신한은행, 서비스품질지수 16년 연속 1위...경쟁력 입증

기사입력 : 2026년07월22일 14:54

최종수정 : 2026년07월22일 14:54

AI 금융사기 예방·고객 중심 개선 성과 인정

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 신한은행이 서비스 품질 평가에서 장기 연속 1위를 이어갔다.

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 은행 부문 16년 연속 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

KSQI는 평가단이 영업점을 직접 방문해 고객 응대와 업무 처리 등 서비스 수준을 측정하는 대표적인 평가 지표다.

신한은행은 고객 관점에서 서비스 전반을 개선해 온 점이 높은 평가를 받았다. 고객 불편을 실시간으로 개선하는 내부 프로젝트와 임직원 참여형 서비스 개선 플랫폼 운영, 금융소비자 보호 체계 강화 등이 주요 요인으로 꼽혔다.

특히 AI 기반 이상거래탐지시스템 고도화와 보이스피싱 의심 정보 공유 체계 구축 등 금융사기 예방 노력도 성과로 인정받았다.

이와 함께 고객 맞춤형 만족도 조사와 디지털 취약계층 지원 등 포용금융 활동도 서비스 경쟁력 강화에 기여했다.

peterbreak22@newspim.com

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