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삼성카드, 고객 소비패턴 분석해 서비스 추천한다

기사입력 : 2019년03월18일 10:57

최종수정 : 2019년03월18일 10:58

AI 기반 챗봇 ‘샘' 오픈...빅데이터 분석해 편의성 제고

[서울=뉴스핌] 한창대 수습기자 = 삼성카드는 18일 PC 및 모바일 홈페이지, 애플리케이션에서 이용할 수 있는 AI 기반 챗봇 샘을 오픈했다고 밝혔다.

[사진=삼성카드]

삼성카드는 고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고, 소비패턴 등 빅데이터 분석을 통해 고객에 맞는 상품·시비스 등도 추천한다고 전했다.

삼성카드 고객들은 챗봇 샘을 통해 △카드추천 및 신청 △이용내역 조회 △즉시결제 신청 △결제 정보 조회 및 변경 △금융상품 신청 △가맹점 조회 등 업무를 쉽고 간편하게 이용할 수 있을 전망이다.

삼성카드는 챗봇을 고객을 위한 서비스 외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에도 적용하여 업무 효율성을 지속적으로 높인다는 계획도 밝혔다.

삼성카드는 챗봇 샘 이용 방법을 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 유튜브 영상, 인스타그램 이미지 등 SNS를 통해 적극적으로 커뮤니케이션하고 있다고 설명했다.

삼성카드 관계자는 “챗봇 샘의 이용 데이터가 축적되면서 학습을 통해 더욱 다양하고 고도화된 업무 처리가 가능해질 것"이라며 "업계를 선도해온 디지털 및 빅데이터 역량을 바탕으로 챗봇도 지속적으로 업그레이드하여 고객 편의성을 높일 계획"이라고 말했다. 

 

expressss@newspim.com

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