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[서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 부영그룹은 지난 6월 하자보수 시스템 개편이후 7월부터 9월까지 하자보수 서비스 만족도 조사 결과 종합 만족도에서 평균 88.7점을 받았다고 27일 밝혔다.
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| 최양환 대표이사가 현장을 점검하고 있다.[사진=부영그룹] |
부영그룹은 고객 만족도 평가를 위해 하자보수를 진행한 중 2213가구를 대상으로 조사를 실시했다.
만족도 조사는 ▲처리 결과 ▲수리내용 설명 ▲직원 태도 ▲사전 연락 ▲시간 준수 5가지 항목으로 진행됐다. 특히 '사전연락'과 '시간준수' 항목에서 평균 97점의 높은 점수를 기록한 것으로 보아 민원에 대한 반응속도가 크게 향상된 것으로 평가된다.
부영그룹 관계자는 "서비스 만족도 조사를 바탕으로 하자보수 시스템을 지속적으로 강화해나가며 하자보수 처리 기간을 최소화해 입주민들의 주거 안정에 노력하겠다"고 말했다.
min72@newspim.com
