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['3단계' 초비상] 유통街, 살길 찾기 '골몰'…방역 강화 외에도 언택트 마케팅 강화

기사입력 : 2020년08월26일 06:33

최종수정 : 2020년08월26일 07:26

유통업체들, 방역 강화로 감염 우려 불식...고객 발길 돌리려는 의도
3단계 격상시 매출 타격은 불가피...돌파구 마련 '골몰'

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 정부가 사회적 거리두기 3단계 격상 가능성을 내비치자 유통업체들은 비상이 걸렸다. 올 상반기에 이어 하반기에도 실적 반전을 꾀할 수 있는 기회를 날릴 수 있다는 우려에서다.

일단 업체들은 제각각 대응책 마련에 안감힘을 쏟고 있다. 특히 소비자들이 안심하고 쇼핑할 수 있는 환경 조성을 위해 방역 수위를 최대로 끌어올리는 한편, '언택트(untact, 비대면) 소비' 트렌드에 맞춘 온라인 서비스를 선보여 '코로나 위기'를 극복하겠다는 전략이 읽힌다. 

코로나19 수도권 재확산 이후 한산한 서울 잠실 롯데월드몰 [서울=뉴스핌] 구혜린 기자 2020.08.20 hrgu90@newspim.com

◆"방역, 방역, 방역" 유통업체들, 감염 관리 강화...고객 발길 돌리려는 의도

26일 업계에 따르면 국내 주요 유통 기업들은 전국적인 코로나19의 확산세로 3단계 거리두기 조치가 내려질 것을 대비해 매장 방역에 만전을 기하고 있다.

3단계 거리두기 조치가 이뤄지면 사람들의 이동이 제한되고 경제활동에도 제약을 받게 된다. 사실상 '봉쇄' 조치에 버금가는 최고 수위의 제한조치라고 할 수 있다.

가장 먼저 10인 이상 모든 집합·모임·행사가 금지된다. 현재 집합제한 형태로 운영 중인 카페나 영화관, 결혼식장, 목욕탕(사우나) 등 중위험시설도 모두 문을 닫아야 한다. 일반음식점의 경우 150㎥ 이상은 문을 닫아야 한다. 소규모 식당들은 내부 면적에 따라 제한된 인원만 들어올 수 있고 오후 9시에는 영업을 할 수 없게 된다.

백화점이나 대형마트 등 대형 상업시설은 영업 제한을 받지 않지만 방역 조치는 한층 강화된다. 서울시는 지난 24일 0시를 기해 백화점과 대형마트, 복합쇼핑몰 등 이용자 모두 마스크를 의무적으로 착용하도록 정책을 강화했다. 

이러한 추세에 따라 유통 기업들도 자체적으로 매장의 방역 매뉴얼을 마련해 안전한 쇼핑 공간을 만들기 위해 총력을 기울이고 있다. 매장 내 방역을 철저히 함으로써 감염 우려로 대형 집객시설을 기피하거나 온라인으로 돌아선 고객의 마음을 돌리려는 의도다.

신세계백화점은 매장 내 다중시설인 아카데미와 키즈카페 등을 이용할 시 입장 고객은 방명록을 반드시 작성하도록 하고 발열 체크도 강화했다. 또 문화홀 입장인원 수도 제한하고 푸드코트 등 식음시설의 테이블 수도 20~30% 축소해 사람간 간격을 1m 이상 유지할 수 있게 했다. 현대백화점은 현재 식당가 운영 좌석 추가 제한 등 다양한 대책을 검토 중이다.

대형마트도 3단계 격상에 대비해 한층 강화된 방역활동을 벌일 계획이다. 이마트는 지난 19일 2단계 거리두기 조치가 이뤄지면서 전국 물류센터를 비롯해 서울·경기·부산 등 대도시를 중심으로 대부분의 매장에 대해 매주 1회 선제 방역을 진행하고 있다.

3단계로 격상되면 대도시 중심으로 실시하던 주1회 방역 작업을 전점으로 확대할 예정이다. 현재 50%로 축소 운영 중인 본사 협력회사 상담실도 폐쇄하고 집합교육도 금지한다는 방침이다.

[사진=이마트] 2020.02.05 nrd8120@newspim.com

롯데마트는 카트와 무빙워크 손집아 등을 1시간마다 소독하고 있으며 고객이 직접 카트를 소독할 수 있게 매장 입구에 소독제와 손 소독제를 비치했다. 매장에 근무하는 전 직원을 대상으로는 매일 발열 등 건강 이상 유무 여부를 확인하고 있다.

