전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

KB국민은행-콜센터 하청과 소통 확대 나서, 처우개선 '급물살'

기사입력 : 2024년11월20일 11:53

최종수정 : 2024년11월20일 11:53

3자간 상생협약 이어 민주당 정책활동 참여
비정규직 콜센터 처우개선 정치 이슈 급부상
내년말 하청계약 종료, 고용형태 변화 관심

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 올해 국정감사에서 화제가 된 KB국민은행 콜센터(KB콜센터) 처우개선 논란이 변화의 조짐을 보이고 있다. 국민은행과 하청업체(협력업체), 그리고 비정규직 콜센터 직원간의 상상협력 체결에 이어 더불어민주당까지 사태 해결을 압박하면서 고용안정 기대감이 커지고 있다.

원청사인 국민은행 역시 상생협력 이행을 위해 협력업체와의 소통을 확대하는 전향적인 자세를 보이고 있다. 야당 개입으로 변화의 계기를 마련한 KB콜센터 사태가 내년말 하청계약 종료를 앞두고 어떤 해법을 마련할지 관심이 모아진다.

KB국민은행 신관. [사진=KB국민은행]

20일 금융권 등에 따르면 더불어민주당은 KB콜센터 보호조치를 을지로위원회 상생 정책의제로 선정하고 향후 구체적인 이행 과정을 관리한다는 방침이다. KB콜센터 보호조치는 지난달 14일 국정감사를 앞두고 국회 환경노동위원회 소속 박홍배 더불어민주당 의원의 중재를 통해 국민은행과 콜센터 운영업체(협력업체), 콜센터 노조(직원) 등이 함께 마련한 상생협약이다.

민주당은 이를 당의 정체성을 보여주는 대표적인 성과로 선정하고 지난 19일 이재명 대표가 참석한 가운데 '을(乙) 살리기 신문고 상생 꽃 달기' 행사를 진행하기도 했다.

상생협약에는 국민은행이 협력업체 평가에 근로자 보호 조치 항목을 신설하고 근로자 참석 간담회를 연 2회 개최하며 노사 참여 태스크포스(TF)를 올해 안에 구성해 근로자 보호 관련 방안을 마련하는 등의 내용이 담겼다.

국민은행은 금융권 최대인 약 1000여명에 달하는 콜센터 직원들을 모두 하청(계약직)으로 고용하면서 지속적인 처우개선 논란에 시달려왔다. 해당 직원들은 2년마다 재계약을 하는 방식으로 인해 최저연봉 수준의 임금을 수령하고 성과급도 제대로 받지 못하고 있다.

KB콜센터 사태에 민주당이 개입하면서 상생협약 이행도 속도를 내고 있다. 국민은행과 협력업체, 콜센터 직원이 참여하는 TF는 이르면 내달초 출범을 앞두고 있으며 킥오프에서 구체적인 처우개선 방안이 다뤄질 것으로 보인다.

특히 이 과정에서 당초 TF에 참여하기로 했던 협력업체 가운데 가장 규모가 큰 A업체 한곳에서 현재 국민은행과 하청계약을 맺은 5곳 모두가 참여하는 것으로 구체적인 논의가 진행되는 등 변화의 조짐도 엿보인다. 지지부진했던 처우개선 논의가 을지로위원회 안건 상정 후 빠르게 진척되는 모양새다.

또한 그동안 협력업체와의 직접적인 소통을 자제했던 국민은행 역시 최근 내부 고위급 임원과 협력업체 경영진간의 자리를 마련하는 등 전향적인 태도를 보이는 것으로 확인됐다. 상생협약 이행을 위한 원청사와 하청사간의 세부적인 조율이 진행될 것으로 예상된다.

이제 관심은 내년으로 모아진다. 현재 국민은행과 협력업체간의 계약이 2025년 12월에 일괄 종료되기 때문이다. KB콜센터 계약은 그간 2년 단위로 진행됐으며 계약직 고용이 갱신되는 형태라는 이유로 기본급 소폭 향상 수준의 처우개선만 이뤄져왔다.

하지만 올해 국감에서 콜센터 직원들의 열악한 근무환경 논란이 공론화된 후 유례없는 3자간 상생협약과 이번 을지로위원회 의정활동까지 더해지며 대대적인 처우개선 및 고용형태 변화에 대한 기대감도 커지고 있다.

앞선 을지로위원회 행사에 참여한 김진영 국민은행 부행장은 이 자리에서 "상생협약을 지키기 위해 시스템과 프로세스를 점검하고 바꿀 것"이라며 "콜센터 직원들의 권익을 보호할 수 있도록 할 수 있는 테두리 내에서 최선을 다하겠다"고 언급하기도 했다.

