[세종=뉴스핌] 김보영 기자 = 지난해 가장 우수한 민원 서비스를 제공한 기관으로 서울시, 경기 하남시, 충북 음성군, 서울 동대문구, 인천광역시교육청, 행정안전부가 선정됐다.

행정안전부와 국민권익위원회가 307개 행정기관을 대상으로 실시한 '2024년 민원 서비스 종합평가' 결과를 4일 공개했다.

서울 정부청사 전경=김보영 기자=kboyu@newspim.com

이번 평가는 307개 행정기관을 대상으로 실시됐으며, 6개 기관 유형으로 나뉘어 진행됐다. 상위 10%에 해당하는 32개 기관이 가등급인 우수 기관으로 선정됐다.

평가는 매년 정부 업무 평가의 일환으로 행정기관의 민원 서비스 개선을 목적으로 실시하며, 민원 행정 전략, 민원 만족도 등 5개 항목으로 구성했다. 

주요 평가 기준은 민원인 안심 환경 조성을 위해 '휴대용 보호 장비 보급률 확대'와 같은 세부 사항이 강화됐다. 중앙행정기관 부문에서 행안부, 기상청, 농촌진흥청, 산림청, 식품의약품안전처가 우수 기관으로 선정됐다.

이 중 가장 높은 평가를 받은 행안부는 디지털 시대 전환에 발맞춘 모바일 주민등록증 발급 서비스를 추진, 신분증 휴대를 쉽게 하면서 도난 위험을 줄이는 등 디지털 신원 확인 확산에 기여한 점에서 가장 높은 평가를 받았다.

광역지자체 우수 민원 서비스 기관은 서울시와 광주시가, 기초 시·군·구의 경우 경기 하남시, 서울 동대문구, 충북 음성군 등 23곳이 선정됐다. 최하 등급은 금융위원회, 대검찰청, 새만금개발청, 외교부, 해양경찰청이 받았다. 

한편, 행안부와 권익위는 우수 기관 및 관련 민원 담당자에게 정부 포상을 실시할 계획이며, 낮은 평가를 받은 기관에는 민원 서비스 향상을 위한 맞춤형 교육과 자문을 제공할 예정이다.

이용석 행안부 디지털정부혁신실장은 "안전한 민원 환경 조성과 민원 문화 정착을 위한 평가 기준을 강화했다"면서 "앞으로 체계적인 평가와 맞춤형 컨설팅으로 민원 서비스 수준을 높이기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.

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