편의점 본사들도 자구책을 내놨다. CU를 운영하는 BGF리테일은 전국적으로 코로나19 확산세가 뚜렷하게 나타난 지난주 긴급 대응안을 마련하고 선제적 대응에 나섰다.

우선 오는 26일부터 다음 달 초까지 전국 1만4000여개 점포 계산대에 비말 차단막을 설치해 고객과 근무자들의 대면 접촉으로 인한 바이러스 감염을 원천 차단한다는 계획이다. 관련 비용은 BGF리테일이 전액 부담한다.

이번에 설치하는 차단막은 투명 카보네이트 소재로 카운터 위 천장에 매달아 고객과 근무자 사이를 물리적으로 차단해 침방울을 막아주는 구조를 띠고 있다.

GS25를 운영 중인 GS리테일도 앞서 마련한 코로나 대응 시나리오에 따라 철저히 방역활동을 전개한다. 이날에도 전국 가맹점과 현장 본사 직원들의 안전을 위해 마스크 10만장을 긴급지원하기도 했다.

업체들은 정부의 3단계 거리두기 지침이 확정되면 그에 상응하는 조치를 하겠다는 반응이 많았다. 업계 관계자는 "정부에서 3단계 거리두기에 대한 지침은 통보받지 못한 상황인 만큼 아직 정해지지 않은 것으로 안다"며 "정부의 지침이 정해지면 그에 맞게 방역 매뉴얼을 다시 짜려고 준비하고 있다. 정부의 지침을 준수해 고객들이 안전하게 쇼핑할 수 있도록 만전을 기하겠다"고 말했다.

CU 계산대에 설치된 비말 차단막. [사진=CU] 2020.08.25 nrd8120@newspim.com

◆3단계 격상시 매출 타격은 불가피...돌파구 마련 '골몰'

한층 강화된 사회적 거리두기 조치가 시행되면 유통업체들의 매출 타격은 불 보 듯 뻔하다. 실제 2단계 조치가 이뤄진 지난 16일부터 매출 감소세가 두드러지고 있다.

연휴가 끝난 직후인 지난 18∼20일 사흘간 롯데·신세계·현대 등 백화점 3사의 매출은 전년 동기 대비 적게는 3%에서 많게는 15% 줄었다. 같은 기간 대형마트도 지난주 같은 요일 대비 약간 감소했다. 주말이 되자 백화점 매출 감소 폭은 더 커졌다. 지난 주말인 21~23일 백화점 3사의 매출은 12~25%까지 내려앉았다.

올 상반기에 전례 없는 사상 최악의 '실적 쇼크'를 기록한 유통업체들은 코로나 재확산세로 하반기 실적 회복도 불투명해진 상황이다. 

이러한 위기 타개를 위해 업체들은 돌파구 마련에 골몰하고 있다. 우선 한 달 앞으로 다가온 추석 대목을 실적 반전을 꾀할 수 있는 기회로 인식하고 있다. 추석 판촉전에서 가장 눈에 띄는 것은 대면 접촉을 줄이는 '비대면 마케팅' 강화다. 백화점과 대형마트들은 대목인 추석 시장 선점을 위해 '언택트 쇼핑' 서비스를 속속 도입하고 있다.

[사진=신세계] 2020.08.25 nrd8120@newspim.com

신세계백화점은 언택트 소비 경향에 맞춰 지난해보다 온라인 전용 선물세트 물량을 전년 대비 70%가량 늘렸다. 온라인에서 주문하고 오프라인에서 픽업 할 수 있는 O2O 상품도 강화하기도 했다.

롯데쇼핑은 올해 추석에는 온라인 주문이 늘어날 것으로 보고 통합 온라인몰인 롯데온에서 다중 배송서비스를 제공한다. 해당 서비스는 구매한 상품 수량만큼 여러 명에게 선물 발송이 가능한 서비스다. 결제 전 주문 단계에서 최대 100개까지 받는 사람의 주소 입력이 가능하다.

또 온라인에서 대량 구매하는 고객들의 편의성을 높이기 위해 '대량 주문 전용 서비스'도 선보인다. 100만원 이상 구매를 원하는 고객은 홈페이지에서 주문서 양식을 다운 받아 이메일로 보내면 해당 상품기획자(MD)에 전달된다. 해당 MD는 가격을 책정해 고객에 회신하고 고객은 생성된 개인 결제창에서 결제를 하면 대량 구매 절차가 완료된다.

다만 일부 업체들은 어디서 튀어나올지 모르는 확진자로 인한 임시휴점·물류센터 운영 중단 등 영업 차질에 대한 뽀족한 대응책도 마련하지 못하고 발만 동동 구르고 있다.

