[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 네이버클라우드는 일본 시마네현 이즈모시와 AI 기반 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜' 도입을 위한 업무 협약을 체결하고, 내년 상반기 본격적인 서비스를 시작할 계획이다.

23일, 네이버클라우드는 일본 시마네현에 위치한 이즈모시와 AI 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜(CLOVA CareCall)' 도입을 위한 업무 협약을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 한일 수교 60주년을 맞아, 한국의 인공지능(AI) 기술을 일본의 고령화 사회 문제 해결에 적용하는 협력의 일환으로 추진됐다.

이즈모시는 전체 인구 중 65세 이상 고령자의 비율이 약 30%에 이르는 초고령 도시다. 고령자 증가에 비해 복지 인력이 부족한 상황에서, 첨단 기술을 접목한 복지 혁신 방안을 적극 모색해왔다. 이번 협력을 통해 네이버클라우드는 AI 기술과 운영 경험을 바탕으로 지속 가능하고 효율적인 돌봄 시스템을 구축할 계획이다.

왼쪽부터 김유원 네이버클라우드 대표, 이이즈카 토시유키 이즈모시장, 와타나베 에이지 사회복지법인 이즈모시 사회복지협의회 회장. [사진=네이버클라우드]

'클로바 케어콜'은 돌봄이 필요한 독거 어르신 및 중장년 1인 가구를 대상으로 AI가 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스다. 대화형 AI가 자연스럽고 개인화된 상호작용을 통해 정서적 교감을 유도하며, 이상 징후가 감지되면 복지사나 의료기관 등과 즉시 연계해 위기 대응이 가능하도록 설계됐다. 현재 한국에서는 절반 이상의 지자체가 이 서비스를 도입해 높은 응답률과 만족도를 기록하고 있다.

이 서비스는 지난 3월 일본 내각관방이 주최한 디지털 프로젝트 공모전 '디지덴 고시엔'에서 수백 개 응모작 중 본선에 진출하고, 한국 기업 최초로 최종 5위에 입상하며 우수성을 인정받기도 했다.

양측은 지난해 10월부터 시범 서비스를 운영해 왔으며, 이용자 반응이 긍정적으로 확인되면서 본격적인 도입을 결정했다. 앞으로 6개월간 시스템 고도화를 거쳐 내년 상반기 중 이즈모시 전역으로 서비스를 확대할 예정이다.

채선주 네이버 전략사업대표는 "2021년부터 한국에서 시행해온 '클로바 케어콜'을 일본에 제안한 것은, 고령화 문제에 직면한 양국이 함께 해법을 찾자는 취지"라며 "이번 협력은 실질적인 디지털 복지 협력 모델로 자리매김할 것"이라고 강조했다.

이어 "AI는 이제 기술 경쟁을 넘어 사회 문제 해결의 실질적 수단이 되어야 하며, 네이버는 이를 실현하는 책임 있는 기술 파트너로서 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.

한편, 네이버클라우드는 다음 달 9일부터 11일까지 일본 오사카에서 열리는 '2025 오사카·간사이 엑스포'에 참가해, 클로바 케어콜을 주제로 전시를 진행할 예정이다.

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