전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
산업 생활경제

[피플&] 잘나가던 스타벅스의 위기...송호섭 대표 과제는

기사입력 : 2022년08월13일 09:56

최종수정 : 2022년08월13일 09:56

종이빨대·샌드위치·서머캐리백...올해들어 잇단 논란
4년째 스타벅스 이끈 송호섭 대표 책임론도 거론
신세계그룹도 내부감사...악화된 여론 회복 특명

[서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 국내 최대 커피전문점으로 순항하던 스타벅스코리아(스타벅스)가 올해 최대 위기를 맞은 가운데 송데이비드호섭(송호섭) 대표의 경영 역량이 시험대에 올랐다. 신세계그룹이 직접 스타벅스 내부 감사에 착수하면서 4년째 스타벅스를 이끈 송 대표가 이번 위기 극복에 성공할 수 있을지에 대해서도 관심이 쏠리고 있다.

13일 업계에 따르면 신세계그룹 전략실은 최근 스타벅스 내부 조사에 착수했다. 감사 목적은 '스타벅스 업무 프로세스 개선 및 경쟁력 강화를 위한 방안 도출'로 스타벅스 조직과 인사, 업무방식 등 스타벅스 운영 전반에 대한 조사로 진행되고 있다. 유해물질 검출로 리콜사태를 야기한 프리퀀시 증정품 '서머 캐리백' 논란 비롯한 최근 연이은 논란에 따른 후속 조치인 것이다.

송호섭 스타벅스 코리아 대표이사 [사진=스타벅스 코리아]

스타벅스는 올해 들어 잇단 논란에 휘말리면서 최대 위기를 맞았다. 지난 4월에는 종이빨대에서 휘발유 냄새가 난다는 민원으로 전량 회수한 바 있다. 또한 지난 5월에는 부실한 샌드위치가 여론의 뭇매를 맞았으며 지난달에는 여름 프리퀀시 증정품인 '서머캐리백'에서 유해물질인 폼알데하이드가 검출돼 논란이 커졌다.

스타벅스를 이끄는 송호섭 대표의 위기관리 역량도 시험대에 올랐다. 캐나다 국적으로 캐나다 웨스턴온타리오대 경영학과를 졸업한 송 대표는 나이키, 로레알코리아, 한국존슨앤존슨, 더블에이, 언더아머코리아 등 글로벌 기업을 거친 전문경영인이다.

나이키 아시아태평양과 나이키코리아에서 각각 마케팅이사직을 지냈으며 한국존슨앤존슨의 영업이사로도 재직했다. 2010년에는 더블에이코리아 대표, 2016년에는 언더아머코리아 대표직을 역임하는 등 20여년 간 글로벌 기업에서 마케팅과 경영을 담당해왔다.  

스타벅스에는 2018년 전략운영담당 상무로 입사했으며 이듬해인 2019년 3월 신임대표로 취임해 현재까지 스타벅스의 경영운전대를 잡고 있다. 

 
  [서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 2022.08.12 romeok@newspim.com

송 대표 재임 중 스타벅스의 실적 성적표는 높게 평가된다. 지난 3년간 스타벅스는 2019년 매출액 1조8696억원 2020년 1조9284억원, 2021년 2조3856억원 등 코로나19 사태에도 매년 최대 매출을 경신하며 순항했기 때문이다.

스타벅스 경영을 맡은 송 대표는 고객을 팬으로 만드는 '팬덤 마케팅'에 주력해왔다. e프리퀀시 증정품을 중심으로 스타벅스 감성을 살린 한정판 굿즈로 고객들의 호응을 이끈 것이다. 실제 스타벅스가 한정판 굿즈를 출시할 때마다 구매행렬로 매장 앞이 장사진을 이룰 정도로 인기를 끌었다. 고객들의 충성도가 유독 높은 브랜드로 자리매김한 것이다.

그러나 충성도가 높은 만큼 기존 팬덤 고객들이 자칫 안티로 돌아설 수 있다는 점은 위험 요소이기도 하다. 최근 논란이 된 종이빨대 냄새 문제, 서머캐리백 유해물질 논란, 보안관리 문제 등으로 여론이 급격히 악화하면서 시급한 해결과제로 떠오른 것이다.  

스타벅스는 지난달 말 국내 영업 이래 최초로 '공식사과문'을 발표하고 대대적인 소비자 보상에 나선 상황이다. 지난 11일부터는 무상회수 등 자발적 리콜 캠페인을 실시하고 관련 정부기관에 리콜 현황을 점검받도록 하는 등 사태 수습에 적극 대응하고 있다. 현재 송 대표는 고객 사과문 발표 이후 사태수습에 만전을 기하고 있는 것으로 알려진다.