업계 관계자는 "코로나 사태는 일단 예측이 불가능하다는 게 가장 큰 문제"라며 "확진자가 어디서 튀어나올지 모르고 대대적인 프로모션도 할 수 없는 코로나 국면에서 오프라인 매장으로 손님의 발길을 잡아끌 수 있는 방법이 사실상 없다. 코로나가 하루 빨리 종식되길 바랄 뿐"이라고 토로했다.

nrd8120@newspim.com

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VIX는 주로 ATM(등가격) 부근 옵션의 프리미엄 시세를 바탕으로 산출되기 떄문에 이미 멀찍이 있던 외가격에서 경보음을 낸 스큐지수보다 한발 늦다. ATM 옵션은 현재 주가와 행사가격이 '거의 같은' 상태를 의미하는 것으로 당장 옵션시장의 주가 상승과 하락에 대한 '양방향 베팅' 상황을 보여준다. 스큐지수가 건물의 '화재감지기'라면 VIX는 화재가 난 뒤에 내부 온도를 보여주는 '온도계'와 같은 셈이다. '스큐지수의 하락→S&P500의 급락+VIX 급등'의 순서는 2018년 8월의 급락장에서도 동일하게 실현됐다. 최근 스큐지수가 최고치를 찍고 하락한 것은 주식시장이 이 패턴을 따르고 있을지도 모른다는 생각을 떠올리게 한다. VIX는 스큐지수가 최고치를 찍었던 지난달 24일 14를 기록했다가 현재 19.5로 올라선 상태다. 아직은 주식시장의 높은 변동성을 예고한다는 '20'을 넘어선 단계는 아니지만 방향성 자체가 위를 향하고 있다는 점에 주목할 필요가 있다. S&P500도 지난달 6일 사상 최고가에서 4% 떨어지는 등 상기의 연쇄 흐름에 동참한 모습이 역력하다. 물론 스큐지수가 과거의 폭락장이나 거친 시세 흐름을 항상 예견한 것은 아니다. 하지만 연준의 정책금리 인하 지연 우려와 시장금리의 급등, 위안화 약세, 주식시장의 높은 밸류에이션, 조만간 출범하게 될 트럼프 2기 행정부에서의 관세 염려 등 주가 하락을 시사하는 퍼즐들이 짜맞춰지고 있다는 점에서 급격한 시세 변동 위험이 현실화될 개연성을 높인다. 특히 위안화 약세의 파급력은 2015년 갑작스러운 평가절하나 2018년 중반 급격한 약세, 2019년 '7위안 돌파' 등의 사례를 통해서 목도한 바 있다. 옵션시장의 우려가 단순한 기우가 아닐 수 있음을 뒷받침하는 재료들이다. 4. 실질금리의 중력장 1월 중순에 진입한 현재는 불안감이 들불처럼 번지기 쉬운 시기라는 점에서 스큐지수 경고에 담긴 의미를 배가시킨다. 과거 통계상 계절적으로 주식시장의 변동성이 확대되는 구간의 초입이다. 페퍼스톤에 따르면 2000년부터 2023년까지 VIX 추이를 월별로 평균해 연중 추이로 그려본 결과 1월 중순부터 3월 중순까지 상승세가 두드러진다. 연초에는 기관투자자가 새로운 투자 전략을 실행하거나 기존 포지션을 조정하고, 또 관련 기간에는 기업의 결산 보고가 맞물려 있어 시세가 각종 재료에 민감하게 반응하는 경우가 많다. 모든 위험자산군의 시세를 주무르다시피하는 '실질금리'가 뜀박질을 재개한 점은 계절성의 현실화 가능성에 무게를 더한다. 미국 물가연동국채 10년물 금리로 본 실질금리는 지난달 초순 1.89%에서 중순 2.25%로 급히 올라섰다가 이달 초 숨고르기를 거친 뒤 최근 7일여만에 2.32%로 '레벨업'했다. 지난달 초순부터보자면 한 달 만에 43bp가 오른 셈이다. 통상 장기국채의 명목 금리가 오른다고 해도 대게 인플레 전망을 반영해 상승한 결과여서 실질금리 상승폭은 상쇄되는 경우가 많다. 이렇게 실질금리 변동성이 작은 편이라는 점을 고려하면 한 달 만에 43bp라는 상승폭은 상당하다고 할 수 있다. 뱅크오브아메리카의 마이클 하트넷 전략가의 표현을 빌려쓰자면 최근의 금융시장 상황은 '터너(전환점)' 임박을 시사하고 있는지도 모른다. 앞서 하트넷 전략가는 실질금리 2.5%를 주시해야 할 지점으로 꼽은 적이 있는데 2.5%에 도달하면 금융시장의 위험자산 회피 성향이 더 강해질 것으로 봤다. 2.5%는 2023년 10월 하순에 기록한 최근 10년 기준 전 고점에 해당한다. 