전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

신라호텔 "식당 예약하려면 5만원 내세요"…보증금제 도입

기사입력 : 2024년04월17일 16:09

최종수정 : 2024년04월17일 16:09

오는 23일부터 시작...'비회원 예약'도 불가능해진다
전화 예약시에도 보증금 선납해야 예약 확정
고객은 "불편하다" 불만하지만…호텔 측 "고객 편의 위한 것"

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 신라호텔 다이닝이 보증금 제도를 오는 23일부터 도입한다. 온라인 비회원 예약도 불가능해졌다. 예약을 원할 시 '신라리워즈' 회원 가입이 필수다.

17일 업계에 따르면 신라호텔은 최근 홈페이지 팝업 등을 통해 이같은 안내문을 공지했다.

안내문에는 "온라인 예약 시 '신라리워즈 회원 가입'이 필요하다"며 "노쇼에 따른 고객 불편을 방지하고자 '보증금 사전 결제'를 도입한다"고 적혀 있다.

신라호텔 다이닝 예약 시 뜨는 팝업. 전날까지 홈페이지에 뜨던 팝업은 사라지고 예약 진행 시 이와 같은 알림창이 보인다. [사진=신라호텔 홈페이지 캡쳐]

◆ 전화 예약 시에도 미리 보증금 내야 '예약 확정'

가장 크게 바뀌는 것은 '보증금 제도' 도입이다.

신라호텔은 기존에도 보증금제를 운영해 왔다. 온라인에서 식당을 예약할 시 회원과 비회원 모두 신용카드 정보를 입력해야 하고, 당일 취소나 인원 변경 시 10%의 위약금이 결제된다.

다만 실제 보증금을 걷기는 어려웠다는 것이 신라호텔 측 설명이다. 온라인과 달리 전화나 다른 예약 앱 등을 이용할 때는 신용카드 정보를 따로 받아두지 않기 때문이다.

오는 23일부터는 미리 보증금을 납부해야 예약이 확정된다. 전화로 예약할 시에도 마찬가지다.

보증금은 업장별로 다르다. 더 파크뷰 등 레스토랑 5곳은 인원별 5만원의 보증금을 받고, 베이커리 '패스트리 부티크'의 경우 상품 별 2만원을 받는다.

이벤트 및 시즌 케이크는 3만원의 보증금을 받는다. 망고 빙수가 유명한 '더 라이브러리'의 경우 별도의 보증금제를 운영하지는 않는다.

이밖에 기존에는 비회원도 개인정보 및 신용카드 정보 등 사전 정보를 입력하면 예약이 가능했지만 이제는 신라리워즈 회원만 예약이 가능하다. 예약을 원할 시 가입이 필수가 됐다.

다만 이같은 조치가 회원수를 늘리기 위함은 아니라는 것이 업계의 시각이다. 한 업계 관계자는 "유료 회원 수, 활성 고객 수가 늘어나지 않는 이상 무료 회원 증가는 큰 의미가 없다"며 "당장 고객이 늘어나는 효과는 있을 수 있지만 이를 노린 것은 아니라고 본다"고 말했다.

기존 비회원 예약 시스템으로 진행할 경우 신용카드 정보를 입력해야 한다. 입력 시 아래와 같은 유의사항이 보인다. [사진=신라호텔 홈페이지 캡쳐]

◆ "노쇼 방지·고객 편의 위한 차원"…고객은 "귀찮아져"

현재까지 보증금제를 도입한 호텔은 신라호텔과 조선호텔 정도다. 대부분 국내 호텔 다이닝에서 보증금제는 운영되지 않는다.

당장 고객 입장에서는 "귀찮아졌다"는 불만이 나온다. 다이닝 예약 변경 소식을 접한 고객 A씨는 "신라호텔 식당은 워낙 유명해서 노쇼는 커녕 웨이팅이 긴 걸로 아는데 갑자기 보증금제를 왜 도입했는지 모르겠다"며 "회원 가입도 해야 하고 보증금도 미리 선납해야해서 고객 입장에서는 귀찮아졌다"고 불만을 토로했다.

보증금제 도입 배경에는 해외 일부 고급 호텔이 보증금제를 적용한 영향이 있다. 신라호텔 관계자는 "다른 특급 호텔들도 이런 제도를 다 운영하고 있는 것으로 알고 있다"라고 말했다.

