전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

국산차 업계, 수입차 아킬레스건 ‘AS’로 안방 사수

기사입력 : 2015년06월26일 14:35

최종수정 : 2015년06월26일 15:43

현대차, 범국가 차원에서 全국민 대상 메르스 예방 항균서비스

[뉴스핌=김기락 기자] 국산차 업계가 애프터서비스(AS) 강화로 안방 시장 사수에 나서고 있다. 수입차 보다 전국 서비스 네트워크, 부품 가격 경쟁력 등 갖춘 만큼, 서비스 만족도에 집중할 방침이다.

26일 현대·기아차 등 자동차업계에 따르면 국내 완성차 5개사가 AS를 강화하고 있다.

현대차는 차량 관리에 어려움을 겪는 여성 고객들을 위한 거점인 ‘블루미’를 운영하고 있다. 블루미에서는 차량정비 전문가의 1:1 고객상담 및 차량진단을 제공하고, 수리 필요 시 서비스 거점으로 직접 인도해준다. 여성들이 선호하는 테마를 휴게공간에 담아 만족도를 높였다.

이와 함께 현대차는 최근 중동호흡기증후군(메르스ㆍMERS) 예방을 위해 차량 항균서비스를 시행하고 있다. 차량 향균서비스는 메르스 확산을 막기 위한 것으로, 범국가적 차원에서 도입한 것이다. 전국 현대차 서비스센터 및 블루핸즈를 방문하면 차종과 관계없이 무상 소독을 받을 수 있다. 이 서비스에는 현대모비스도 참여한다.

기아차는 고객이 영화를 관람하는 동안 차량을 정비해주는 ‘기아 레드 큐 박스’를 운영 중이다. 이 서비스는 국내 최초 영화관 제휴 차량 서비스다. 소비자가 극장 내 서비스 전용공간에 차량 정비를 의뢰하면 영화를 관람하는 동안 차량 정비를 완료하는 방식이다.

기아차 관계자는 “고객들의 차량 정비 시간을 절약하고, 차량 이용에 있어서도 단절감이 생기지 않아 고객 만족도 제고에 크게 기여할 것으로 기대된다”고 말했다.

이 밖에도 현대·기아차는 차를 가져다 수리 후 인도하는 ▲홈투홈 서비스(현대차)·도어투도어 서비스(기아차) 차량 전문 상담사가 원스톱 서비스를 진행하는 ▲기아차 어드바이저 서비스 ▲도서지역 방문 점검 서비스 등을 시행하고 있다.

현대차 정비사가 소비자에게 정비 상담을 하고 있다<사진 = 현대차>

한국지엠은 완성차 5개사 중 가장 긴 7년 무상 긴급 출동 서비스를 지원한다. 보증수리 기간이 초과된 차량에 대해서도 출고일 기준 7년 동안 무료로 서비스를 받을 수 있다. 또 쉐보레 전차종은 엔진 및 변속기 등 모든 부품에 대해 5년/10만km 동안 무상 보증수리가 가능하다.

쌍용차는 정비실명제를 시행하고 있다. 정비 품질을 높여 소비자 만족도를 높이기 위해서다. 회사 관계자는 “전국 320여 쌍용차 네트워크 통해 신속 정확한 서비스를 제공하고 있다”고 말했다.

르노삼성차는 평생견인 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스는 차량의 보증기간과 관계 없이 어디서든 가장 가까운 르노삼성 서비스 네트워크로 무료로 견인해준다. 르노삼성차는 장마철을 대비한 서비스를 선보일 예정이다.

업계 관계자는 “현대·기아차의 전국 AS지점은 2200여곳으로 국산차와 수입차를 통틀어 가장 강력한 네트워크를 구축했다”며 “국산차와 수입차의 AS 만족도가 소비자의 차량 구매에 더 큰 영향을 끼치게 될 것”이라고 말했다.

한편, 소비자평가 조사기관인 컨슈머인사이트가 최근 3년간 ‘자동차 품질과 고객만족에 대한 소비자평가 조사’(158만명 대상) 결과, 수입차의 유일한 약점으로 AS가 지적됐다. 또 AS에 대한 만족도 순위는 일본, 유럽, 미국 브랜드 순으로 조사됐다. 이 가운데 아우디, 폭스바겐, 미니 등 브랜드는 AS 평균 만족도를 미달한 것으로 나타났다.





