민원 접수부터 피드백까지 체계화된 시스템 구축
[부산=뉴스핌] 박성진 기자 = 부산정보산업진흥원은 한국경영인증원으로부터 고객만족경영시스템의 국제표준 ISO 10002 인증을 받았다고 8일 밝혔다. 이는 시민과 기업의 의견을 제도에 반영하려는 체계적 노력이 인정받은 결과다.
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| 김태열 부산정보산업진흥원장(오른쪽)이 한국경영인증원(KMR)로부터 받은 고객만족경영시스템의 국제표준 ISO 10002 인증서를 선보이고 있다. [사진=부산정보산업진흥원] 2025.05.08 |
ISO 10002는 고객 불만처리를 개선하기 위한 국제표준이다. 진흥원은 이 기준에 맞춰 민원 접수부터 피드백까지 전 과정을 체계화했다. 이로써 공공서비스의 품질과 신뢰도를 높이는 데 주력해왔다.
진흥원은 지난해부터 고객만족경영체계를 도입하기 위한 내부 혁신을 추진해왔다. 경영시스템 매뉴얼 제정, 민원 관련 규정 정비 등을 통해 실질적인 변화를 이루었다.
진흥원은 '현장소통 기업 밀착형 지원 시스템'을 운영하며, 기업 간담회와 밀착형 상담 등을 통해 고객의 의견을 꾸준히 수렴해왔다. 이러한 자료는 정책 설계와 제도 개선의 근거로 활용되며, 공공서비스의 실효성을 높이고 있다.
진흥원은 앞으로 실시간 피드백 시스템을 강화하고, 데이터 기반 민원 관리 체계도 개선할 계획이다. 이번 인증을 통해 고객 중심 문화를 더욱 공고히 다져나갈 것으로 기대된다.
psj9449@newspim.com
