넷플릭스 아성 무너뜨린 월트디즈니...OTT 가격전쟁 서막 올라

기사입력 : 2022년08월11일 16:36

최종수정 : 2022년08월17일 10:02

디즈니도 12월 광고 포함 저가 요금제 출시
유통사 제휴로 시장 점유율 높이기

[서울=뉴스핌] 최원진 기자= 온라인 동영상 스트리밍(OTT·오버더톱) 시장의 후발주자인 미국 월트디즈니가 넷플릭스를 제치고 '최다 구독' 타이틀을 거머줬다.

월트디즈니는 10일(현지시간) 2022회계연도 3분기(4월 3일~7월 2일) 실적을 발표하면서 자사 운영의 OTT 플랫폼인 ▲디즈니플러스(+) ▲훌루 ▲ESPN+의 총 구독 건수가 2억2110만건으로 집계됐다고 발표했다.

이는 3개의 플랫폼 구독 수를 합친 수치이지만 넷플릭스가 밝힌 총 구독(2억2070만건)을 웃돈다. 한국에서는 디즈니+만 구독하는 이용자가 많지만 북미의 경우 3개의 스트리밍을 통합 서비스로 비교적 저렴한 가격에 이용하는 가입자가 적지 않다. 월트디즈니는 통합 가입 건수는 별도로 공개하지 않았다.

[서울=뉴스핌] 이지은 기자 = 디즈니+로고 [사진=월트디즈니 컴퍼니] 2022.01.06 alice09@newspim.com

주목받는 것은 디즈니+의 엄청난 구독자 성장 속도다. 디즈니+의 총 구독자 수는 1억5210만명으로 지난 분기 때보다 1440만명 늘었다. 넷플릭스가 지난 1분기에 20만명, 2분기에 10만명에 근접한 기존 구독자를 잃은 것과 대조된다. 훌루와 ESPN+도 3개월 만에 신규 구독자 수가 각각 60만명, 50만명 증가했다.

인플레이션에 따른 소비위축과 애플TV+·디스커버리+ 등과 치열한 경쟁으로 OTT 구독 취소가 줄잇는 가운데 월트디즈니만은 승승장구다.

월트디즈니 만의 독보적인 캐릭터와 자체 콘텐츠들이 신규 구독자들을 끌어들였다는 진단이다. 올해 4~6월 1440만명의 신규 구독자가 늘어난 배경에는 영화 '스타워즈' 시리즈와 마블 드라마 '미즈마블' 등이 큰 인기를 끈 덕분이라는 분석이다.

해리스 안와르 인베스팅닷컴 애널리스트는 "넷플릭스가 구독자를 늘리려고 애쓸 때 디즈니는 시장 점유율을 늘리고 있었다"며 "디즈니는 글로벌 시장에서 성장할 여지가 더 있다"고 진단했다.

◆ 넷플릭스가 쏘아올린 '광고 도입'...디즈니+도 요금제 개편

디즈니+ 구독자 수는 크게 증가했지만 콘텐츠 제작 비용 등으로 2분기 11억달러 적자를 기록했다. 콘텐츠 제작에 투자한 만큼 구독자 수를 확보하긴 했지만 언제 흑자로 전환할지가 미지수다. 회사는 오는 2024회계연도에 흑자 전환을 목표로 하고 있다.

넷플릭스가 구독자 감소에 따른 손실을 메우고 인상된 요금을 부담스러워 하는 기존 고객의 이탈을 막기 위해 광고형 저가 요금제 도입을 준비 중이라면, 디즈니는 적자 만회의 성격이 짙다.

디즈니+는 오는 12월 8일부터 월 7.99 요금제에 광고를 삽입한다. 광고 없이 기존처럼 콘텐츠를 즐기려면 10.99달러를 지불해야 한다. 넷플릭스는 기존보다 싼 요금제 옵션을 새로 추가한 경우라면 디즈니+는 요금을 전면 인상한다는 얘기다.

