[서울=뉴스핌] 김승동 기자 = "앞으로 재무적 성과만 강조해서는 성장할 수 없습니다. 비재무적 요소와 조화롭게 성장해야 리딩컴퍼니로 성장할 수 있습니다."

변재상 미래에셋생명 대표이사 사장은 뉴스핌과의 서면 인터뷰에서 ESG 경영을 강조하는 이유에 대해 이같이 말했다. 사회적가치를 고려하면서 재무적인 성과를 내야 진정한 성장을 할 수 있다는 의미다.

◆ 2021년을 지속가능경영 원년으로 선포했는데 배경은 무엇인가?

지난해 12월 개최한 비전선포식에서 올해를 지속가능경영 원년이 되게 하겠다고 밝혔다. ESG 경영을 바탕으로 지속가능한 비즈니스 모델을 확립하고 사회적 인식과 제도 변화에 대응할 방침이다. 이를 위해 소비자보호, 친환경, 건전한 노사관계, 사회공헌 확대 등 업무 전반을 통해 ESG 가치를 제고할 것이다.

기업은 수익을 창출하는 게 목표다. 최근 기업은 여기에 한 가지를 더 추가해야 한다. 사회적 가치를 제고하면서 수익을 창출해야 하는 것이다. ESG 경영으로 소비자 신뢰를 제고하면 사회적 가치를 높이면서 수익을 창출 할 수 있을 것으로 판단했다. ESG 경영을 하지 않으면 더 이상 수익 창출이 어려워 지는 것은 물론 존립 자체가 힘들어 질 수 있다고 판단했다.

◆ 미래에셋생명의 특화된 ESG 경영은 무엇인가?

가장 먼저 환경을 생각했다. 미래에셋생명은 보험업계 최초로 문서 편철을 모두 폐지했다. 업무에서 전혀 종이를 사용하지 않겠다는 의미다. 이미 지난해부터 고객 창구와 지점 등에서 종이 없이 모든 업무가 가능한 시스템을 도입, 시행 중에 있다.

종이문서가 없어졌는데 오히려 편의성은 높아졌다. 고객이 모바일 어플리케이션이나 웹을 통해 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다. 과거에는 창구 업무시간에만 가능했던 일이 이제 24시간 언제 어디서든 가능하게 된 것이다.

물론 디지털 환경에 익숙하지 않다면 기존처럼 창구에 내방해서 업무를 진행하면 된다. 이 경우에도 고도화된 시스템 덕에 과거보다 더 빠르고 편하게 업무를 할 수 있다. 고객창구 내방 전에 전화 등으로 관련 업무를 요구하면 대부분의 업무가 내방 전에 완료된다. 고객은 창구에 방문해 이미 완성된 요구결과를 확인할 수 있다.

미래에셋생명의 ESG 경영은 고객 편의성을 높이는데 포커스를 맞췄다고 할 수 있다.

◆ 고객 편의성 제고 이외에 사회적가치는 어떻게 높이고 있나?

대표인 저는 물론이며 임직원이 사회공헌 활동을 통해 지역사회 환원에 앞장서고 있다. 임직원 봉사활동이 연평균 1만 시간이 넘는다. 지난 2013년부터 2019년까지 6년 동안 집계된 총 봉사활동 시간만 약 7만 시간이다. 이는 한 명당 매년 10시간 정도를 업무 대신 봉사활동으로 할애한 셈이다. 영업 일선에서 활약하는 자사 FC들 역시 바쁜 시간을 쪼개 사회공헌 활동에 적극적으로 참여하도록 독려한다.

◆ 향후 미래에셋생명의 ESG 전략이 있다면 어떤 것인가?

ESG를 기반으로 한 지속가능경영은 이미 글로벌스탠다드로 자리를 잡았다. 미래에셋생명 역시 경영 전반에서 글로벌 기준에 맞춰 나가고 있다.

미래에셋그룹은 친환경 투자 철학에 맞춰 자산운용에서 환경을 고려한 투자 의사 결정을 진행하고 있다. 앞으로 이런 기조는 더 강화될 것이다.

미래에셋생명은 다양한 분야에서 인재육성과 사회복지지원, 그리고 나눔문화 실천을 통해 사회에 공헌하고 있다. ESG 경영이 활성화될수록 금융업에서 신뢰도지수는 더 중요해질 것이다. 소비자와 임직원의 하나의 사회구성원이라는 이념으로 사회공헌도 확대할 방침이다.

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