[부산=뉴스핌] 남동현 기자 = 부산시교육청은 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관한 '2023년 민원 서비스 종합평가'에서 17개 시·도교육청 중 1위를 달성했다고 15일 밝혔다.

행정안전부는 2022년 9월부터 2023년 8월까지 중앙행정기관, 전국 시·도교육청, 광역·기초지자체 등 306개 행정기관의 민원 행정 활동 성과와 민원 처리 만족도를 평가했다.

평가는 ▲민원 행정 전략 및 체계 ▲민원 제도 운영 ▲국민신문고 민원 처리 ▲고충 민원 처리 ▲민원 만족도 등 5개 분야를 대상으로 '가'에서 '마'까지 등급을 매겼다.

부산시교육청이 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관한 '2023년 민원 서비스 종합평가'에서 17개 시도교육청 가운데 1위를 달성했다. 사진은 부산시교육청 전경 [사진=뉴스핌DB] 2022.09.27

시교육청은 최고 '가' 등급을 획득하며, 17개 시·도교육청 가운데 1위에 올랐다. 시민들과 소통·공감하기 위해 추진한 '교육감 만난 Day!, 찾아가는 교육정책 설명회' 등을 통해 적극적으로 민원을 해결하고자 한 부산교육청의 의지와 노력이 좋은 평가를 받은 것으로 분석된다.

시교육청은 '민원 행정 전략 및 체계' 분야에서 31점 만점을 획득했다. 24시간 민원 상담 서비스 'AI 챗봇 알리도' 운영, 장애인·고령자·외국인 등 민원 취약계층 대상 '처음부터 끝까지 종합민원 올케어(All Care)' 민원 책임서비스, '찾아가는 종합민원실 운영' 등 수요자 맞춤형 민원 서비스를 제공해 최고점을 받았다.

시·도교육청 최초로 제작한 민원 응대 역량 강화 '웹드라마, 안전한 통학로를 만들기 위한 '학교 담장 허물기(이전), 학교 시설 개방률 향상 등 선제적·적극적 민원 제도개선을 통한 고충 민원 해결·예방에 노력한 점도 좋은 평가를 받았다.

하윤수 교육감은 "적극적으로 고충 민원 해결·예방에 힘쓰며 교육수요자들과 소통해 온 우리 교육청의 노력이 결실을 맺은 것"이라며 "지속적으로 민원 행정 및 제도를 개선해 학생·학부모·교직원을 비롯한 부산시민 모두가 만족하는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

시교육청은 지난해 국민권익위원회 주관 '2023년 종합청렴도 평가'에서 시·도교육청 1위를 차지했고, 교육부 주관 '2023년 시·도교육청 평가'에서 최우수 교육청으로 선정됐다. 

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