금융취약계층 피해 지원 및 소상공인 결연 등 확대
예방앱만 깔아도 80% 차단, 자발적인 예방이 최선
소비자보호 정책 강화..."끝까지 책임지는 자세 보일 것"
[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 보이스피싱 등 금융사기 피해가 커지자 이들로부터 고객들을 보호하기 위한 금융권의 대응도 강화되고 있다. 우리은행이 대표적이다. 지난 3월 업계 최초로 보이스피싱 무료 보상보험을 출시한 데 이어 고령층 등 금융 취약계층을 보호하기 위한 다양한 정책도 시행 중이다.
매년 보이스피싱으로 인한 피해 규모만 약 2000억원. 특히 고령층에 피해가 심각한 상황이다. 접수되지 않는 사례까지 감안하면 그 규모는 더욱 커질 것으로 추산된다. 우리은행이 업계 최초로 무료 보상보험까지 출시하며 적극적인 고객 보호에 나선 이유다.
고객 보호 일선에 선 류재욱 우리은행 금융소비자보호부 부장은 "보이스피싱 범죄가 완전히 박멸돼 지금 제 업무가 없어지기를 희망한다"며 "피해를 막기 위해 최선을 다하고, 그럼에도 피해가 발생한다면 그분들의 고통을 조금이라도 줄여 주기 위해 더 노력하겠다"고 밝혔다.
◆취약계층 울리는 금융사기, 사회적 책임 다할 것
2002년 1월 우리은행에 입사한 류 부장은 2020년부터 금융소비자보호그룹에서 소비자지원 업무를 맡고 있다. 보이스피싱 등 갈수록 교묘해지는 금융사기로부터 고객을 보호하는 게 그의 주된 임무다. 우리은행이 선보인 무료 보상보험은 자사 뱅킹 앱과 보이스피싱 예방 앱에 가입만 하면 누구나 최대 300만원까지 무료로 보상받을 수 있다. 실적과 상관없이 가입만 하면 누구나 보상을 해주는 사례는 금융권 최초다.
그는 "최선의 방법은 역시 개인의 예방 노력이지만 그럼에도 불구하고 안타깝게 피해를 당한 고객도 은행에서 도움을 주는 게 진정한 소비자 보호라는 판단으로 준비했다"며 "특히 고령층 등 금융 취약계층을 노린 금융사기가 갈수록 교묘해지고 있어 이분들이 피해를 당했다면 실질적인 도움이 됐으면 하는 마음이 크다"고 설명했다.
지난해 보이스피싱 피해 규모는 1965억원. 당국과 금융권의 지속적인 노력으로 2019년 6700억원 대비 3분의 1 수준까지 줄어든 상태지만 전년 대비로는 500억원가량 늘어난 상태다. 특히 60대 이상 고령층 피해자가 36%에 달하는 등 금융 취약계층 피해가 커 사회적 책임 차원에서 포괄적 보상에 나섰다는 의미다.
류 부장은 "보이지 않는 피해 규모는 더욱 클 것"이라며 "취업이 간절한 청년을 대상으로 고액 알바를 미끼로 범죄자를 만들고, 사업자금이 간절히 필요한 소상공인을 대출해 준다고 속여 자금을 편취하고, 자녀에 대한 부모의 무조건적인 사랑을 이용해 자녀인 척 돈을 가로채는 등 간절함을 악용하는 악랄한 범죄다. 보이스피싱은 정말 근절돼야 한다"고 강조했다.
우리은행은 금융 취약계층을 보호하기 위해 무료 보상보험 외에도 연소득 2000만원 이하의 60대 이상 고객이 피해를 당하면 대출금리를 인하하고 정기예적금 금리는 높여주는 정책도 시행 중이며, 고령층에 대한 전용상담채널 구축 및 현장 지원도 시행하고 있다. 또한 소상공인 피해 예방을 위해 전통시장을 대상으로 각종 금융지원도 확대하고 있다.
◆앱만 깔아도 80% 차단, 자발적인 예방 노력해야
우리은행에서 다양한 피해 지원을 해주고 있지만, 류 부장은 무엇보다 가장 중요한 건 자발적인 예방 노력이라고 거듭 강조했다. 시중에서 무료로 쉽게 내려받을 수 있는 예방 앱 하나만 깔아도 금융사기의 80%가량은 차단할 수 있다는 설명이다.
그는 "대부분의 금융사기는 모든 개인정보가 집중된 스마트폰을 노리는 경우가 대부분이다. 따라서 보안을 강화하는 것이 중요한데 예방 앱 설치 및 활용 등을 통해 스스로 범죄의 위험을 회피하려고 하는 것이 피해를 방지하는 가장 효과적인 방법이 될 수 있다"고 조언했다. 우리은행이 무료 보상보험 지원 조건으로 예방 앱(싹다잡아) 설치를 의무화한 이유다.
아울러 문자메시지 링크는 무조건 누르지 않고 모르는 번호로 온 전화는 아예 받지 않는 등 기본적인 보안 수칙만 지켜도 금융사기 대부분은 막을 수 있다고 언급했다. 악성 앱 설치로 자신의 개인정보도 유출되는 상황에 대비해 스마트폰에 보관 중인 신분증 사진 등 중요한 정보를 미리 삭제하는 것도 좋은 방법이라고 밝혔다.
정부 또한 관계 부처 공동으로 인공지능(AI) 기술을 도입하는 등 금융사기 근절에 노력을 기울이고 있다. 다만 기술적인 시스템 도입까지는 오랜 시간이 필요해 고객 스스로 사기범죄에 대응하는 자세가 무엇보다 필요하다는 지적이다.
류 부장은 "우리은행은 금융권에서 소비자 보호를 위해 가장 많은 노력을 기울이고 있다고 자부한다"며 "보이스피싱 자체를 근절하기 위해 많은 사람들이 다양한 분야에서 일하고 있지만 아직은 완벽하지 않다. 따라서 스스로 주의하고 경계하는 게 중요하다. 고객을 보호하기 위해 최선을 다하고 피해가 발생하면 끝까지 책임질 수 있도록 하겠다"고 말했다.
peterbreak22@newspim.com