신라호텔 측에 따르면 이번 시스템 변경은 노쇼 방지 및 고객 편의를 위한 차원이다. 이 관계자는 "실제 이용하고자 하는 고객도 미리 다른 고객이 예약하고 나타나지 않으면 이용하지 못하는 경우가 있지 않느냐"며 "그런 부분을 보완할 정책이 없었기 때문에 고민하다 이번에 제도를 마련하게 됐다"고 설명했다.

값비싼 호텔 다이닝에서도 노쇼는 빈번히 일어난다는 것이 업계의 설명이다. 한 업계 관계자는 "호텔 객실은 보증금제도가 갖춰져 있어 덜하지만 다이닝의 경우 노쇼 하는 고객분들이 꽤 많다"고 말했다.

회원제 예약을 통해 편리함을 구축하려는 것으로도 보인다. 한번 예약한 고객이 재예약시, 입력된 정보로 편리하게 예약할 수 있기 때문이다. 한 업계 관계자는 "오픈 날짜를 지정해서 예약을 여는 경우도 있는데 전화가 한꺼번에 몰리면 곤란해진다"라며 "회원 예약 시, 편리함을 높여 재예약 건수를 늘리는 있을 것 같다"고 말했다. 

mkyo@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
김수현 "故김새론, 미성년땐 사귀지 않아" [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 미성년자였던 고(故) 김새론과 교제했다는 의혹을 받는 배우 김수현이 31일 오후 서울 마포구 스탠포드호텔에서 열린 긴급 기자회견에서 입장 밝히며 눈물을 흘리고 있다. 2025.03.31 mironj19@newspim.com   2025-03-31 17:43
사진
김효주 "아직도 할 수 있는 선수 증명" [서울=뉴스핌] 김용석 기자 = "LPGA에서 17개월 만에 우승을 차지해 기쁘다." 김효주(30)가 미국여자프로골프(LPGA) 투어에서 통산 7번째 우승 트로피를 들어 올렸다. 김효주는 31일(한국시간) 미국 애리조나주 챈들러의 월윈드골프클럽에서 열린 포드 챔피언십 최종일, 연장전 끝에 릴리아 부를 꺾고 우승을 차지했다. [서울=뉴스핌] 김용석 기자 = LPGA 통산 7승을 수확한 김효주. [사진= LPGA] 2025.03.31 fineview@newspim.com 역전 우승이다. 3라운드까지 릴리아 부에게 4타 뒤진 공동5위로 출발한 김효주는 대회 마지막 날인 4라운드에서 버디 9개, 보기 1개로 무려 8타를 줄였다. 릴리아 부와 나란히 최종합계 22언더파 266타로 동타를 이룬 김효주는 연장전이 벌어진 18번 홀(파4)에서 1.5m 거리의 버디 퍼트를 성공시켜 승리를 확정지었다. LPGA 통산7승이다. 2015년과 2016년 각각 1승씩을 올린 그는 2021년 HSBC 위민스 월드 챔피언십, 2022년 롯데 챔피언십, 2023년 볼룬티어스 오브 아메리카스 클래식 등에서 6승을 수확한 뒤 1년5개월만에 다시 정상에 올랐다. 김효주는 매니지먼트사 지애드스포츠를 통해 "오늘 마지막까지 집중한 것이 중요했다"고 밝혔다. "작년 겨울 전지훈련에서 열심히 훈련하며 몸 상태를 끌어올리기 위해 노력했기 때문에 이번 대회에서도 좋은 샷감을 기대할 수 있었다"고 말했다. 파이널 라운드에서도 집중을 잃지 않기 위해 노력했다는 그는, "그 결과 좋은 성과로 이어져서 정말 감사한 마음"이라고 기쁨을 전했다. 이번 대회에서는 새로운 샤프트와 퍼터를 사용한 것이 주효했다는 김효주는 "좋은 샷감과 함께 시너지 효과가 난 덕분에 우승까지 할 수 있었다"고 말했다. 특히 LPGA에서 17개월 만에 우승을 차지한 그는 "아직도 내가 할 수 있는 선수라는 것을 증명해 너무 뿌듯하다"며 언제나 응원해주시는 팬들에게 진심으로 감사의 인사를 전했다. 이번 우승은 김아림에 이어 한국 선수로는 올해 두 번째 LPGA 투어 우승이다. 김효주는 "올 시즌, 한국 선수들의 상승 흐름에 좋은 기폭제가 되었으면 한다"고 덧붙였다. fineview@newspim.com 2025-03-31 14:44
안다쇼핑
`
Top으로 이동