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SKT 에이닷도 골머리…AI가 학습한 개인정보 어떻게 관리될까

기사입력 : 2023년11월01일 15:55

최종수정 : 2023년11월01일 16:40

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SKT "통화요약 불법 아냐" VS 개보위 "검토해보겠다"
"AI 학습 사각지대에 개인정보 유출 위험 있어"

[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = SK텔레콤, KT에 이어 LG유플러스까지 인공지능(AI) 시장에 뛰어들면서 통신사 삼파전이 AI로 번지고 있다. 이 가운데 SK텔레콤의 통화요약 기능처럼 고객 데이터를 학습하는 AI에 대한 우려가 커지면서 AI 프라이버시 확보에 정부도 가세했다.

SK텔레콤은 인공지능(AI) 개인비서 서비스 에이닷의 아이폰 앱에서 'A. 전화'를 통해 통화녹음, 통화요약 등 새로운 기능을 제공한다. [사진=SK텔레콤]

AI 학습에 가장 문제가 되는 것은 개인정보다. AI는 학습을 위해 방대한 데이터를 수집한다. 그 안에는 개인정보나 민감한 기업정보도 포함되기에 AI가 학습하는 데이터에 대한 관리도 까다로운 과제로 남는다.

이통3사는 공통적으로 현행 법에서 지정하고 있는 비식별데이터만 모은다고 밝혔다. 2020년 정부의 데이터3법 시행 이후 데이터 활용을 위한 가명정보 개념이 도입됐다. 기업 입장에서는 가명처리 된 데이터를 활용할 수 있는 법적 근거가 마련된 셈이다. 통신업계 관계자는 "이름, 나이 등 특정할 수 있는 데이터를 비식별화해서 사용한다"며 "비식별정보로도 충분히 AI 학습이 가능하다"고 설명했다.

SK텔레콤이 출시한 AI 개인비서 서비스 에이닷이 구설수에 오른 것도 개인정보 때문이다. 에이닷이 지난 10월 출시한 AI 전화 서비스는 아이폰에서도 통화녹음, 통화요약 기능을 지원한다. 아이폰이 정책상 금지한 통화녹음을 자사 기술력으로 우회해 구현한 서비스다.

SK텔레콤은 이용약관에 통화 녹음 파일과 통화 내용 속 전화번호, 일정, 계좌번호 등 정보는 1년 동안 이용자 단말기에 보관된다고 밝혔다. 통화요약을 위해서는 통화 내용이 SK텔레콤의 서버로 전송되는데 텍스트로 변환되는 즉시 자동 파기된다.

논란이 된 것은 주소, 일정 등과 개인을 특정할 수 있는 통화내용이 제3자인 SK텔레콤의 서버에 잠깐이라도 머문다는 사실이다. 현재 통화녹음 동의를 얻은 것은 SK텔레콤 이용자이며 상대방이 SK텔레콤 가입자가 아니고 에이닷 사용자가 아닐 경우 동의없이 통화 내 개인정보가 학습된다는 것이 개인정보 침해의 소지가 있다는 지적이다.

개인정보보호위원회 관계자는 "아직까지 조사에 착수한 단계는 아니며 제기된 문제에 대해 검토하는 단계"라며 "에이닷의 통화요약처럼 SK텔레콤 서버에 정보가 올라갈 경우 개인정보보호법상 개인정보 처리에 해당하기 때문에 문제가 불거진 것"이라고 부연했다.

SK텔레콤은 통화내용이 텍스트로 전환되는 즉시 서버에서 삭제된다고 반박했고 개보위 측은 이 내용이 실효성 있는 주장인지 면밀히 살피겠단 입장이다. 개보위에 따르면 통화녹음과 관련된 유사한 사례로 개인정보보호법 위반이 된 사례는 아직 없다.

지난 30일 서울 대한상공회의소에서 열린 AI 프라이버시 민·관 정책협의회 출범식에 고학수 개인정보보호위원회 위원장(왼쪽)이 위촉장을 전달하고 있다. [사진=조수빈 기자]

◆AI 학습 과정은 아직 '사각지대'…보안에 힘주는 기업들

전문가들은 아직까진 AI의 학습 알고리즘을 운영자도 정확히 파악하기 힘들다는 것이 한계점이라고 지적한다. 블랙박스는 인공지능에선 원하는대로 결과값을 도출할 순 있지만 무엇을 어떻게 학습해서 나온 결과인지 알 수 없는 상황을 일컫는다. 개발단계에서 발생하는 일종의 사각지대다.

김명주 서울여대 정보보호학과 교수는 "한 회사가 보유한 같은 서버 내에서 학습된 데이터는 사용자나 관리자가 모르는 사이 AI가 사전에 학습한 내용을 다른 서비스에 사용할 가능성도 있다"며 "학습 시킨 내부 영역들이 어떻게 다른 서비스와 융합이 되는지는 현 기술로는 파악하기 힘들다. 그렇기에 개인정보 관리에 대한 사각지대가 존재하는 것"이라고 설명했다.