[뉴스핌 Newspim] 김기락 기자 (peoplekim@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
SPC "8시간 넘는 야간근무 없앤다" [서울=뉴스핌] 최원진 기자= SPC그룹이 27일 대표이사 협의체인 'SPC 커미티'를 열고 장시간 야간 근로를 폐지하고, 앞으로 생산직의 야근 시간을 8시간 이내로 제한하기로 했다고 밝혔다. SPC그룹은 야간 생산이 불가피한 일부 필수 품목을 제외하고, 가능하면 야간 가동 자체를 줄여나가겠다는 방침이다. 그룹 관계자는 "8시간 초과 야근 폐지를 위해 △인력 확충 △생산 품목 및 생산량 조정 △라인 재편 등 전반적 생산 구조를 완전히 바꿀 계획이다. 각 (계열)사별 실행 방안을 마련해 10월1일부터 전면 시행한다"고 설명했다. 이재명 대통령이 지난 25일 경기 시흥시 SPC 삼립 시흥 공장에서 열린 산업재해 근절 현장 노사간담회에서 발언을 하는 모습. [사진=대통령실]  주간 근무 시간 역시 단계적으로 단축해 장시간 노동에 따른 피로 누적과 사고 위험을 사전에 차단한다는 계획이다. 또한 이번 근무체계 전환이 현장에서 안정적으로 정착될 수 있도록 노조와 협의를 병행하고, 내부 교육 및 매뉴얼 정비 작업도 함께 추진할 예정이다. SPC는 "생산 현장의 장시간 야간 근로에 대한 지적과 우려를 무겁게 받아들여 근무 형태를 비롯한 생산 시스템 전반에 대한 개혁을 추진하기로 했다"며 "앞으로 근로자 안전이 최우선시되는 일터를 만들 수 있도록 적극 개선하고 투자하겠다"고 밝혔다. 이번 결정은 지난 25일 이재명 대통령이 SPC삼립 시화공장을 직접 찾아 현장 간담회를 주재하며 야간 노동과 과도한 업무 강도를 지적한 데 따른 것이다.  이 대통령은 지난 5월 SPC 시화공장에서 발생한 여성 노동자 사망 사고와 관련해 "수십 년이 흘렀지만 여전히 현장에서 노동자가 죽고 있다"며 "같은 방식의 사고가 반복되는 건 심각한 문제"라고 강하게 비판했다. 이어 "돈과 비용 때문에 안전과 생명을 희생하는 구조라면 반드시 바뀌어야 한다"며 "이번을 계기로 산재 사망률을 줄이기 위한 현실적이고 구체적인 대책이 마련되길 바란다"고 강조했다. 이날 간담회에는 김영훈 고용노동부 장관, 김용범 정책실장, 문진영 사회수석 등 청와대 주요 인사들이 배석했으며, SPC 측에선 허영인 회장과 김범수 SPC삼립 대표, 김지형 컴플라이언스위원장, 김희성 안전보건총괄책임자, 김인혁 노조위원장 등이 참석했다. CJ푸드빌, 크라운제과 등 타 식품업체의 현장 책임자들도 함께 자리를 했다. wonjc6@newspim.com 2025-07-27 13:22
사진
특검, '공천개입 의혹' 윤상현 의원 소환 [서울=뉴스핌] 최원진 기자= 윤석열 전 대통령 부부의 공천 개입 의혹을 수사 중인 민중기 특별검사팀이 27일 국민의힘 윤상현 의원을 소환했다. 윤 의원은 이날 오전 9시 25분께 서울 종로구 KT광화문웨스트빌딩에 위치한 특검 사무실에 출석했다. 현장에 모인 취재진이 공천 개입 의혹에 대한 입장을 묻자 윤 의원은 "진실되고 성실하게 조사에 임하겠다"고 답했다. 윤 전 대통령으로부터 김영선 전 의원의 공천과 관련한 연락을 받은 적이 있는지에 대한 질문에는 "그 부분은 조사에서 말씀드리겠다"며 말을 아꼈다. 윤 의원은 2022년 6월 치러진 경남 창원 의창구 국회의원 보궐선거 당시 국민의힘 공천관리위원장을 맡았으며, 특검은 김건희 여사가 당시 전략공천에 영향을 미치는 과정에 윤 의원이 개입했는지 여부를 집중 수사 중이다. 김 여사는 제20대 대통령 선거 직후 '정치 브로커'로 알려진 명태균 씨로부터 여론조사를 무상으로 제공받은 대가로, 같은 해 6월 보궐선거에서 김영선 전 의원이 창원 의창에 전략공천되도록 개입한 혐의를 받고 있다. 앞서 공개된 통화 녹취록에 따르면, 윤석열 전 대통령은 2022년 5월 9일 국민의힘 보궐선거 공천 발표를 하루 앞두고 명태균 씨에게 "내가 김영선이 경선 때부터 열심히 뛰었으니까 김영선이를 좀 해줘라 그랬는데, 말이 많네. 당에서"라며 "상현이(윤 의원)한테 내가 한 번 더 이야기할게. 걔가 공관위원장이니까"라고 말했다. 특검팀은 이달 8일 업무방해 등 혐의로 윤 의원의 국회 의원회관 사무실과 자택 등을 압수수색하고 휴대전화 등을 확보했다.  [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 공천 개입 의혹을 받는 윤상현 국민의힘 의원이 27일 오전 소환 조사를 받기 위해 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에 마련된 김건희 특검 사무실로 출석하고 있다. 2025.07.27 mironj19@newspim.com wonjc6@newspim.com 2025-07-27 10:01
안다쇼핑
Top으로 이동