사실 한국에서는 생소하지만 훌루, 피콕 등 해외 OTT에서 광고가 포함된 경우가 많다. 이에 그동안 넷플릭스와 디즈니+는 광고가 없어 끊김없이 콘텐츠를 즐길 수 있다는 장점을 부각해왔다. 그러나 현재는 치열해진 OTT업계 경쟁과 가입 수요 급감에 타협의 길을 택하게 됐다.

로이터통신은 "스트리밍 업계의 다음 에피소드는 가격 전쟁(price war)"이라고 9일 보도했다. 모간스탠리는 미국 TV시청자가 스트리밍에 평균 지불하는 월 요금이 50달러라며 2019년 35달러에서 증가했다는 점을 지적, OTT시장이 포화상태이며 구독자 이탈은 자연스러운 현상이라고 분석했다.

노트북 컴퓨터 화면에 비친 넷플릭스 웹사이트. [사진=블룸버그]

CFRA리서치의 투나 아모비 애널리스트는 이미 지난 1월 중순부터 디즈니+의 저가 요금제 도입을 예견했었다. 넷플릭스의 성장 동력 둔화는 업계 경쟁에 따른 것이며 물가 상승 압력까지 더해지며 "가격 경쟁은 불가피하다"는 설명이다.

◆ OTT, 유통사 제휴로 시장 점유율 늘린다

단순 양질의 콘텐츠만으로 무한 경쟁에서 이길 수 없다는 판단에 OTT 업계가 유통사와 손을 잡는 분위기가 연출되고 있다.

미국의 유통 공룡 월마트가 멤버십 회원들에 OTT를 제공하기 위해 준비 중이라고 뉴욕타임스(NYT)가 지난 9일 보도했다. 회사는 월마트 멤버십 가입자라면 무료로 OTT 서비스를 제공할 방침인데 "최근 몇 주 사이 디즈니, 파라마운트, 컴캐스트 등과 논의했다"는 전언이다.

어느 업체가 월마트와 제휴하게될지 알 수 없지만 성사된다면 서로에 '윈윈'이다. 월마트의 경쟁사인 전자상거래 기업 아마존은 유료 멤버십 '프라임' 회원들에 자체 OTT 서비스인 '프라임 비디오'를 무료로 제공해왔다.

월마트도 2020년 9월부터 유료 회원제를 운영 중이다. 주문한 상품의 무료 배송과 주유비 할인이 기본 서비스이며 음악 스트리밍 '스포티파이' 6개월 무료 체험 혜택이 있지만 OTT 서비스는 없다. 아마존과 경쟁력 강화를 위해 OTT업체와 제휴를 결정한 것으로 풀이된다.

OTT 업계 입장에서 동종업끼리 가입자를 '뺏고 빼앗기는' 싸움보다 다른 업계와 고객층을 공유하는 편이 대규모 신규 가입자 유치에 유리하다. 월마트는 유료 회원 수를 공개하지 않고 있지만 아마존은 지난해 글로벌 프라임 가입자가 약 2억만명이라고 밝힌 바 있다.

