[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 네이버클라우드와 부산광역시가 생성형 인공지능(AI)을 활용한 행정 서비스를 올해부터 부산시 전 부서에 전면 도입한다.

네이버클라우드는 5일 대규모 언어모델 '하이퍼클로바X'를 활용한 부산시 특화 AI 구축과 AI 기반 업무 협업툴 네이버웍스 도입을 통해 부산시 행정 업무 수행 방식 전반을 개선하고, 인공지능 중심의 행정 전환을 체계적으로 추진할 계획이라고 밝혔다.

양 기관은 지난해 4월부터 '부산형 AI 서비스 도입' 시범 사업을 진행해 왔으며, 올해부터 이를 부산시 전 부서로 확대 적용한다. 향후 3년간 기술 고도화와 서비스 확산을 단계적으로 추진해 '부산형 AI 행정 서비스'를 공공 분야 AI 행정의 표준 모델로 완성하는 것이 목표다.

부산시는 첫 단계로 지난해 네이버클라우드의 경량화 AI 모델인 '하이퍼클로바X 대시(HCX-DASH)'를 기반으로 부산시 특화 AI 모델 구축에 착수했다. 행정 규정과 사례, 지역 정보 등 약 16만 건의 행정 데이터를 학습시켜 신속한 행정 처리가 가능한 환경을 마련했다.

이후 모델 업그레이드를 통해 질의응답의 정확성과 전문성을 높였으며, 올해 초부터는 전 부서 약 6,000명을 대상으로 서비스를 확대 운영하고 있다. 해당 서비스는 법령·지침·업무 자료를 기반으로 한 질의응답과 함께 정책·보고서 초안 작성 등 총 22종의 행정 업무를 지원한다. 내부 자료를 활용한 자체 AI 모델을 적용해 공공 분야에서 요구되는 보안성과 신뢰성을 확보한 점이 특징이다.

부산시는 메신저 기반 협업 환경 강화를 위해 네이버클라우드의 AI 업무 협업툴 네이버웍스도 도입했다. 지난해 9월 국가자원 화재 사고 당시 네이버웍스를 신속히 적용해 행정 업무 공백을 최소화한 바 있다.

특히 부산시 특화 AI 서비스인 'AI 부기 주무관'을 네이버웍스에 챗봇 형태로 구현해 공무원들의 호응을 얻고 있다. AI 부기 주무관은 내부 행정 데이터와 온나라 시스템, 외부 기관 정보를 기반으로 질의응답을 통한 문서 추천·요약, 11종의 문서 초안 작성, 외부 자료 조사 등 개인 비서형 행정 업무를 지원한다. 이를 통해 반복적인 단순 행정 업무를 AI가 보조하면서 공무원이 핵심 업무에 집중하고 민원 응대 정확도를 높이는 데 기여하고 있다는 평가다.

김유원 네이버클라우드 대표는 "부산시와의 협력은 생성형 AI를 실제 행정 업무에 적용해 공공의 일하는 방식을 전환한 대표적인 거버넌스 테크 사례"라며 "앞으로도 공공기관이 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI를 활용할 수 있도록 기술 고도화와 서비스 확산을 적극 지원하겠다"고 말했다.

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