이에 프라이빗 대규모언어모델(LLM), 온프레미스 등 별도의 서버를 구축하는 형식이 각광받고 있다. 김 교수는 "내부 데이터만 활용하기 때문에 검증 데이터만 활용해 할루시네이션(환각 현상)도 적다"며 "다만 비용과 인력이 많이 드는 것이 문제"라고 설명했다. LG유플러스와 KT 등 기업 간 거래(B2B) 시장을 겨냥한 기업들이 서버를 직접 구축해주는 온프레미스, 프라이빗 서버 방식을 채택하며 비용 절감을 강조하는 것도 시장의 니즈에 맞춘 것이다.

기업 역시 AI 학습이 갖고 있는 사각지대에 대해 인지하고 있다. 최준기 KT AI·빅데이터 본부장은 지난 10월 31일 열린 초거대 AI 믿음 공개 기자간담회에서 AI 학습의 편향성을 극복하기 위한 노력에 대해 "이것(LLM)이 블랙박스인 게 맞고, 99.9% 노력을 했지만 마지막 0.1%에서 저희가 생각지도 못한 이탈을 할 수가 있다"며 "대화에 있어서 사회적으로 용납이 가능한 AI를 위해 노력 중"이라고 강조했다.

정부에서도 개인정보 유출 차단 등 신뢰 가능한 AI 개발에 힘을 주고 있다. 30일 개인정보보호위원회는 고학수 개보위 위원장, 배경훈 LG AI연구원장을 공동의장으로 하는 AI 프라이버시 민·관 정책협의회 출범식을 개최했다. 해당 협의회에는 SK텔레콤, KT, LG 등 이통사도 포함돼 있다. 기업이 AI 사업을 전개하기 이전 법 위반 여부를 우려하는 경우 개보위가 사전 협의에 참여하는 사전적정성 검토제가 언급되기도 했다.

이날 고 위원장은 "데이터 처리의 회색지대(Gray Area)를 악용하거나 프라이버시를 도외시하는 AI 서비스가 국민 권익을 침해하는 일이 발생하면 해당 기업은 물론 국가 전체의 AI 혁신 동력을 해칠 수 있다"며 "AI 모델을 개발하거나 서비스 기획 단계부터 기업이 스스로 개인정보 침해 위험성을 관리하는 문화가 정착될 수 있도록 정부와 기업이 함께 노력해 나가야 한다"고 강조했다.

한편 이통3사는 하반기에 자사의 특성을 살린 생성형 AI를 공개하면서 생성형 AI 시장 진입에 대한 의지를 보였다. SK텔레콤이 가장 먼저 지난 9월 한국어 LLM 서비스인 에이닷(A.)을 정식 출시했다. 에이닷은 SK텔레콤의 AI 컴퍼니 전환의 핵심 서비스로 출시 이후 한 달만에 '아이폰 통화녹음' 기능을 공개하며 많은 관심을 받았다.

이어 지난달 29일 LG유플러스가 자사가 보유한 통신, 플랫폼 데이터와 AI 기술 역량을 통합한 통신 전용 생성형 AI '익시젠'을 개발한다고 밝혔다. 그룹사인 LG가 이미 초거대 범용 AI인 '엑사원'을 보유하고 있어 별도로 AI 개발을 고려하지 않는다는 입장을 유지하던 LG유플러스가 '통신 맞춤형'으로 전략을 달리하는 모습이다. 마지막으로 KT도 31일 초거대 AI 믿음을 출시하며 B2B 시장 개척을 위한 초거대 AI 개발에 이어 B2C 영역 진출까지 역량을 강화하겠다고 밝혔다. 

