유비케어 '의사랑', 콜 대기시간 줄인 서비스 공개

기사입력 : 2023년08월16일 13:46

최종수정 : 2023년08월16일 13:46

30분 빠르게 콜 접수, 온라인 콜백 서비스 신청

[서울=뉴스핌] 방보경 기자 = 유비케어는 전자의무기록의료정보(EMR) 솔루션인 '의사랑' 고객들의 '의사랑 서비스 센터' 콜 대기시간을 줄이기 위해 '얼리버드•온라인 서비스'를 새롭게 선보인다고 16일 밝혔다.

[사진=유비케어]

유비케어는 '얼리버드 서비스'를 통해 오전 8시부터 고객의 콜백 요청을 받고, 의사랑 상담원이 8시 30분부터 순차적으로 연락해 상담을 진행한다.

기존 대비 문의 접수를 30분 앞당김으로써 상담 수요를 분산시켜 고객 불편함을 최소화한다는 방침이다. 병,의원 고객들은 진료 시작 전에 준비를 마칠 수 있게 됐다.

'온라인 서비스 신청' 메뉴에서는 '진료실'과 '접수실' 상단에 있는 서비스 신청 버튼 클릭 한 번으로 콜백 서비스를 신청할 수 있다.

유비케어는 "신규 서비스를 통해 병,의원 고객들이 진료 중에 전화번호를 찾거나 통화가 연결될 때까지 오래 대기해야 하는 번거로움을 크게 줄일 수 있을 것"이라고 내다봤다.

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