 밝힌다. PolarOps는 도입부터 개발, 서비스 연계, 성능 모니터링, 운영 대시보드까지 AI 수명주기의 전 과정을 유기적으로 다룰 수 있게 설계돼, 이커머스 기업의 디지털 전환을 가속화한다.

이러한 기반 위에 플래티어는 X2BEE AI Apps를 통해 실제 이커머스 업무에서 바로 적용할 수 있는 기능들을 선보인다. 검색, 추천, 고객 응대, 마케팅 콘텐츠 생성 등을 패키지로 제공해 업무 생산성과 운영 효율을 동시에 높인다.

플래티어는 이커머스 데이터를 정확하게 이해하는 Gen AI 언어모델 Polar, 이를 실제 서비스로 구현하는 개발 플랫폼 PolarOps, 그리고 비즈니스 현장에 적용되는 X2BEE AI Apps를 통해 기술-전략 실행-성과로 이어지는 통합된 AI 이커머스 환경을 제공한다. 이러한 이커머스 전용 AI 생태계는 유기적으로 연결되어 시너지를 발휘하며, 고객사는 빠른 PoC(Proof of Concept, 기술 검증)부터 장기적인 AI 전환까지 단계별로 자연스럽게 확장할 수 있다.

한편 이북에서는 이러한 전략형 AI 구조가 궁극적으로는 이커머스 솔루션 X2BEE 안에서 구현된다는 점을 강조한다. X2BEE는 MACH 기반의 유연한 아키텍처와 확장성 위에 Polar 기반 AI 기능, 커머스 특화 기능들을 통합 제공함으로써, AI 도입 이후의 운영 복잡성은 줄이고 전략적 실행력을 높이는 플랫폼으로 주목받고 있다.

플래티어 관계자는 "고객은 이미 다양한 접점에서 AI를 자연스럽게 경험하고 있지만, 대부분의 이커머스 기업은 기술을 도입한 이후 '성과로 어떻게 연결할 것인가'에 대한 전략이 부족한 상황"이라며 "이번 이북은 그 해답으로서, AI 기술의 실제 작동 방식부터 조직 내 안착 과정, 그리고 실전 적용 사례까지 전 주기를 아우르는 전략형 콘텐츠로 기획됐다"고 밝혔다.

nylee54@newspim.com