beans@newspim.com

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LG, 2년 만에 정규시즌 극적 우승 [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = LG가 NC전 패배에도 극적으로 2년 만에 정규시즌 우승을 확정했다. SSG는 극적인 끝내기 승리로 한화의 우승 도전을 저지했다.  LG는 1일 서울 잠실구장에서 열린 NC와의 2025 KBO리그 정규시즌 마지막 경기에서 3-7로 패했다. LG는 전날 두산에 이어 NC에도 잡히며 시즌을 마쳤다. 하지만 한화가 SSG에 덜미를 잡히며 정규시즌 우승을 확정했다. 구단 네 번째 정규시즌 우승을 차지한 LG는 한국시리즈(KS)에 직행해 구단 네 번째 통합우승(정규시즌·KS 우승)에 도전한다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = LG 트윈스 선수단. [사진=LG 트윈스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com 8연승의 가파른 상승세를 탄 NC는 시즌 전적 70승 6무 67패로 5위 자리를 지켰다. 같은 날 6위 kt가 KIA를 제압해 승차가 없는 상태가 유지됐지만, NC(0.5109)가 kt(0.5107)를 승률 3모 차로 앞섰다. NC는 3일 열리는 SSG와의 시즌 최종전에서 승리하면 kt의 경기 결과와 관계없이 5위로 포스트시즌 막차를 탄다. 다만 이 경기에서 패하고 같은 날 kt가 한화를 잡으면 6위로 탈락한다. NC는 1회말 2사 2루에서 김현수에게 적시타를 맞아 먼저 실점했다. 하지만 3회 1사 후 김주원이 안타를 친 뒤 2, 3루를 연속으로 훔쳤고, 이후 최원준의 적시타가 나와 동점이 됐다. 기세가 오른 NC는 4회초 경기를 뒤집었다. 만루 찬스에서 김형준이 중전 적시타를 때려 2명의 주자를 불러들였다. NC는 5회초 바뀐 투수 손주영을 상대로 한 점을 더 보탰다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = NC 다이노스 김형준. [사진=NC 다이노스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com 8회초엔 승부에 쐐기를 박았다. 1사 만루에서 맷 데이비슨의 희생플라이가 나왔고, 이후 권희동의 2타점 적시타가 나와 7-1까지 격차를 벌렸다. NC는 8회 등판한 배재환이 2실점 했지만, 임지민, 김진호를 투입해 추가 점수를 내주지 않고 승리를 확정했다. SSG는 인천 SSG랜더스필드에서 열린 한화와의 경기에서 9회 2사에 나온 이율예의 끝내기 투런포에 힘입어 6-5 승리를 거뒀다. 한화는 이날 패배로 유일했던 우승 가능성이 사라졌다. 선발투수 코디 폰세는 6이닝 6안타(1홈런) 1볼넷 10탈삼진 2실점 호투를 펼쳤지만 불펜진이 승리를 날렸다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = SSG 박성한(오른쪽)이 1일 1회말 선두 타자 홈런을 날리고 베이스를 돌고 있다. [사진=SSG 랜더스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com SSG는 1회말 선두타자 박성한이 선제 솔로홈런으로 기선을 제압했다. 한화는 3회초 문현빈이 1타점 적시타를 날리며 승부를 원점으로 되돌렸다. 6회 SSG는 1사 1, 3루에서 한유섬이 삼진을 당했지만 고명준이 1타점 적시타를 날리며 다시 팀에 리드를 안겼다. 한화는 7회초 반격에 나섰다. 1사에서 대타 최인호가 2루타를 날렸고 대타 이도윤은 1타점 적시타를 날리며 2-2 동점을 만들었다. 대타 이진영은 역전 투런홈런을 터뜨리며 경기를 뒤집었다. 이어 노시환이 1타점 내야안타로 한 점을 더 추가했다. 하지만 SSG는 쉽게 물러서지 않았다. 9회말 2사에서 대타 류효승이 안타로 출루했고 뒤이어 현원회가 추격의 투런홈런을 터뜨렸다. 뒤이어 정준재의 볼넷과 이율예의 끝내기 홈런으로 경기를 끝냈다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = kt 위즈 황재균. [사진=kt 위즈] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com   kt는 광주 기아챔피언스필드에서 열린 KIA와 원정 경기에서 9-3으로 이겼다. 71승 4무 68패가 된 kt는 이로써 3일 한화 이글스와 정규시즌 마지막 경기 결과에 따라 와일드카드 결정전 진출 여부가 정해진다. kt는 허경민이 4타수 2안타 2타점, 황재균이 5타수 2안타 2타점으로 팀 승리를 이끌었다. 안현민은 5타수 3안타 1타점으로 거들었다. kt 선발 소형준은 1회 3점을 헌납했으나 2회부터 6회까지 실점하지 않으면서 시즌 10승을 달성했다. 2022년 시즌 13승 이후 3년 만에 두 자릿수 승수를 쌓았다. kt는 선발 소형준이 1회말 난조를 보이며 3점을 내줬으나 3회초 대거 5점을 뽑아내면서 단숨에 경기를 뒤집었다. 3회 1사 후 김상수의 볼넷과 장준원의 안타로 1, 3루 기회를 잡았고 허경민, 안현민, 강백호가 차례로 1타점 안타를 날려 3-3 동점을 만들었다. kt는 경기 후반 추가점을 뽑아내면서 승부에 쐐기를 박았다. 7회초 1사 1루에서 허경민이 2루타를 때려낸 후 김민혁의 땅볼 때 3루 주자 유준규가 홈을 밟았다. 이후 KIA 좌완 불펜 최지민의 폭투가 나온 사이 3루 주자 허경민이 홈을 통과하면서 kt가 7-3으로 달아났다. 8회에도 2사 만루 찬스를 잡았고, 타석에 선 장진혁과 허경민이 연이어 밀어내기 볼넷을 골라내면서 2점을 더해 승부에 쐐기를 박았다. thswlgh50@newspim.com 2025-10-01 23:29
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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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