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이 기사는 인공지능(AI) 번역을 통해 생성된 콘텐츠로, 원문은 9월3일 블룸버그통신 기사입니다.

[서울=뉴스핌] 이홍규 기자 = 세일즈포스(종목코드: CRM)가 부진한 분기 매출 성장을 전망했다. 이는 신흥 AI 기업들과의 경쟁 속에서 자사의 인공지능 제품이 기대했던 만큼 빠르게 성과를 내지 못하고 있음을 시사한다.

세일즈포스가 10월 마감 분기 매출을 102억~103억달러로 전망한다고 수요일 발표했다. 애널리스트들의 평균 추정치는 103억달러였다. 예약 잔고 지표인 현재잔존수행의무는 10%를 "약간 상회"하는 증가율을 보일 것이라고 밝혔는데, 이는 애널리스트들의 평균 전망치와 일치한다.

세일즈포스 로고 [사진=블룸버그통신]

투자자들은 기존 소프트웨어 업체들이 새로운 AI 기반 벤더들에게 밀릴 것이라는 우려를 점점 키우고 있다. 사용자당 요금을 부과하는 애플리케이션을 만드는 세일즈포스 같은 기업들은 AI가 그들이 제공하는 일부 업무를 대신하고 고객들의 인력을 줄일 것이라는 관점 때문에 가장 큰 회의론에 직면해 있다.

바클레이스의 애널리스트 라이모 렌쇼우는 실적 발표 후 노트에서 "투자자들은 정성적인 에이전트포스 수치를 살펴보고 다음 달 드림포스 컨퍼런스를 기다려야 열정을 높일 수 있을 것"이라고 썼다.

세일즈포스는 고객들이 사람의 감독 없이 영업 개발과 고객 관리 같은 업무를 완료할 수 있는 AI 도구인 에이전트포스를 사용하도록 노력하고 있다. 이 회사는 작년 말 이 제품을 출시했고 그 이후 6천 건 이상의 유료 계약을 체결했다고 밝혔다. 5월에 세일즈포스는 이 도구가 1억달러의 연간반복매출을 기록했다고 발표했다. 회사는 수요일에는 이 수치를 업데이트하지 않았다.

대기업들과 규제 산업들이 AI 도구 도입에 편안함을 느끼기까지는 시간이 걸리고 있다고 실적 발표 후 인터뷰에서 최고재무운영책임자 로빈 워싱턴이 말했다. 세일즈포스는 도입 촉진을 위해 더 많은 가격 옵션을 추가하고 추가 영업 인력을 고용했다고 그녀는 밝혔다.

주가는 뉴욕에서 256.45달러로 마감한 후 시간외 거래에서 약 5.5% 하락했다. 주식은 수요일 마감까지 올해 23% 하락했는데, 모건스탠리의 애널리스트 키스 와이스는 실적 발표 전 노트에서 "AI 파괴 서사가 더 커지고 있다"고 썼다.

투자자들의 우려에도 불구하고 최고경영자 마크 베니오프는 에이전트포스 제품의 미래에 대해 열정적인 자세를 유지했다.

베니오프는 애널리스트들과의 컨퍼런스콜에서 "파일럿에서 생산 단계로 전환한 고객이 분기 대비 60% 증가했고, 그들은 사용 사례를 확장하고 소비를 늘리고 있으며, 이는 우리 업계 역사상 가장 변혁적인 시기의 시작일 뿐"이라고 말했다. "내 전체 커리어에서 이보다 더 흥미진진한 것은 없었다."

그럼에도 불구하고 수요일 실적 발표에서 애널리스트들의 첫 질문은 AI로부터의 잠재적 파괴에 관한 것이었다. 골드만삭스그룹의 애널리스트 캐시 랑간은 SaaS로 알려진 구독 소프트웨어 비즈니스 모델이 얼마나 방어 가능한지 질문했다.

베니오프는 "기업용 SaaS나 앱이나 뭔가가 사라질 것이라는 이상한 이야기가 있다"고 말했다. "물론 영원히 지속되는 것은 없겠지만, 내가 내 사업과 우리 고객들의 사업을 운영하는 방식을 보면 대체재가 무엇인지 이해할 수 없다."

회계연도 2분기에 세일즈포스는 매출이 9.8% 증가한 102억달러를 기록했다고 보고했다. 현재잔존수행의무는 11% 증가한 294억달러를 기록했다. 일부 항목을 제외한 주당순이익은 2.91달러였다. 블룸버그가 집계한 자료에 따르면 애널리스트들은 매출 101억달러에 주당순이익 2.78달러를 추정했었다.

회사의 데이터 클라우드와 AI 부문의 연간반복매출은 12억달러였다. 회사는 또한 기존 자사주 매입 프로그램에 200억달러를 추가해 총 승인 규모를 500억달러로 늘린다고 발표했다.

통화에서 베니오프는 세일즈포스가 IT 서비스 관리 제품 개발에 더 많은 시간을 투자할 것이라고 말했다. 이는 이 분야를 전문으로 하는 서비스나우와 더 직접적인 경쟁을 벌이게 될 가능성이 높다.

5월에 세일즈포스는 데이터 중심 소프트웨어 회사인 인포매티카를 인수한다고 발표했다. 이 거래는 2026년 1월 마감 분기나 그 직후에 완료될 예정이라고 워싱턴이 통화에서 밝혔다.

bernard0202@newspim.com