멤버십 회원 무료 반품·교환 전면 적용
올해 내 새벽배송·지금배송도 출시 예정
[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 네이버가 자사 물류 솔루션인 '네이버도착보장'을 '네이버배송(N배송)'으로 리브랜딩하고 배송 서비스를 한층 고도화한다.
28일 네이버는 다음 달 중 '네이버배송'을 새롭게 선보이고 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송 등으로 배송 옵션을 세분화해 이용자들에게 서비스한다고 밝혔다.
오늘배송은 당일 오전 0시부터 오전 11시까지 주문하면 당일 도착을 보장하는 서비스다. 내일배송은 오전 11시부터 24시(판매자에 따라 마감 오후 6시~오전 0시로 상이)까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있다.
토요일 오전 11시에서 자정 사이 주문 시 일요일 도착을 보장하는 일요배송, 구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 희망일배송도 배송 옵션에 추가된다.
이처럼 네이버배송 항목이 세분화됨에 따라 이용자들은 자신이 구매한 상품의 도착 일자를 더욱 직관적으로 파악할 수 있게 됐다. 이용자가 배송 현황을 별도로 확인하지 않더라도 구매 시점에 안내받은 날짜에 정확하고 신속하게 상품을 수령할 수 있도록 하겠다는 취지다.
다음 달 출시되는 AI 기반 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어'와 '네이버배송'의 시너지도 기대된다. 네이버플러스 스토어 내에서 '네이버배송' 필터를 선택하면 배송일자가 빠른 순서대로 상품을 정렬해 이용자가 빠른 배송 서비스를 제공하는 상품을 쉽게 찾을 수 있게 된다. 또한 '네이버배송'을 통해 이용자별, 상품별 선호 배송 방식 등에 대한 정보를 지속적으로 축적하고 분석해 AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화할 방침이다.
지난 2022년 말 도입된 네이버도착보장 서비스는 2년 만에 취급 상품 수가 700% 이상 증가했다. 특히 도착보장서비스를 제공하는 브랜드스토어의 경우 2년 동안 판매액이 167% 늘어났다. 이는 이용자들의 배송 만족도가 높아질수록 구매율도 함께 상승한다는 점을 보여준다.
네이버는 지난 2년간 축적한 물류 솔루션 기술과 배송 데이터를 바탕으로 더욱 고도화된 네이버배송 서비스를 선보이게 됐다. 이를 통해 평균 배송 소요 시간을 연말까지 지난해 대비 최대 2시간가량 단축할 수 있을 것으로 예상하고 있다.
현재 97% 수준인 도착일 예측 정확도도 지속적인 모니터링과 제휴 네트워크 고도화를 통해 한층 더 높여갈 계획이다. 만약 구매자가 약속한 날짜에 상품을 받지 못할 경우 네이버페이 포인트 1,000원을 보상한다.
오늘배송과 일요배송은 현재 서울과 수도권에서만 이용 가능하지만, 서비스 지역을 연내 점차 확대할 예정이다. 네이버는 이와 함께 저녁 시간대 주문하면 다음날 새벽에 받는 새벽배송, 주문 1시간 내외로 배송해주는 지금배송도 올해 안에 선보일 계획이다.
한편 네이버는 멤버십 회원에게 무료 반품·교환 서비스도 전면 적용한다. 네이버플러스 멤버십 회원이라면 누구나 1만 원 이상 구매 시 무료 배송을 받을 수 있고, 무료 반품과 교환도 가능하다(주문당 1회, N희망일배송, 착불 등 일부 제외). 반품 배송비와 폐기 비용 등은 네이버가 판매자에게 직접 지원해 판매자 부담을 최소화한다.
이주미 네이버 N배송사업 리더는 "그동안 성공적으로 운영해온 '네이버도착보장'의 물류 솔루션 기술과 노하우를 바탕으로 오늘배송과 내일배송, 일요배송, 희망일배송 등 이용자 니즈에 한층 더 부합하는 '빠르고 정확한 배송'을 선보일 예정"이라며 "판매자들 역시 이러한 네이버의 물류 경쟁력 강화에 힘입어 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 수 있을 것"이라고 말했다.
dconnect@newspim.com
