신한은행, KS-CQI 콜센터 품질지수 조사서 11년 연속 최우수기업 선정

기사입력 : 2025년09월22일 16:03

최종수정 : 2025년09월22일 16:03

CX 전담 컨시어지팀 신설, 고객 친화적 스크립트 개발도
AI 기반 상담기술 도입, AX컨택센터혁신상 수상

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 =신한은행은 22일 한국표준협회가 주관한 2025 KS-CQI 콜센터 품질지수 조사에서 11년 연속 최우수기업으로 선정됐고, 동시에 AX컨택센터혁신상을 수상했다고 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 22일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 진행된 '2025 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식'에서 김홍식 신한은행 채널지원본부장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념촬영하는 모습. [사진=신한은행]2025.09.22 dedanhi@newspim.com

'KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)'는 국내 콜센터 서비스 품질을 평가하는 지수로, 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발하였다. 올해는 57개 부문에서 256개 기업으로 조사 범위가 확대됐으며, 신한은행은 전체 항목에서 뛰어난 성과를 거두었다.

AX컨택센터혁신상은 AI 기반 상담기술을 도입해 차별화된 혁신 활동을 한 기업에 수여된다. 신한은행은 높은 CEO 리더십과 고객만족 부문에서 호평을 받았으며, 인력과 시스템을 아우르는 종합적 혁신을 이뤄냈다.

고객 경험 강화를 위해 신한은행은 'CX 전담 컨시어지팀'을 신설해 상담사의 피드백 체계를 확립하고 있으며, 고객 친화적 스크립트 개발을 진행하고 있다. 또한, 상담사 역량 강화를 위해 'JOB Mind' 프로그램을 운영하고 있으며, 이를 통해 상담사의 전문성과 고객 공감 능력을 동시에 높이고 있다.

신한은행 관계자는 "고객의 목소리를 가장 가까이서 듣는 상담센터에서 진심으로 소통하며 더 큰 가치를 전달하겠다"고 밝혔으며, "앞으로도 고객 중심 상담 혁신을 지속할 예정이다"고 말했다.

dedanhi@newspim.com

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