wonjc6@newspim.com

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사직 전공의 2924명 복귀 의사 [세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 20일부터 전공의를 대상으로 한 추가 모집이 시작된 가운데, 최소 사직 전공의 2924명이 복귀 의향을 밝힌 것으로 알려졌다. 이날 대한수련병원협의회(협의회)에 따르면 사직 전공의에 복귀 의향을 묻는 설문조사에 참여한 인원 4794명 중 복귀 의사를 밝힌 사직 전공의는 2924명(61.5%)으로 집계됐다. 복귀 의사를 밝힌 사직 전공의 2924명 중 즉시 복귀를 희망한 사직 전공의는 719명(15.1%)이다. 필수의료패키지 재논의, 5월 복귀 시 수련 인정, 입대한 사직자의 제대 후 복귀 TO(정원) 보장을 조건으로 복귀를 희망한 사직 전공의는 2205명(46.4%)으로 집계됐다. 복지부는 이달 말까지 전공의 추가 모집을 허용한다고 밝혔다. 전공의는 3월과 9월 상·하반기로 나눠 수련 모집을 하는데 의료계 요청에 따라 추가 복귀 길을 열어준 셈이다. 복지부는 사직전공의가 요구한 필수의료패키지 재논의, 5월 복귀 시 수련 인정, 입대한 사직자의 제대 후 TO 보장을 반영한다는 입장을 밝혔다. 필수의료패키지 재논의에 대해서는 기존 발표한 의료개혁 과제 중 구체화가 필요한 과제에 대해 현장의 목소리를 충분히 보완하겠다고 밝혔다. 5월 복귀 시 수련 인정의 경우는 오는 6월 1일부터 수련이 개시되면 인정된다. 군입대 전공의를 포함한 복귀 전공의 TO 보장도 수용됐다. 원 소속 병원·과목·연차의 TO가 기존 승급자 등으로 이미 채워진 경우도 사직자가 복귀하면 정원을 추가 인정한다. 다만, 이미 군입대한 전공의가 제대한 후 수련병원으로 복귀하는 문제는 향후 의료 인력, 병력 자원 수급 상황, 기존 복귀자와 형평성 등을 고려해 검토하겠다고 선을 그었다. 문제는 전공의 약 3000명이 복귀해도 전공의 출근자 비율은 2023년 전공의 임용대상자와 대비하면 절반에 못 미친다. 2023년 전공의 임용대상자는 1만3531명이다. 올해 3월 사직전공의 전체 인원은 1만1713명으로 재작년 대비 86.6%에 해당하는 전공의가 복귀하지 않고 있다. 만일 3000명이 복귀할 경우 2023년 대비 전공의 비율은 35.6%다. 복지부는 "대한수련병원협의회, 대한병원협회 등 6개 단체가 전문의 수급 차질을 막고 의료공백 상황을 해결할 수 있도록 사직전공의의 수련 복귀를 위한 추가 모집을 열어줄 것을 건의했다"며 "고심 끝에 수련 현장 건의를 받아들여 5월 중 수련 재개를 원하는 전공의는 개인의 선택에 따라 수련에 복귀할 수 있도록 기회를 부여하고자 하는 것"이라고 설명했다. sdk1991@newspim.com 2025-05-20 14:25

