[서울=뉴스핌] 이윤애 기자 = 손해보험협회는 보험민원 처리의 전문성과 효율성을 높이기 위해 2일 서울 금천구에 '통합민원지원센터'를 개소했다고 밝혔다.

통합민원지원센터는 금융감독원에서 이송되는 보험협회 처리 민원과 국민신문고 등을 통해 접수되는 보험 관련 민원을 전문적으로 처리하기 위해 마련됐다.

센터에서는 민원 지원·상담뿐 아니라 보험가입 조회, 보험 모집종사자 직접 말소 업무 등도 함께 수행한다. 손보협회는 관련 업무를 한 곳에 통합해 업무 간 연계성을 높이고 소비자 불편을 보다 신속하게 해소한다는 계획이다.

손보협회는 센터 개소에 앞서 지난 7월부터 자동차사고 과실비율 관련 민원을 시작으로 금감원에서 이송된 민원을 처리해왔다. 이달부터는 보험모집인 수수료와 위·해촉 관련 민원, 보험회사 직원의 불친절 및 불편사항 등으로 처리 대상을 단계적으로 확대한다.

지난 7월 6일부터 8월 26일까지 금감원에서 손보협회로 이송된 처리 대상 민원은 총 211건으로 집계됐다. 이 가운데 130건(61.6%)은 처리가 완료됐고 81건(38.4%)은 처리 중이다.

처리 완료 민원의 평균 처리기간은 약 11.6일이었다. 자율조정과 사실조회, 민원서류 보완 등 처리기간에서 제외되는 기간까지 모두 포함한 수치다.

센터에는 보험설계사 상설시험장 3곳도 마련됐다. 상설시험장 동시 수용 인원은 기존 1교시당 220명에서 330명으로 50% 늘었고, 하루 최대 응시 가능 인원도 1100명에서 1650명으로 550명 증가했다.

이병래 손해보험협회 회장은 "통합민원지원센터 개소를 계기로 보험민원 처리의 전문성과 효율성을 한층 높이고 소비자 보호라는 사회적 역할을 더욱 충실히 수행할 수 있는 기반이 마련됐다"며 "민원 현장에서 확인되는 불편사항을 업무 개선에 적극 반영해 국민에게 더욱 신뢰받는 보험산업을 만들어 나가겠다"고 말했다. 

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