전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
증권·금융 핀테크

속보

더보기

토스, 명의도용·보이스피싱 고객 피해 '전액 책임제' 시행

기사입력 : 2020년07월06일 10:26

최종수정 : 2020년07월06일 10:26

접속정보 타인 제공, 이용자 고의 및 중과실 피해 등 제외

[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 토스가 명의도용 및 보이스피싱 피해 보호를 위한 '고객 피해 전액 책임제'를 6일부터 시행한다고 밝혔다. 

토스 서비스를 거쳐 일어난 명의도용 및 보이스피싱 금전 피해에 대해 토스의 직접적인 책임이 없더라도 피해를 구제하겠다는 취지다. 국내 금융사 및 핀테크 기업에서 처음 시행되는 고객 보호 정책이라는 전언이다.

[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 2020.07.06 토스가 명의도용 및 보이스피싱 피해 보호를 위한 '고객 피해 전액 책임제'를 6일부터 시행한다고 밝혔다. [사진=토스] milpark@newspim.com

토스에 따르면 보호 범위는 제3자의 명의도용으로 일어난 송금, 결제, 출금 등의 피해 및 보이스피싱 피해로 인한 금전이다. 사용자는 문제 발생 후 30일 이내 토스에 신고, 내부 절차를 거쳐 손해 금액을 보상받을 수 있다.

다만 토스는 보호 대상에서 제외하는 일부 사례를 뒀다. 명의도용은 계정 소지자가 로그인 비밀번호, 공인인증서 등 접속 정보를 스스로 타인에게 알려준 경우나 가족 또는 지인이 도용한 경우, 보이스피싱은 이용자의 고의 및 중과실로 인한 피해가 발생했을 경우다. 

토스는 이번 정책 이후 접수되는 다양한 사례를 토대로 머신 러닝 기술 등을 활용, FDS(이상거래탐지시스템)를 더욱 고도화해 관련 피해를 최소화해나갈 방침이다. 또한 전자금융거래법, 통신사기피해환급법 등 관련 법령의 개정이 이뤄져 시행되는 경우, 해당 법령에 따라 고객 보호 조치를 강화한다. 

이승건 토스 대표는 "도용 혹은 부정 거래에 금융회사가 일정한 책임을 지는 해외와 달리, 국내에서는 전자금융거래가 충분히 발전했음에도 적극적인 고객 보호 정책이 적용되지 않고 있었다"며 "토스가 글로벌 수준의 고객 보호 정책을 시작하게 돼 뜻깊게 생각한다. 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

한편 토스는 이번 정책을 발표하면서 사용자들이 토스의 보안 관련 궁금증을 해소하고, 피해 발생 시 빠르게 접수할 수 있도록 고객보호센터(링크) 웹사이트를 함께 공개했다. 사용자는 문제가 발생할 경우, 24시간 운영되는 토스 고객센터 및 본 웹사이트를 이용해 편리하게 피해 사실을 접수할 수 있다.

또 이번 정책의 원활한 시행과 신속한 대응을 위해 소비자보호팀 등 이상 거래를 24시간 모니터링하고 고객 보호 조치를 담당할 조직 신설 및 전문 인력을 확충할 계획이다. 

milpark@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
SKT '유심 교체' 북새통...내 차례 올까 [인천=뉴스핌] 김학선 기자 = 가입자 유심(USIM) 정보를 해킹 당한 SK텔레콤이 유심 무료교체 서비스를 시작한 28일 인천의 한 대리점에서 고객들이 유심 교체를 위해 줄을 서 차례를 기다리고 있다. SKT는 사이버침해 피해를 막기 위해 이날 오전 10시부터 전국 2600여곳의 T월드 매장에서 희망 고객 대상 유심 무료교체 서비스를 진행한다. 2025.04.28 yooksa@newspim.com   2025-04-28 12:12
사진
"화웨이, 엔비디아 H100 능가 칩 개발" [서울=뉴스핌]박공식 기자 = 중국 화웨이가 미국이 수출 금지한 엔비디아 칩을 대체할 최신 인공지능(AI) 칩을 개발해 제품 시험을 앞두고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 현지 시간 27일 보도했다. 신문은 화웨이가 일부 중국 기술기업에 새로 개발한 '어센드(Ascend) 910D'의 시험을 의뢰했다고 전했다. 어센드 910D는 엔비디아의 H100보다 성능이 더 우수한 것으로 평가되고 있으며 이르면 5월 말 시제품이 나올 것으로 예상된다. 앞서 로이터통신은 21일 화웨이가 자체 개발한 AI칩 910C를 내달 초 중국 기업에 대량 출하할 계획이라고 보도한 바 있다. 화웨이를 비롯한 중국 기업들은 데이터를 알고리즘에 제공해 더 정확한 결정을 내리게 하는 훈련 모델용으로 엔비디아 칩에 필적하는 첨단 칩을 개발하는 데 주력해왔다. 미국은 중국의 기술 개발을 억제하기 위해 B200 등 최첨단 엔베디아 칩의 중국 수출을 금지하고 있다. H100의 경우 2022년 제품 출하 전에 중국 수출을 금지했다.  중국 베이징에 있는 화웨이 매장 [서울=뉴스핌]박공식 기자 = 2025.04.28 kongsikpark@newspim.com kongsikpark@newspim.com 2025-04-28 12:26
안다쇼핑
Top으로 이동