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SKT 재점화 '위약금 면제' 논의 [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SK텔레콤(SKT) 해킹 사고로 유출된 정보가 당초 예상보다 더 많았던 것으로 밝혀지자, 유심 해킹 피해 고객 위약금 면제 논의에 다시 관심이 쏠리고 있다. 19일 'SKT 유심 해킹 사고 민·관 합동 조사단(민관합동조사단)'의 2차 조사 결과 브리핑에 따르면, 조사단은 SKT 서버에서 총 25종의 악성코드와 23대의 감염 서버를 추가로 확인했다. 조사단은 이번 사고로 약 2695만건 이상의 유심 정보(전화번호, 국제 이동 가입자 식별번호인 IMSI 등 약 9.82GB 규모) 유출을 확인했다. 조사단은 리눅스 서버 3만여대를 포함한 전체 서버로 점검 범위를 확대하고 있다. 조사단은 일부 서버에서 개인정보(이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 등)와 단말기 고유식별번호(IMEI) 약 29만건이 포함된 파일을 발견해, 해당 정보의 유출 여부에 대해 추가 조사를 진행한다. 류정환 SKT 네트워크인프라센터장이 19일 데일리 브리핑에서 발언하고 있다. [사진= 정승원 기자] SKT를 이용하며 '2년 약정' 계약을 맺은 고객 김모(35)씨는 이날 통신사 변경 상담을 신청했다. 김씨는 "유심 정보 해킹 피해를 당한 피해자의 입장이지만, 약정 기간이 약 1년 3개월 남았다는 이유로 10만원을 내야 한다고 통보받았다"며 "SKT가 고객 신뢰를 회복하려면, 고객의 위약금 지불 부담부터 덜어야 하는 것 아니냐"고 지적했다. 비슷한 처지의 박모(27)씨도 약정(2년 약정) 만료를 약 1년 앞두고, 위약금 8만원을 안내받은 상황이다. 박씨는 "일 때문에 바빠서 전화 상담을 받았는데, 자세한 위약금 도출 과정은 물어보지 못했다"며 "해킹 피해로 금융 범죄 피해는 당하지 않을까 노심초사하고 있는데, 위약금 부담에 통신사 변경도 마음대로 하지 못해 억울하다"고 말했다. SKT는 전날 이 같은 고객 의견을 이사회에 전달하기 위해 SKT 고객신뢰위원회를 만들었다고 밝혔다. 고객신뢰위원회는 최근 해킹 사고로 손상된 고객 신뢰를 회복하고, 장기적으로 고객 만족도를 높이기 위해 출범한 외부 전문가 중심의 독립 기구다. 홍승태 SKT고객가치혁신실장은 "위약금 면제와 관련해 고객의 생각을 정리해 회사에 전달하는 등 고객 시각을 반영하는 역할을 위원회가 맡을 것"이라고 설명했다. 다만 SKT 측은 위원회가 직접 위약금 면제를 결정하지는 않는다는 입장을 유지하고 있다. ◆ 위약금 면제의 쟁점은 'SKT 귀책사유'…정부·법조계도 주목 [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = LTE·5G 이동전화 서비스 등 이용 고객을 대상으로 한 SKT 이용약관 제 43조(위약금 면제)에 따르면 '회사의 귀책 사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'가 위약금 면제 조건으로 명시돼 있다. [사진=SKT 약관 캡처] 2025.05.19 yek105@newspim.com 위약금 면제 여부를 결정할 핵심 기준은 'SKT의 귀책사유 여부'가 될 전망이다. LTE·5G 이동전화 서비스 등 이용 고객을 대상으로 한 SKT 이용약관 제 43조(위약금 면제)에 따르면 '회사의 귀책사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'가 위약금 면제 조건으로 명시돼 있다. 일각에서는 해당 조항이 현실화하기 어렵다는 의견이 제기됐다. 한 법조계 관계자는 "약관에서 말하는 귀책 사유란 계약상 급부 의무를 이행하지 못한 경우를 의미한다"며 "SKT는 통화나 데이터 등 통신 서비스를 정상적으로 제공한 만큼, 이번 사건이 위약금 면제 조건에는 해당하지 않는다"고 말했다. 민관합동조사단은 현재 회사의 귀책사유를 가리는 조사를 이어가고 있다. 조사단은 현재 유심 해킹 사고의 원인 및 경위, 피해 규모, 사내 보안 관리 실태, 사고 대응 과정의 적정성 등을 조사 중이다. 정부는 최종 조사 결과에 따라 위약금 면제 등 책임의 경중을 판단하겠다는 입장이다. 유상임 과학기술정보통신부 장관은 지난 9일 정부서울청사에서 열린 월례 브리핑에서 "4개 법무법인에 의뢰한 검토 결과를 받아봤지만 아직은 명확하게 답하기 어렵다"며 "결국은 조사단의 결과를 보고 나서야 판단할 수 있을 것"이라고 밝혔다. 