감사에 나선 신세계그룹도 스타벅스와 관련한 고강도 개선책을 내놓겠다는 방침이다. 신세계그룹 관계자는 "이번 스타벅스 논란을 매우 엄중하게 인식하고 있다"며 "스타벅스의 조직과 인사, 업무 방식 등 전반에 대한 철저한 내부 조사도 진행해 필요한 모든 조치를 강구하겠다"고 말했다. 

romeok@newspim.com

CES 2025 참관단 모집

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
'남학생 입학 논란' 성신여대, 근조화환시위 [서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 성신여대가 '2025학년도 외국인 특별 전형 모집요강'에서 신설 국제학부에 외국인 남학생의 지원을 받기로 결정하며 논란이 된 12일 오후 서울 성북구 성신여대 교내에서 학생들이 락카 스프레이로 항의문구를 적고 있다. 2024.11.12 choipix16@newspim.com   2024-11-12 16:58
사진
'왕좌의 게임' 재현...넷마블 '지스타' 첫선 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 넷마블이 HBO의 메가 IP '왕좌의 게임'을 활용한 '왕좌의 게임: 킹스로드'와 국내 모바일 게임의 대중화를 이끈 '몬스터 길들이기'의 정통 후속작 '몬길: STAR DIVE'를 선보이며 글로벌 게임 시장 공략에 나선다. 8일 넷마블은 서울 구로구 지타워에서 '지스타 2024 출품작 미디어 시연회'를 열고 국제 게임 전시회 '지스타 2024'에서 선보일 신작 '왕좌의 게임: 킹스로드'와 '몬길: STAR DIVE'를 최초로 공개했다. '왕좌의 게임: 킹스로드'는 전 세계적으로 흥행한 HBO 드라마 IP를 활용한 오픈 월드 액션 RPG다. 8일 넷마블은 서울 구로구 지타워에서 '지스타 2024 출품작 미디어 시연회 현장. [사진=양태훈 기자] 장현일 넷마블네오 PD는 "워너 브라더스, HBO와 긴 시간 신중하게 협업하며 원작 팬들을 만족시킬 수 있는 게임을 만들었다"고 자신감을 보였다. 이 게임은 원작 드라마의 시즌 4 후반부를 배경으로 한다. 플레이어는 '피의 결혼식'에서 정당한 후계자를 모두 잃은 몰락한 가문의 서자 역할을 맡는다. 장 PD는 "눈과 배고픔밖에 없는 척박한 북구에서 밤의 경비대를 도우며 가문의 생존을 위해 고군분투하는 이야기"라며 "드라마에서 자세히 다루지 못한 이야기와 인물들을 보여줄 것"이라고 설명했다. '왕좌의 게임: 킹스로드'의 가장 큰 특징은 원작의 주 무대인 웨스테로스 대륙을 심리스 오픈 월드로 구현한 것이다. 드라마에 등장한 지역은 물론 나오지 않은 지역까지 철저한 고증을 거쳐 제작했다. 장 PD는 "원거리 공격으로 높은 곳의 물건을 떨어뜨리거나 재배치해 새로운 길과 숨겨진 공간을 찾는 등 다양한 퍼즐 요소도 즐길 수 있다"고 덧붙였다. 전투 시스템도 원작의 사실적인 톤을 살리는 데 중점을 두었다. 장 PD는 "마법이 난무하는 흔한 판타지가 아닌 칼과 도끼 등 현실적 무기를 기반으로 한 전투를 구현했다"고 설명했다. 플레이어는 용병, 기사, 암살자 중 하나의 클래스를 선택할 수 있으며, 각 클래스는 원작 캐릭터들에게서 영감을 받아 개발됐다. 싱글 플레이뿐 아니라 협력 중심의 멀티 플레이도 제공된다. 윈터펠 같은 대형 성에서 다른 유저들과 만나 대화하고 파티를 꾸려 던전에 도전할 수 있다. 일부 필드에서는 다른 유저들과 함께 필드 보스 전투도 가능하다. '몬길: STAR DIVE'는 모바일 게임의 대중화를 이끈 '몬스터 길들이기'의 정통 후속작이다. 8일 넷마블은 서울 구로구 지타워에서 '지스타 2024 출품작 미디어 시연회 현장. [사진=양태훈 기자] 김광기 넷마블몬스터 개발 총괄은 "원작의 세계관과 스토리, 추억의 캐릭터들을 현대적으로 재해석했다"며 "어딘가 부족해 보이는 클라우드, 혈기왕성한 베르나 등 대표 캐릭터들과 새로운 마스코트 야옹이가 펼치는 모험"이라고 소개했다. '몬길: STAR DIVE'는 전작에 비해 전투 시스템을 대폭 강화했다. 김 총괄은 "캐릭터마다 개성 있는 전투 스타일과 역할이 있어 이해도가 높아질수록 더 다양하고 효율적인 전투가 가능하다"며 "원작의 태그 플레이를 계승해 단순한 캐릭터 교체가 아닌 연계 공격과 협력 시스템으로 발전시켰다"고 설명했다. 저스트 회피, 버스트 모드 등 액션성도 강화했다. 보스 몬스터와의 전투에서는 특정 부위 파괴나 속성 활용 등 전략적 플레이가 가능하며, 야옹이와 함께하는 몬스터 포획·길들이기 시스템도 구현했다. 한편 넷마블은 오는 14일부터 17일까지 부산 벡스코에서 열리는 지스타 2024에서 100부스 규모로 두 게임을 선보인다. 170개 시연대를 통해 '킹스로드'의 프롤로그와 '몬길'의 초반 스토리를 체험할 수 있다. 중앙 무대에서는 인플루언서 대전, 버튜버 시연, 코스프레 쇼 등 다양한 이벤트도 진행할 예정이다.   dconnect@newspim.com 2024-11-08 17:01
안다쇼핑
Top으로 이동