전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
증권·금융 은행

속보

더보기

우리은행, AI 대출 상담 기술 도입… 금융권 첫 사례

기사입력 : 2024년12월08일 10:00

최종수정 : 2024년12월08일 10:00

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

AI 기반 상담서비스…실제 직원 상담과 유사한 경험 제공
예·적금 가입 상담 이어 대출까지…금융권 첫 'AI 뱅커' 완성

[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 우리은행은 금융권 최초로 9일부터 대출 상담 업무에 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입한다고 8일 발표했다.

우리은행은 지난 4월 AI뱅커 서비스를 통해 예·적금 상품 상담에 생성형 AI를 적용한 바 있으며 이번에는 대출 상담으로 서비스 범위를 넓혔다.

우리은행이 생성형 AI를 활용한 대출 상담 서비스를 9일부터 선보인다. [사진=우리은행]

AI 뱅커 대출 상담 서비스는 고객의 질문에 대해 실제 직원과 상담하는 듯한 자연스러운 경험을 제공하며 NEW 우리WON뱅킹을 통해 언제든지 이용할 수 있다.

기존 챗봇 서비스가 사전 준비된 시나리오를 기반으로 답변하는 것과 달리 이번 서비스는 생성형 AI가 학습한 지식을 활용해 필요한 정보를 정밀하게 검색해 고객에게 신뢰성 높은 답변을 제공한다.

예를 들어 '상환 방법에 따라서 대출 금액이 달라져요?'라는 질문에 AI는 '원금균등분할상환 방식이 원리금균등분할상환 방식보다 대출 금액이 많습니다'라고 명확한 답변을 한다. 이는 개인대출 업무를 수년간 해온 직원 수준의 대답으로 평가된다.

대출 업무는 정책 변화에 맞춰 조정이 필요하고 심사자의 판단이 중요한 복잡한 분야다. 우리은행은 이 서비스를 통해 변화하는 금융 환경에서 소비자의 편익을 증대시키고 금융권 디지털 선구자로 자리매김할 방침이다.

AI뱅커 대출 상담 서비스는 사용자의 안전을 보장하기 위해 최고 수준의 보안 시스템을 적용했다. 고객 데이터는 암호화로 보호되며 외부 공격 및 정보 유출 위험을 차단하기 위해 안전장치를 마련했다. 또 외주 개발이 아닌 은행의 AI 전담팀이 직접 개발해 향후 시스템 고도화가 가능하다는 장점이 있다.

우리은행 관계자는 "금융 서비스에서는 정확성과 안전성이 필수적"이라며 "모든 시스템을 엄격히 점검해 고객에게 안전한 환경을 제공하기 위해 노력했다"고 강조했다.

한편 우리은행은 지난해에도 생성형 AI 기반의 'AI 지식 상담 서비스'를 도입해 직원 업무 생산성을 높이는 데 기여했다. 향후에는 이 서비스를 더욱 발전시키고 '기업 리포트 자동 생성', '상담 후 처리 자동화' 서비스도 올해 안에 운영할 예정이다.

우리은행 관계자는 "고객 경험과 직원 효율성을 높이기 위해 생성형 AI를 전방위적으로 활용하고 있다"며 "향후 주택청약과 투자상품 등 다른 분야로도 적용해 지속적으로 혁신을 추진할 것"이라고 말했다.

jane94@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
김주애, 아빠 따라 첫 외교무대 데뷔 [서울=뉴스핌] 이영종 통일전문기자 = 김정은 북한 국무위원장의 딸 주애(12)가 중국 방문길에 동행한 것으로 확인됐다. 북한 관영 조선중앙통신은 2일 밤 김정은의 베이징역 도착 소식을 전하면서 3장의 사진을 공개했다. [서울=뉴스핌] 이영종 통일전문기자 = 김정은 북한 국무위원장이 2일 오후 전용열차 편으로 베이징역에 도착해 중국 측 인사들의 환영을 받고 있다. 김정은 뒤편으로 딸 주애(붉은 원)와 최선희 외무상이 보인다. 김주애가 해외 방문에 나선 건 이번이 처음이다. [사진=조선중앙통신] 2025.09.02 yjlee@newspim.com 여기에는 환영나온 왕이 외교부장 등 중국 측 인사와 만나는 김정은 바로 뒤에 서있는 딸 주애가 드러난다. 김주애가 해외 방문에 나선 건 지난 2022년 11월 공개석상에 등장한 이후 처음이다. 김주애는 검은색 바지 정장 차림으로 김정은을 따라 전용열차에서 내렸고, 그 뒤는 최선희 외무상이 따랐다. 그러나 붉은 카페트를 걸어가는 의전행사에는 빠져 공식 수행원에 명단을 올리지는 않을 것으로 보인다. 김주애가 중국 전승절(3일) 행사참석을 위해 방중한 김정을을 수행함으로써 그의 후계자 지명 관측에는 더 힘이 실릴 것으로 보인다.  또 시진핑 국가주석 등 중국 지도부와 김정은이 만나는 자리에 주애가 동행할 가능성이 높다는 점에서 '알현 행사' 성격을 띠게 될 것이란 관측도 나온다. yjlee@newspim.com 2025-09-02 22:00
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
기사제목
기사가 번역된 내용입니다.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동