CJ온스타일, TV홈쇼핑·T커머스 부문 국가고객만족도 '1위'

기사입력 : 2021년12월07일 12:09

최종수정 : 2021년12월07일 12:09

'CJ온스타일' 통합브랜드 론칭으로 고객 만족도↑

[서울=뉴스핌] 윤준보 인턴기자 = CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

NCSI는 기업 및 산업 등의 품질경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다.

CJ온스타일은 지난 5월 ▲TV홈쇼핑 ▲인터넷쇼핑몰 ▲T커머스 브랜드를 'CJ온스타일'로 통합하면서 채널간 경계 없는 쇼핑을 할 수 있도록 해 고객 만족도를 높인 것으로 평가받고 있다.

[서울=뉴스핌] CJ온스타일 플러스 기획 프로그램 '연희마켓' 방송 장면 [사진=CJ온스타일] 2021.12.07 photo@newspim.com

CJ온스타일은 TV홈쇼핑 라이브 방송 중 고객이 채팅으로 질문하면 상담사가 답변해주는 서비스 '라이브톡'을 운영하고 있다. TV 화면 오른쪽 위 QR코드를 휴대폰 카메라로 스캔하면 상품을 주문할 수 있는 'QR코드 주문 서비스'도 운영한다. 주요 상품을 평일 오후 11시까지 주문하면 다음날 받아볼 수 있는 '내일도착 서비스'도 한다.

CJ온스타일의 T커머스 채널 'CJ온스타일 플러스'에선 상품 정보의 글자 크기를 확대해 보여주고 있다. T커머스 채널 특성상 방송 도중 화면 크기가 줄어 고령층 고객이 상품 정보를 확인하는데 어려움을 겪는 것을 해결하기 위해서다.

CJ온스타일 관계자는 "CJ온스타일 통합 브랜드 론칭 후 ▲TV ▲T커머스 ▲모바일을 아우르는 다양한 서비스를 선보인 게 좋은 반응을 얻은 것 같다"며 "앞으로도 차별화된 제품과 서비스를 통해 고객 만족을 높이기 위한 노력을 지속하겠다"고 말했다.

yoonjb@newspim.com

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