[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = KB금융그룹은 1년 전인 지난해 10월, 국내 금융권에서는 최초로 'AI 윤리기준'을 제정했다. AI 기술 개발 및 운영 시 지켜야 할 원칙을 담은 기준안을 통해 날로 고도화되는 금융 서비스에 대한 가이드라인을 만들어 고객들의 신뢰를 높이기 위함이다. 리딩 금융그룹에 걸맞은 선제적 대응이라는 평가가 나오는 이유다.

지난해 6월부터 금융AI센터장을 맡으며 KB그룹의 AI 전략을 총괄하고 있는 오순영 상무는 "고도화된 개인화 서비스, 이른바 '손 안의 금융비서'가 AI와 접목된 금융 서비스의 미래"라며 "더 많은 서비스가 등장하기 위해서는 모든 플레이어가 참여한 'AI 거버넌스' 구축이 필요하다"고 강조했다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 오순영 KB국민은행 금융AI센터장. 2023.10.10 mironj19@newspim.com

◆맞춤형 개인화 서비스가 금융AI 성패 결정

오 센터장은 국내 정보통신기술(ICT) 대표 기업인 한글과컴퓨터에서 20년 가까이 근무하며 여성 최초 최고기술책임자(CTO)와 자회사 CEO(한컴인터프리), 한중 합작법인 대표 등을 맡아 이름을 알린 AI 전문가다. 대통령 직속 디지털플랫폼정부위원회 AI 위원으로도 활동 중이다.

ICT 업계를 뒤로하고 금융이라는 낯선 영역으로의 도전을 이어가고 있는 그는 금융 서비스와 AI의 결합이 만들어낼 미래에 대해 고도화된 '개인화'를 가장 먼저 강조했다. 다양한 고객의 연령과 가족 구성, 자산 규모 등에 맞춰 맞춤형 포트폴리오를 제공하는 금융비서의 등장이 초읽기에 들어갔다는 설명이다.

오 센터장은 "과거에는 어느 수준 이상의 자산가들만 PB 등 대면 서비스를 통해 자산관리나 투자 포트폴리오 등을 상담했다면, 이제는 모바일에 설치된 금융비서로 누구나 유사한 서비스를 누릴 수 있다"고 밝혔다. 이어 "예를 들어 40대 중후반에 아이가 하나 있는 3인 가족이 자신의 수입과 지출 등을 입력하면 어떤 부분에서 절약이 필요하고 어떤 자산 운용이 효과적인지 손 안에서 상담이 가능할 것"이라고 덧붙였다.

다만 보다 고도화된 맞춤형 관리를 위해서는 마이데이터나 비금융데이터 등을 더 자유롭게 사용할 수 있는 규제 완화가 필요하다고 지적했다. 카드 사용 정보를 마케팅 외 목적으로는 이용할 수 없는 등 지금의 '장벽'으로는 한계가 명확하기 때문이다.

AI금융의 등장이 고령층 등 비대면 금융 서비스 접근에 어려움을 겪는 취약계층을 위한 해결 방안이 될 것이라는 전망도 내놓았다. 그는 "보이스 중심의 AI 상담원이 보편화되면 대화를 통해 취약계층도 충분히 금융 서비스를 이용할 수 있다. AI와 금융 서비스의 결합은 가장 가까운 곳에서 누구나 고도화된 서비스를 누릴 수 있는 변화를 만들어낼 것"이라고 말했다.

◆'거버넌스 구축' 시급, KB금융만의 AI 인프라 만들 것

KB금융이 준비한 다양한 AI 서비스는 내년부터 본격적으로 등장할 예정이다. 금융비서와 같은 서비스는 이미 1차 구현을 끝냈으며 현재 내부 CBT를 진행 중이다. 리딩 금융그룹 KB가 AI 분야에서도 두각을 나타낸다면 금융권에서의 영향력은 더욱 견고해질 것으로 보인다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 오순영 KB국민은행 금융AI센터장. 2023.10.10 mironj19@newspim.com

이에 오 센터장은 개별 서비스도 중요하지만 금융AI의 활성화를 위해서는 거버넌스 구성이 핵심이라고 강조했다. 이제 막 태동하고 활성화 중인 AI가 규제의 벽을 넘어 실생활과 연결되기 위해서는 모든 '플레이어'가 참여해 공통된 가이드라인을 협의하고 만드는 과정이 반드시 필요하다는 이유에서다.

그의 지적처럼 금융권에서 AI와 관련해 논의된 사안은 많지 않다. KB금융이 지난해 AI 윤리기준을 처음으로 내놓았지만 업계의 후속 움직임은 아직 눈에 띄지 않는다. 생성형 AI 등장으로 AI에 대한 관심이 폭증하고 있다는 점에서 정부까지 참여한 구체적인 논의의 장이 조속히 마련돼야 할 것으로 보인다.

오 센터장은 "만약 지금 AI 관련 규제를 모두 철폐한다고 했을 때 금융권은 준비가 됐냐고 물어본다면 확실하게 대답할 수 있을까. 몇몇 대기업은 그럴 수 있지만 수많은 핀테크 기업을 포함한 업계 전반은 여전히 부족한 부분이 많다. 한 기업이 아닌 업계 전반의 발전을 위해서는 모두가 참여하고 협의한 거버넌스 구축이 반드시 필요하다"고 말했다.

이어 "KB금융만의 총체적이고 종합적인 AI 인프라를 만드는 것이 개인적인 목표다. 틀을 잘 잡아놓고 제대로 된 시스템을 만든다면 이후 서비스는 자연스럽게 완성도가 높아진다. AI는 '도입'보다 '활용'이 더 중요하다"고 강조했다. 

peterbreak22@newspim.com