[서울=뉴스핌] 이영태 선임기자 = 정부는 30일 위메프·티몬 미정산 사태로 여행업계와 소비자들이 큰 피해를 보고 있는 상황과 관련해 신속한 환불처리와 피해구제 지원에 집중할 방침이라고 밝혔다.

공정거래위원회와 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등은 이날 국회 정무위원회에 제출한 '위메프·티몬 미정산 사태 관련 보고'에서 문화체육관광부와 금융위, 금감원을 중심으로 업계·은행·신용카드·PG사에 적극적 협조 요청을 통해 카드결제 취소 등 원활한 환불처리를 지원하겠다고 말했다.

앞서 정부는 환불지원을 위해 ▲여행상품 계약 정상이행 협조 요청(여행업계 협조요청(7월 25일), 간담회(8월 1일) ▲카드대금 이의신청 등 안내 강화, 민원 모니터링 등 협조 요청(신용카드사 간담회, 7월 25일) ▲피해 고객의 결제취소를 거부하지 않도록 협조 요청(PG사 간담회, 7월 26일) 등의 조치를 취했으며 지속적으로 추진중이라고 전했다.

소비자 피해구제와 관련해선 소비자원에 소비자피해대책반 및 실무대응팀을 구성하고 여행·숙박·항공권 분야 집단분쟁조정 신청을 다음달 1일부터 9일까지 접수하기로 했다. 구체적으로 안내 팝업과 집단분쟁조정 신청 전용 페이지 등으로 소비자 이용 편의성도 높인다는 방침이다.

한국소비자원에 따르면 1372 소비자 상담창구에는 지난 23일부터 여행사의 취소 요청으로 소비자들의 티몬·위메프 여행상품 등 관련 환불 민원상담이 급증하고 있다. 민원상담은 지난 28일 기준으로 티몬이 4837건, 위메프가 1066건으로 모두 5903건이다.

아울러 여행사 등 피해기업 지원을 위해 정책금융기관(중소벤처기업진흥공단·소상공인시장진흥공단)에서 최대 2000억원 규모의 긴급경영안정자금을 지원할 예정이다. 또 금융권에선 3000억원+α 규모의 신보-기은 협약프로그램을 신설해 미정산 피해기업의 긴급경영안정을 지원한다.

특히 문화체육관광부는 여행사 등 관광사업자의 대출을 대상으로 총 600억원(대출규모) 한도로 이차보전 지원(금리 △2.5~△3%p)한다는 방침이다.

정부는 이 밖에도 공정위(10명)·금감원(7명) 합동점검반을 지속 운영해 위법사항 집중 점검 및 필요시 수사의뢰 등을 추진하기로 했으며, 여행업계 간담회 등을 통해 업계 현황을 추가 점검하고 재발 방지를 위한 제도개선 방안을 청취할 예정이다. 

medialyt@newspim.com