물류센터 내 현장 대응 시스템으로 출고·배송 문제 해결
전담 인력 배치로 고객 문의에 신속한 피드백 제공
전담 인력 배치로 고객 문의에 신속한 피드백 제공
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 신세계라이브쇼핑은 28일부터 경기 곤지암 물류센터 내 '바로처리센터'를 오픈한다고 밝혔다.
이는 고객의 배송 관련 문의를 빠르게 해결하기 위한 전담 고객센터로, 고객들이 특히 궁금해하는 출고지연, 배송지연, 분실·파손, 오배송 등을 직접 현장에서 처리해 고객 불편을 최소화한다.
기존에는 고객센터가 물류센터나 택배사에 내용을 전달하고 피드백을 받는 번거로운 과정을 거쳤다. 하지만 이제는 바로처리센터가 현장에서 문제를 즉시 확인하고 처리해 고객에게 빠르게 결과를 전달한다.
전문 인력이 배치된 바로처리센터는 물류와 배송 문제 해소에 최적화되어 있어 보다 전문적인 대응이 가능할 전망이다. 고객 문의에 즉각 반응하여 배송의 속도와 정확성을 동시에 만족시키는 것이 목표다.
신세계라이브쇼핑 지원담당 이규봉 전무는 "바로처리센터 오픈으로 배송 서비스의 품질이 한층 강화될 것"이라며 "즐거운 쇼핑 환경을 지속적으로 제공하겠다"고 말했다.
mkyo@newspim.com
