이용자 수는 유지, 경쟁 플랫폼 관심은 급증
노조 "최고 책임자 직접 사과해야"…내부 반발 공개화
국정조사·고발 카드까지…정치권 압박 수위 상승
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련한 국회 청문회를 하루 앞두고 여론과 정치권, 노동조합의 압박이 거세지고 있다. 이용자 불안이 확산되는 상황에서도 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장이 끝내 불출석 입장을 고수하면서 책임 공방은 한층 가열되는 분위기다.
◆ 불안 체감과 실제 이용 간 괴리…청문회 이후가 분기점
글로벌 사이버 보안 기업 스텔스솔루션이 엠브레인리서치에 의뢰해 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 66.9%는 "쿠팡 개인정보 유출 사고 이후 계정 도용이나 피싱, 스팸으로 의심되는 사례가 늘었다"고 답했다. 개인정보 유출에 따른 2차 피해 우려로는 '계정 도용 및 금전 피해'가 64.6%로 가장 높았고, '보이스피싱·스미싱 피해'(26.2%), '스팸 및 사칭 피해'(9.2%)가 뒤를 이었다.
다만 쿠팡 앱 이용자 수에는 아직 뚜렷한 변화가 나타나지 않고 있다. 앱·결제 데이터 분석 기업 와이즈앱·리테일에 따르면 이달 1∼7일 쿠팡 앱의 주간 활성이용자 수(WAU)는 2993만5356명으로, 한 달 전인 11월 3∼9일(2876만8841명) 대비 약 4.1% 증가했다. 지난달 29일 개인정보 유출 사실이 알려진 이후에도 이용자 수는 오히려 늘어난 셈이다.
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업계에서는 다만 청문회를 전후로 여론의 향방과 쿠팡의 대응에 따라 이용자 지표 변동 가능성을 배제할 수 없다는 시각이 나온다. 실제 경쟁사인 SSG닷컴에 대한 관심은 눈에 띄게 증가하고 있다. 모바일인덱스에 따르면 SSG닷컴의 일일 이용자 수(DAU)는 쿠팡 사태 직후인 지난달 29일 41만1457명에서 이달 11일 65만5236명으로 59.24% 급증했다.
한 업계 관계자는 "소비자들이 즉각 탈퇴에 나서기보다는 경쟁 플랫폼의 이용 경험을 늘리고 있는 단계로 보인다"며 "향후 쿠팡의 후속 조치가 이용 행태 변화의 분기점이 될 수 있다"고 말했다.
◆ 사과 요구·국조 시사·고발까지…김범석 의장 향한 전방위 압박
청문회를 하루 앞둔 시점에서 쿠팡 내부의 문제 제기도 이어지고 있다. 민주노총 화학섬유식품산업노조 쿠팡지회 '쿠니언'은 김범석 의장의 직접적인 공개 사과를 촉구하며 "최고 책임자의 침묵 속에 사태가 장기화되면서 그 불안이 직원들에게까지 번지고 있다"고 지적했다. 노조는 피해 고객에 대한 책임 있는 보상과 보안 체계 전반에 대한 전면 점검, 실효성 있는 재발 방지 대책 마련을 요구하며 책임이 실무진이나 직원들에게 전가돼서는 안 된다고 강조했다.
정치권에서도 압박 수위가 높아지고 있다. 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 의원들은 김 의장과 전·현직 경영진의 청문회 불출석을 국회증언·감정법 위반으로 보고, 고발 조치와 함께 국정조사 추진 가능성을 시사했다. 국정조사가 현실화될 경우 동행명령장 발부가 가능해져 김 의장을 직접 국회로 소환할 수 있는 법적 근거가 마련된다. 과거 국정농단 사태와 가습기 살균제 사건에서도 청문회 불출석 이후 국정조사로 전환되며 동행명령장이 발부된 전례가 있다.
시민사회 차원의 법적 대응도 이어지고 있다. 김경호 법무법인 호인 변호사는 국회가 정식으로 증인 출석을 요구했음에도 김 의장이 정당한 사유 없이 이를 거부했다며 국회증언·감정법 위반 혐의로 서울경찰청에 고발장을 제출했다. 김 변호사는 이번 고발이 국회 청문회 제도의 실효성을 회복하고, 대형 플랫폼 기업 책임자의 불출석 관행에 제동을 걸기 위한 취지라고 밝혔다.
청문회 개막을 하루 앞둔 현재까지 김범석 의장은 개인정보 유출 사태와 관련해 공식 사과나 입장을 내놓지 않고 있다.
앞서 과방위는 지난 9일 전체회의를 열고 '쿠팡 개인정보 유출 청문회'를 오는 17일 오전 10시에 개최하기로 결정했다. 김 의장을 비롯해 박대준 전 대표, 강한승 쿠팡 북미사업개발 총괄(전 대표이사), 브랫 메티스 최고정보보안책임자(CISO), 민병기 정책협력실 부사장, 조용우 국회·정부 담당 부사장 등 6명이 증인으로 채택됐으나 김 의장과 박 전 대표, 강 총괄은 불출석 사유서를 제출했다. 이에 과방위는 전경수 서비스정책실장, 노재국 물류정책실장, 이영목 커뮤니케이션 총괄 부사장을 추가 참고인으로 출석시키기로 했다.
mkyo@newspim.com
