[뉴스핌=김기락 기자] SK텔레콤이 내달 단말기유통구조개선법(단통법) 시행을 앞두고, ‘창조적 고객 가치 혁신’을 선언했다. 고객이 주인공이 되고, 고객 가치가 최우선 되는 창조적 고객가치 혁신에 나서겠다는 것이다.

SK텔레콤은 통신시장 환경 변화에 맞춰 고객의 통신서비스 혜택을 강화하고 모바일 라이프를 혁신하는 등 ‘고객 주권 시대’를 열겠다고 22일 밝혔다.

우선 단통법이 시행되는 10월부터 소모적 가입 경쟁에서 탈피해 건전한 시장 질서를 확립할 수 있는 ‘바른 경쟁’을 선도한다는 방침이다.

또 고객이 실생활에서 체감 가능한 실질적 상품/서비스를 제공하는 ‘가치의 혁신’을 구현하는 것은 물론 ’경쟁을 넘어선 상생’과 ‘경계없는 협력’을 통해 이동통신과 ICT산업이 함께 발전할 수 있는 ‘가치의 공유와 확산’을 목표로 세웠다.

박인식 SK텔레콤 사업총괄은 “국내 1위 통신사업자, 나아가 ICT산업의 선도기업으로서 고객에게 실질적 혜택이 제공되는 다양한 요금/상품/서비스 개발은 물론, 유통망의 혁신과 네트워크 품질 고도화 등을 통해 ICT생태계를 선도하는 사회적 역할을 충실히 수행하겠다”고 말했다.

◆바른 경쟁 통해 시장 질서 확립 주도
SK텔레콤은 투명하고 공정한 고객 지향적 마케팅을 더욱 강화하기 위한 의지를 표명했다.

보조금 중심의 소모적 경쟁을 지양하고 상품/서비스라는 고객가치 중심 경쟁을 통해 불합리하고 왜곡된 시장 관행을 바로잡겠다는 것이다. 

이를 위해 가입 유형별 보조금 차별과 서비스 끼워 팔기 등의 유통 관행을 근절하기 위해 유통망 장려금 정책을 개선하고 모니터링 시스템도 강화한다.

또 이 같은 의지를 지속적으로 실천하기 위해 ‘고객과의 약속’을 제정하고 실천함으로써 ‘바른 경쟁’의 의지를 대내외적으로 확고히 알리는 것과 동시에 연말 안에 전담 조직을 신설해 운영하는 등 통신 유통망 체질 개선에 나선다.

이에 따라 SK텔레콤은 공식 온라인대리점인 ‘T world 다이렉트’를 대대적으로 개편해 운영한다. 이를 통해 고객이 단말기 구입 시 보조금을 투명하고 손쉽게 확인하는 것은 물론, 이동통신 이용 패턴에 맞춰 단말기와 요금제를 손쉽게 선택할 수 있는 맞춤형 서비스도 대폭 강화할 방침이다.

SK텔레콤은 단통법 조기 안착과 실효성을 높일 방침이다. 이를 위해 내달부터 연말까지 대국민 이해도 및 유통망 인식 확산을 위한 집중 캠페인에 돌입한다.

아울러 지난 4월에 발족한 민관합동 시장감시단 활동에 주도적으로 참여해 시장 질서 확립을 위한 민관 공조체계를 강화하는데 기여하고, 고객센터에 단말기유통법 위반사례 전용 신고/상담 창구를 신설하는 등 정부 정책에 적극 부응해 국내 통신시장의 변화와 고객가치 증진에 앞장설 계획이다.

◆신개념 맞춤형 서비스 지속 출시
SK텔레콤은 고객의 실생활과 밀접한 부분에서 차별화된 가치를 제공하기 위한 새로운 요금제와 상품 개발에 박차를 가할 예정이다.

SK텔레콤은 미취학 아동의 안전과 편의성을 위해 전용 단말기/애플리케이션(App.)/요금제를 결합한 T키즈폰을 지난 7월 출시한 바 있다.

중소기업과 함께 개발한 ‘T키즈폰’은 부모가 지정해둔 30명과 버튼 클릭만으로 통화가 가능한 것은 물론, 전화 수신 또한 지정 번호에서 걸려온 것만 가능케 해 스팸전화 착신을 원천 차단했으며 위급한 상황에 SOS 버튼을 클릭하면 현재 위치와 긴급 알람이 부모에게 전송되는 기능을 갖췄다.

T키즈폰은 어린이에게 특화된 상품으로 표준요금제보다 저렴한 월 8천원의 전용요금제로 출시돼 시장에서 큰 반향을 불러 일으키고 있다.

또 SK텔레콤은 야외 활동이 많은 고객의 요구에 맞춰 스마트폰 보급 확산으로 수요가 급증하고 있는 웨어러블 디바이스를 더욱 효과적으로 이용할 수 있도록 단말/서비스/부가 혜택을 결합한 상품 등 신개념 맞춤형 서비스 3종을 연내 출시할 예정이다.

◆‘T전화’ 서비스, 타통신사에 공개
SK텔레콤은 지난 2월, 전 세계 통신사 최초로 출시한 바 있는 차세대 통화 플랫폼인 ‘T전화’ 서비스의 관련 기술을 경쟁 통신사에게도 전격 공개할 방침이다.

T전화 기술 공개가 기반 기술의 국내 표준화와 통신사 간의 협력을 이끌어냄으로써 고객 서비스의 협력적 발전을 이끌어낼 것으로 회사 측은 기대하고 있다.

또 각 통신사의 특성이 반영된 개별 서비스를 개발해 고객에게 제공하는 서비스를 기반으로 한 건전한 경쟁 환경을 조성하는 계기가 될 것으로 전망했다.

SK텔레콤은 T전화 기술 공개에 따른 협력 방식과 범위 등에 대해서는 타 통신사의 요청에 따라 협의를 진행해 결정할 방침이다.

이와 함께 T전화에 다자간 통화 기능을 추가하는 것은 물론, 지원 단말을 확대하는 등의 노력을 지속해 왔으며 자사 및 타사 콜센터를 위해 ‘보이는 통화’ 기능을 적용하는 등 신규 기능을 탑재해 T전화 2.0을 연내 선보일 예정이다.

SK텔레콤 관계자는 “국내 1위 통신사업자로서 단말기유통법 시행 취지에 적극 부응하고, 통신시장 경쟁환경 패러다임 변화를 주도할 것이며, 타 통신사도 고객을 위한 ‘가치 경쟁’에 동참하기를 바란다”고 말했다.
 

[뉴스핌 Newspim] 김기락 기자 (peoplekim@newspim.com)