KB콜센터 관계자는 "오랫동안 진척이 없었던 처우개선 논의가 지난 국감 이후 변화를 보이고 있다"며 "연말 TF 구성 이후 근로자 보호 및 정당한 대우 등을 담은 의견을 제시할 예정"이라고 밝혔다. 

peterbreak22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
[단독] 日 여행객 'K-쌀' 사간다 [세종=뉴스핌] 이정아 기자 = 일본 여행객이 한국을 방문, 한국 쌀을 직접 구매해 들고 나가는 사례가 급증하고 있다. 일본 내 쌀값이 고공행진을 이어가는 가운데 '밥맛 좋은 한국 쌀'이 대체제로 급부상하면서 벌어지는 현상이다. 3일 <뉴스핌>이 입수한 자료에 따르면, 올해 1월부터 6월까지 상반기 동안 일본 여행객이 한국에서 직접 구매해 일본으로 들고 간 국산 쌀은 3만3694kg로 집계됐다. 일본은 지난 2018년부터 휴대식물 반출 시 수출국 검역증을 의무화한 나라로, 병해충과 기생식물 등 식물위생 문제에 매우 엄격하다. 특히 쌀처럼 가공되지 않은 곡류는 검역 과정이 매우 까다롭다. 그럼에도 불구하고 일본 여행객들의 한국산 쌀 열풍은 지속됐다. 지난해 한 해 동안 일본 여행객이 반출한 국산 쌀은 1310kg에 불과했지만, 올해는 상반기에만 무려 25배 이상 급증했다. 같은 기간(2024년 1~6월)으로 비교하면 작년 106kg에서 올해 3만3694kg로 약 318배 증가한 셈이다. 농식품부 관계자는 "일본 여행객들의 '쌀 쇼핑'이 열풍을 불면서 관련 문의가 급증했다"며 "한국쌀이 일본쌀에 비해 맛과 품질이 뒤떨어지지 않는다는 인식이 생기면서 반출되는 양도 많아지고 있다"고 설명했다. 쌀을 화물로 탁송하는 사례도 동반 상승했다. 올해 상반기 기준 화물검역을 통해 일본으로 수출된 국산 쌀은 43만1020kg에 달한다. 지난해 화물 검역 실적이 1.2kg에 그쳤던 것과 비교하면 폭증 상태다. 업계에서는 이번 흐름이 국산 쌀에 대한 일시적 특수로 끝나지 않고 국내에서 정체된 쌀 소비의 새로운 돌파구가 될 수 있을 것으로 내다보고 있다. 임정빈 서울대 농경제학과 교수는 "일본에서 쌀 가격이 두 배 이상 올랐으니 한국에 와서라도 쌀을 구매하는 여행객이 늘어난 것"이라고 짚었다. 이어 "다만 일본의 쌀 관세율이 매우 높기 때문에 한국 쌀의 가격만 보지는 않았을 것"이라며 "국산 쌀의 품질이 높기 때문에 이 부분에서도 합격점이 있을 것"이라고 평가했다. [영종도=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 11일 오전 인천국제공항 제1터미널에 중국발 여행객들이 입국하고 있다. 2023.03.11 pangbin@newspim.com 정부 역시 이같은 수요에 대응해 일본 관광객을 대상으로 검역제도 안내·홍보에 나서기로 했다. 현재는 농림축산검역본부를 통한 사전신청, 수출검역, 식물검역증 발급, 일본 통관까지 최소 3단계 이상이 요구된다. 다만 한국 쌀을 일본으로 반출할 때 한국에서 식물검역증을 발급받아야 한다는 사실을 모르는 일본 관광객이 일본에 돌아가 쌀을 폐기하는 일이 생기면서 홍보의 필요성이 대두됐다. 농식품부 고위 관계자는 "지난달 오사카 엑스포 현장 방문을 계기로 일본 농림수산성과 예방할 기회가 주어졌는데 그 자리에서 쌀 검역 문제가 논의됐다"며 "한국 정부는 일본 여행객이 애써 한국 쌀을 구매한 뒤 일본으로 돌아가 폐기하는 일이 없도록 제도 홍보에 만전을 기하겠다"고 전했다. plum@newspim.com 2025-07-03 11:10
사진
내란특검, 尹재판 증인 72명 신청 [서울=뉴스핌] 김신영 기자 = 12·3 비상계엄 관련 내란 사건을 수사 중인 조은석 특별검사팀이 윤석열 전 대통령의 내란 우두머리 혐의 재판에서 증인 72명을 추가 신청했다. 서울중앙지법 형사합의25부(재판장 지귀연)는 3일 내란우두머리·직권남용권리행사방해 혐의로 재판에 넘겨진 윤 전 대통령의 9차 공판기일을 열었다. 조은석 내란 특별검사. [사진=뉴스핌DB] 특검 측은 앞서 1차로 38명의 증인을 신청한 데 이어 이날 재판부에 증인 72명을 추가로 신청하겠다고 밝혔다.  재판부는 오는 10일 열릴 10차 공판에서는 이날 증인신문을 마치지 못한 고 전 처장에 이어 정성우 전 방첩사 1처장(준장), 김영권 방첩사 방첩부대장(대령)을 불러 신문할 예정이다. 정 전 처장은 여인형 전 방첩사령관으로부터 선관위 전산실 통제와 서버 확보를 지시받은 인물이며 김 부대장은 비상계엄 당일 곽종근 전 육군 특수전사령관이 윤 전 대통령으로부터 지시받을 당시 함께 합참 지휘통제실에 있었던 것으로 알려졌다.  한편 이날 재판에서 윤 전 대통령 측은 조은석 특검이 검찰로부터 사건을 이첩받은 절차가 위법해 무효라고 주장했으나, 특검은 "법과 상식에 비춰봤을 때 납득할 수 없는 주장"이라고 반박하며 신경전을 벌였다.  sykim@newspim.com 2025-07-03 20:47
안다쇼핑
Top으로 이동