[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 침해사고와 관련해 고객에게 공식 사과하고, 이동통신서비스 해지 고객에 대한 위약금 면제와 전사적 정보보안 혁신 대책을 포함한 신뢰 회복 방안을 내놨다.

KT는 30일 광화문 KT사옥에서 기자 브리핑을 열고 민관합동조사단의 조사 결과 공개에 따라 고객에게 사과하며 '고객 보답 프로그램'과 '정보보안 혁신' 계획을 발표했다.

김영섭 KT 대표는 "침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다"며 "조사 결과를 엄중히 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

KT는 조사 결과에 따라 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고, 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드 제거를 완료했다. 또 피해 가능성이 확인된 고객의 소액결제를 즉시 차단하고 유심 무상 교체를 시행하는 등 고객 보호 조치를 진행 중이라고 설명했다.

KT는 이번 사태에 대한 책임을 통감하고 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객에게 위약금을 면제하기로 했다. 대상 기간은 2025년 12월 31일부터 2026년 1월 13일까지이며, 2025년 9월 1일부터 12월 30일 사이 이미 해지한 고객에게도 소급 적용된다. 다만 9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객과 알뜰폰, IoT, 직권해지 고객은 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영되며, 2026년 1월 14일부터 31일까지 홈페이지와 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 신청할 수 있다. 환급은 해지일과 신청일에 따라 1월과 2월에 걸쳐 순차적으로 진행된다.

KT는 위약금 면제 종료일 기준 이용 중인 전 고객을 대상으로 2월부터 6개월간 '고객 보답 프로그램'을 제공한다. 매월 100GB의 추가 데이터를 자동 제공하고, 로밍 데이터는 50% 추가 제공한다. 이와 함께 OTT 서비스 6개월 이용권과 커피·영화·베이커리 등 생활 밀착형 제휴처 중심의 멤버십 할인도 운영할 예정이다.

또 휴대전화 피싱·해킹 피해와 온라인 사기 피해 등을 보상하는 '안전·안심 보험'을 2년간 제공하며, 만 65세 이상 고객은 별도 신청 없이 적용된다. KT는 관련 문의 대응을 위해 전담 상담센터도 운영한다.

재발 방지를 위해 KT는 전사 차원의 '정보보안 혁신TF'를 출범시켜 보안 관리 체계를 전면 강화한다. 네트워크와 통신 서비스 전반의 관리 기준을 높이고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단할 방침이다.

아울러 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기적인 보안 점검과 보고 체계를 고도화한다. 외부 전문기관과 협력한 정기 점검과 모의 해킹도 병행한다.

KT는 중장기적으로 향후 5년간 1조원을 투자해 제로 트러스트 체계 확대, 통합 보안 관제 고도화, 접근 권한 관리 강화, 암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화할 계획이다.

김 대표는 "국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

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