당시 실질금리는 같은 해 7월 1.48%에서 2.5%까지 가파르게 상승하면서 같은 기간 S&P500의 시세를 10% 떨어뜨린 배경이 됐다. 하트넷 전략가에 따르면 현재 실질금리는 이미 지난달 중순부터 2%대로 올라섰음에도 불구하고 종전까지 주식시장의 시세가 어느 정도 방어가 됐던 것은 '강한 경제 펀더멘털이 실질금리 상승의 부정적 영향을 상쇄할 수 있다'는 믿음 때문이었다. 종전의 고점을 넘어서는 새로운 영역으로 진입하면 내성 역할을 해왔던 투자자들의 믿음에 균열이 가해질 수 있다고 봤다. 스큐지수의 급등과 급락이라는 전조가 보여준 경고는 실질금리 2.5% 돌파와 함께 현실화될지도 모를 일이다. bernard0202@newspim.com 2025-01-13 14:12
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美 샤오훙수 열풍에 고무된 중국매체 [베이징=뉴스핌] 조용성 특파원 = 이른바 미국의 '틱톡(TikTok) 난민'들이 대거 샤오훙수(小紅書)에 가입하는 현상이 지속되자 중국 매체들이 고무적인 반응을 보이고 있다. 미국의 제재로 인해 틱톡이 오는 19일부터 미국 내 서비스를 종료할 것이라는 보도가 나오면서, 미국 내 틱톡 유저들이 중국의 또 다른 SNS인 샤오훙수의 글로벌 버전 '레드노트(RedNote)' 앱을 다운로드해 신규회원으로 가입하는 현상이 벌어지고 있다. 데이터 조사기관인 센서타워의 조사에 따르면 1월 8일부터 14일까지 미국 내 사오훙수 앱 다운로드 건수는 전주에 비해 20배 증가한 것으로 나타났다고 중국 메이르징지신원(每日經濟新聞)이 17일 전했다. 전년 대비로는 30배 증가했다. 이달 들어 샤오훙수의 다운로드량 중 22%가 미국에서 이뤄졌다. 이 수치는 전년 동기에는 2%에 불과했다. 미국 내 틱톡 난민들이 샤오훙수로 대거 이동하면서 샤오훙수의 다운로드 수가 급격히 증가하고 있는 셈이다. 또한 중국은행보험보는 이날 샤오훙수 앱은 현재 미국, 캐나다, 호주, 영국, 이탈리아 등 87개 국가에서 다운로드 수 1위를 차지하고 있다고 전했다. 39개 국가에서도 10위 이내의 수위권에 분포하고 있다. 특히 14일과 15일 이틀 동안 신규 가입자가 70만 명을 넘어섰다. 이같은 소식에 중국 증시에서는 샤오훙수 관련주가 연일 급등하고 있다. 현재 샤오훙수는 글로벌 유저들을 위해 원클릭 번역 기능을 개선하고 있다. 샤오훙수 열풍이 이어지자 중국 매체들은 이를 대대적으로 보도하고 있다. 매체들은 미국이 2018년 이후 반중 정책 수위를 지속 높이고 있지만, 민간에서는 활발한 소통과 교류가 이뤄지고 있다며 높은 평가를 내리고 있다. 17일 환구시보는 논평기사에서 "미국의 많은 유저가 자신들을 틱톡 난민이라고 자칭하며 샤오훙수로 몰려들고 있고, 이는 뜻하지 않게 미중 양국 국민의 새로운 소통의 장으로 부상했다"고 평가했다. 이어 매체는 "미국 유저의 후기를 보면, 이들은 낯선 중국어 플랫폼에 접속하는 것에 대해 불안해했지만, 중국인의 친절한 응대에 놀라워했고, 중국인의 개방적인 태도에 경계를 풀게 됐다"며 "양국 네티즌의 교류 열기가 폭발적으로 높아졌고, 대화 주제는 다양해지고 있다"고 설명했다. 매체는 "미국의 정치인들은 지속적으로 중국을 비방해 오고 갖가지 부정적인 표현을 쏟아내고 있지만, 양국 국민 간에는 교류 협력을 심화하려는 의지가 강해지고 있다"고도 평가했다. 이어 "샤오훙수 현상이 미국의 대중국 정책을 수립할 때 좋은 참고가 되길 바란다"고 강조했다. 중국의 SNS인 샤오훙수 자료사진 [사진=바이두 캡처] ys1744@newspim.com 2025-01-17 09:22
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