[서울=뉴스핌] 이은혜 기자=올해 상반기 금융민원 접수건수는 총 4만4333건으로 전년 동기 대비 5.9% 증가했다. 금융투자에서 공모주 상장일에 증권사 전산장애가 발생해 피해보상을 요구하는 민원과 손해보험에서 백내장 수술 관련 실손보험금을 청구하는 민원이 늘었다. 은행 권역에서는 보이스피싱 관련 민원이 증가했다.

14일 금융감독원에 따르면 권역별 금융민원 접수건수는 손해보험(2149건), 금융투자(1104건), 비은행(347건)에서 작년보다 늘었고, 생명보험(743건), 은행(397건)에서는 줄었다. 권역별 비중은 손해보험(40.1%), 생명보험(19.6%), 중소서민(16.2%), 금융투자(12.7%), 은행(11.4%) 순으로 나타났다.

금융투자 권역에서의 민원이 5612건으로 작년보다 24.5% 늘어 가장 큰 증가폭을 나타냈다. 그 중에서도 증권회사 관련 민원은 3625건으로 29.7% 증가했는데, 이는 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS) 장애 관련 내부통제·전산장애(106.4%) 유형이 두 배 이상 급증한 탓이다. 펀드‧주식매매‧신탁 관련 민원은 476건 줄었다.

유형별 비중은 내부통제·전산(62.8%), 주식매매(4.9%), 펀드(2.7%), 파생상품(1.0%), 신탁(0.2%) 순으로 집계됐고, 부동산신탁회사, 자산운용사에 대한 민원은 92건, 12건 각각 줄었다.

다음으로는 손해보험 권역에서의 민원은 1만7798건으로 13.7% 늘었다. 보험금 산정‧지급(2647건), 면‧부책 결정(1109건) 관련 민원은 늘었고, 계약의 성립 및 해지(607건), 보험모집(248건), 고지 및 통지의무 위반(77건) 민원은 줄었다. 유형별 비중은 보험금 산정·지급(54.6%), 면·부책결정(12.3%), 계약의 성립·해지(6.8%), 보험모집(4.8%) 순으로 집계됐다.

중소서민 권역에서의 민원은 7200건으로 5.1% 늘었다. 신용카드사 관련 민원이 27%로 가장 크게 늘었고, 대부업(7.7%), 신용정보(16.1%), 할부금융(34.8%) 등은 줄었다.

생명보험 권역 민원은 8684건으로 7.9% 줄었다. 보험모집(11.5%), 보험금 산정·지급(2.5%) 등 대부분 유형의 민원이 감소했다. 유형별 비중은 보험모집(52.7%), 보험금 산정·지급(17.0%), 면·부책 결정(13%) 순으로 나타났다.

은행 권역의 민원은 5039건으로 7.3% 줄었다. 여신(12.8%), 보이스피싱(84.9%) 관련 민원은 크게 늘었으나, 그 외 유형의 민원이 전반적으로 감소한 덕분이다. 유형별 비중은 여신(30.3%), 내부통제·전산(19.6%), 보이스피싱(18%), 예·적금(14.5%) 순으로 집계됐다.

상반기 금융민원 처리건수는 4만734건으로 2.0% 줄었다.

금감원은 "은행권역에서 보이스피싱 범죄자들이 자금탈취를 목적으로 일반인들의 계좌에 돈을 이체해 해당 계좌가 거래정지되면서 주로 민원이 발생했다"며 "신종 보이스피싱 수법 출현 시 소비자경보 발령 등을 통해 관련 정보를 신속히 제공해 소비자피해를 선제적으로 예방하겠다"고 밝혔다.

이어 "유사투자자문업체, 온라인 거래 등에 대한 할부항병권을 주장하는 민원이 10배 늘고, 실손보험 관련 사안이 다수 접수돼 보험금 지급 관련 유형의 민원도 30% 넘게 늘었다"며 "할부항변권 관련 민원에 대한 처리방안을 검토해 분쟁의 신속한 해결을 도모하고, 분쟁유형별 처리기준을 마련해 민원처리 효율성을 제고해 실손보험 분쟁에 신속하게 대처하겠다"고 말했다.

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