KB국민은행, 2025년 국가고객만족도 조사서 시중은행 부문 1회

기사입력 : 2025년11월12일 15:37

최종수정 : 2025년11월12일 15:37

점심시간 집중상담제, 취약계층 위한 도움드림 창구 높은 점수

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = KB국민은행은 한국생산성본부가 발표한 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 총 19회째 시중은행 부문 1위를 기록했다고 12일 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = KB국민은행은 한국생산성본부가 발표한 2025년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 총 19회째 시중은행 부문 1위를 기록했다고 밝혔다. [사진=KB국민은행]2025.11.12 dedanhi@newspim.com

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 방법론을 활용해 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 고객이 언제 어디서나 상담받을 수 있도록 점심시간 집중 상담제를 금융권 최초로 도입해 전국으로 확대했고, 금융취약계층을 위한 도움드림 창구를 고령자, 장애인 및 영유아 동반 보호자까지 확대해 지원을 강화했다. 또한, 청년 소상공인을 위한 상생금융 프로그램을 지속적으로 추진하며 고객의 실질적인 금융 서비스를 개선하고 있는 점이 높은 점수를 받았다.

아울러 AI 기반 보이스피싱 예방 시스템을 고도화해 의심 거래를 조기 탐지하고 계좌 지급 정지 등 신속한 예방조치를 취할 수 있도록 했다. 이를 통해 올해 1월부터 10월 말까지 약 1253억원의 피해를 예방하며 고객 자산 보호에 힘쓰고 있다.

KB국민은행 관계자는 "소비자 권익을 최우선 가치로 삼고, 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속해 더욱 신뢰받는 은행이 되겠다"고 말했다.

dedanhi@newspim.com

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