고객 탓하며 배상 피하던 통신 3사…공정위에서 제동

기사입력 : 2026년08월06일 16:05

최종수정 : 2026년08월06일 16:05

AI 핵심 요약

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공정거래위원회가 6일 통신3사 약관을 심사해 개인정보·서비스 장애 관련 불공정 조항을 시정했다
와이파이 구간 유출·아이디 관리 소홀 등에도 통신사 과실 땐 손해배상 책임을 지도록 약관을 고쳤다
고객 동의 의제·이용자 과실을 빌미로 한 책임 면제도 제한해 디지털 환경에서 보안·관리 책임을 강화했다

!AI가 자동 생성한 요약으로 정확하지 않을 수 있어요.

공정위, SKT·KT·LGU+ 불공정 약관 시정
와이파이 정보 유출도 통신사 과실 있으면 배상
고객에게 잘못 있어도 회사 책임까지 사라지지 않아

[세종=뉴스핌] 김범주 기자 = 해킹 사고 등으로 개인정보가 유출되거나 통신서비스가 중단돼도 책임을 고객에게 떠넘길 수 있도록 한 이동통신 3사의 약관이 바뀐다. 통신사의 관리 소홀 등 과실이 확인되면 손해배상 책임을 피할 수 없게 된다.

공정거래위원회는 SK텔레콤, KT, LG유플러스의 통신서비스 이용약관을 심사해 4개 유형의 불공정 약관조항을 시정했다고 6일 밝혔다. 주요 내용은 개인정보 침해사고에 대한 면책, 회원의 아이디 및 비밀번호 관련 책임 전가, 서비스 제공 관련 손해배상 제한 및 면책, 묵시적 의사표시에 대한 동의의제 조항이다.

그동안 통신 3사는 기존 약관에서 비암호화 와이파이(Wi-Fi) 구간을 통해 개인정보나 통신 내용이 유출된 경우 회사 책임을 일률적으로 면제하는 조항을 적용해왔다.

하지만 공정위는 통신 사업자가 통신 서비스를 제공함에 있어서 특별한 사정이 없는 한 고객의 보안을 확보하기 위해 노력해야할 의무가 있다는 점을 지적했다. 해당 조항은 개인정보 침해사고에 따른 사업자 손해배상 책임을 제한하고, 이용자에게 관련 책임을 부담하도록 떠넘기는 내용이라는 점에서 '무효'라는 판단이 나왔다.

회원의 아이디 및 비밀번호 관련 책임을 전가하는 조항에 대해서는 시정 조치가 내려졌다. 통신 사업자는 '개인정보보호법'에 따른 개인정보처리자로서 고객의 정보를 제대로 유지하고 관리해야 하는 의무가 있지만, 관련 약관 조항에는 사업자의 책임 수준을 '고의 또는 중대한 과실'로 정해 과실로 인한 손해배상 책임은 배제했다.

공정위는 이를 법률상 사업자의 배상 책임을 부당하게 축소한 조항으로 판단했다. 단순한 관리 소홀도 책임 판단 대상에 포함된다는 취지다.

서비스 제공 관련 손해배상 제한·면책 조항도 손질했다. 기존 약관은 장애가 고객의 고의나 과실로 발생하면 통신사의 배상 책임을 면제할 수 있게 규정했다.

이에 대해 공정위는 이용자의 고의·과실을 빌미로 서비스 제공과 관련한 사업자의 손해배상 범위를 제한하거나 사업자가 부담해야할 위험을 고객에게 떠넘기는 조항이라고 봤다.

특히 고객과 통신사 모두에게 책임이 있다면 각자의 귀책 정도에 따라 배상 책임을 나눠야 한다고 판단했다. 약관의 '책임 면제'라는 표현은 '감면' 사유라는 점을 명확히 했다.

기존에는 약관 변경이나 계약 해지 사유를 안내한 뒤 고객이 일정 기간 이의를 제기하지 않으면 동의한 것으로 간주했지만, 앞으로는 문자나 홈페이지에 변경된 내용을 게시했다는 이유만으로 고객의 동의를 인정하기 어려워진다.

공정위 관계자는 "통신서비스에 대한 이용약관을 전반적으로 점검함으로써 디지털 환경에서 통신사업자의 서비스에 대한 보안 및 관리 책임을 강화하고, 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 기여할 것"이라고 말했다.

wideopen@newspim.com

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00