법무법인은 SKT의 ▲고의 또는 과실 여부 ▲정보보호 기술 수준 ▲보안조치의 적정성 등을 기준으로 귀책 여부를 판단할 수 있는 기준을 제시했다. 정부는 이 같은 기준과 조사단 결과를 고려해, 행정 행위 수준을 결정지을 전망이다. ◆ "6개월 내 분쟁조정 결과 나올 것"…소비자 집단행동은 '속도' [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SKT 유심 정보 유출 사태 한국소비자원 집단분쟁조정신청서 [사진=이철우 변호사] 2025.05.19 yek105@newspim.com 정부 조사가 길어지는 사이, 일부 고객은 집단으로 행동에 나서고 있다. SKT 이용 고객 59명은 지난 9일 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 통신사 이동 시 위약금 면제 및 1인당 30만원 배상을 골자로 하는 집단 분쟁 조정을 신청했다. 대표 신청자인 이철우 문화법률사무소 변호사는 이날 "현재 집단분쟁조정 신청이 접수돼 사건 번호가 부여됐으며, 전체 절차는 6개월 이내 결론이 날 것으로 보인다"며 "전체 소비자에게 위약금 면제를 비롯한 어떤 보상안이 마련된다는 전제하에 신청 금액의 일부가 지급될 가능성이 있다"고 내다봤다. 이 변호사는 약관의 규제에 관한 법률(약관법) 제5조 제2항("약관의 조항이 명확하지 아니한 경우에는 그 조항은 작성자에게 불리하게 해석한다")에 따라 소비자분쟁조정위가 SKT에 불리하게 약관을 해석해 위약금을 면제받을 수 있다는 입장이다. 현재 SKT의 약관에는 '회사의 귀책사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'만 명시돼 있을 뿐, 귀책사유가 구체적으로 규정돼있지 않다. 이 변호사는 "핵심은 '회사 귀책사유'에 대한 해석이다"라며 "SKT 측은 '서비스 이용이 불가능할 정도의 장애'가 있어야 회사의 귀책사유가 성립한다고 주장하겠지만, '약관법 제5조 제2항 '작성자 불이익의 원칙'에 따라, 귀책사유에 대한 부연 설명이 없을 때는 소비자에게 유리하게 해석해야 한다"고 설명했다. ◆ 국회입법조사처 "SKT 정보 유출 계기로 '위약금 면제' 제도화해야" [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 통신사 해킹 사고 사후대응의 문제점과 입법과제 [사진=국회입법조사처 캡처] 2025.05.19 yek105@newspim.com 국회입법조사처는 'SKT의 귀책사유'가 인정되기만 한다면 약관을 근거로 위약금을 면제할 수 있다는 입장이다. 국회입법조사처는 최근 '이동통신사 스스로 위약금을 면제하는 것이 법적으로 가능한지'를 묻는 최민희 국회 과학기술정보방송통신위원장(더불어민주당)의 질문에 "SKT가 가입 약관에서 '회사의 귀책사유로 인해 고객의 계약을 해지할 경우' 위약금 납부 의무를 면제하도록 규정하고 있으므로 이번 해킹사태가 SKT 귀책사유로 인한 서비스 문제라면 이 조항을 근거로 위약금을 면제할 수 있다"고 답했다. 이와 함께 국회입법조사처는 최근 '통신사 해킹 사고 사후대응의 문제점과 입법과제' 보고서를 통해 통신사 해킹 사고와 관련해 피해 소비자를 위한 위약금 면제를 법제화해야 한다고 제안했다. 입법조사처는 "(유심 해킹 사태 이후) SKT가 뒤늦게 유심 무상 교환 조치를 발표하고 유심 보호 서비스 가입자에게 피해가 발생할 경우 보상하겠다는 모호한 입장을 취한 것도 전기통신사업법, 개인정보 보호법, 정보통신망법에 피해자에 대한 실질적 구제 조치가 미흡한 현실을 보여준다"며 "피해자가 통신사 이동을 원할 경우, 위약금을 면제하는 조치를 취해야 한다"고 제언했다. 보고서를 작성한 박소영 변호사는 이날 "구체적으로는 정보통신망법의 '침해 사고 대응' 부분, 혹은 전기통신사업법상 '이용자 보호'나 '사업자 의무' 조항에 위약금 면제 내용을 추가할 수 있다"며 "또, 보고서에는 없지만 공정거래위원회가 관리하는 소비자 보호 지침도 다시 검토해볼 수 있다"고 덧붙였다. 한편, 2차 조사 결과 브리핑을 마친 류제명 과학기술정보통신부 네트워크정책실장은 "SKT 유심 해킹 사태 대응에 있어 철저한 조사, 투명한 절차, 그리고 국민 우선의 정보 공개라는 세 가지 원칙으로 임하고 있다"며 "절대 은폐하거나 축소하는 일은 없을 것"이라고 밝혔다. 조사단은 오는 6월 말까지 IMEI 등 민감정보 유출 여부, 전체 서버 추가 점검, 해킹 경위와 사내 보안 실태, 회사 귀책사유 등 핵심 쟁점에 대해 조사를 이어갈 계획이다. yek105@newspim.com 2025-05-19 20:58