[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 박원순 서울시장이 구로구에 위치한 에이스손해보험(에이스손보) 콜센터 집단 코로나19 확산이 이슈로 떠오르면서 '민간 콜센터 폐쇄명령'까지 고려하는 가운데 정작 서울시 산하 '120다산콜센터'에는 마스크 의무착용 등 관련지침을 그동안 내리지 않은 것으로 확인돼 논란이 일고 있다.

다산콜센터 직원들에게 마스크 지급을 2월초 1인당 단 4매만 지급한 것이 전부인데다, 3월초 집단감염이 본격화된 이후에도 마스크 의무 착용 등 지침을 내리지 않은 상태로 드러나 '남의 눈에 티끌은 잘도 보면서 제 눈의 들보는 보지 못한다'는 비판도 나온다.

특히 구로 에이스손보 콜센터 대량 집단감염 이후 전국적인 우려의 목소리가 높아지자 박원순 서울시장은 16일부터 다산콜센터에 대해 2교대 재택근무를 실시하기로 했지만, 여전히 100여명 가량이 좁은 공간에서 근무를 해야 하는 현실에서 미봉책으로 일관한다는 비난과 더불어 추가 대응책 마련이 필요하다는 지적이 강하게 제기된다.

11일 뉴스핌 취재결과 서울시 다산콜센터에서 직원들에게 마스크를 지급한 것은 2월초 한차례인 것으로 확인됐다.

다산콜센터 관계자는 "코로나19 사태가 시작됐던 2월초에 전 직원에게 4매를 지급한 후 추가적으로 마스크를 제공하지는 않고 있다"며 "업무특성상 마스크 착용을 권고는 하고 있지만 의무는 아니다. 직원들이 알아서 마스크를 구매해 사용중이다. 직원 중 지금까지 유증상을 보이거나 의심증상을 보인 사례는 없다"고 밝혔다.

서울시 출연기관인 다산콜센터에서는 약 420명이 근무하고 있다. 24시간 운영되는 특성상 주야간으로 교대 근무를 한다. 가장 많은 직원들이 근무하는 평일 오전 9시에서 오후 6시에는 230명 가량이 동대문구 사옥 2~4층에서 일한다. 층당 약 80명 정도가 밀집하는 셈이다.

근무 내내 상담을 하기 때문에 마스크 착용이 어렵다는 게 다산콜센터 설명이다. 센터에서 지급을 하지 않아 직원들은 알아서 마스크를 구입 착용하고 있다. 마스크 구입 비용에 따른 추가 지원은 없다.

서울시는 다산콜센터가 1인1석을 사용하고 코로나19 사태 초기부터 집중관리를 하고 있다는 입장이다. 하지만 좁은공간에서 다수가 끊임없이 대화(상담)를 하기 때문에 비말(침) 감염 위험이 높은 환경은 집단감염이 발생한 구로 콜센터와 크게 다르지 않다는 지적이다.

이에 다산콜센터는 16일부터 직원 절반을 대상으로 재택근무를 실시한다. 직원들간의 간격을 넓혀 안전한 근무환경을 확보하기 위함이다.

다산콜센터 관계자는 "12일에 50명을 대상으로 재택근무 시범운영을 실시한다. 노트북을 지급하고 보안 프로그램을 설치해 집에서 근무를 할 수 있도록 조치할 예정이다. 매일 보안환경을 원격으로 확인할 방침"이라고 말했다. 

또한 '방치' 지적에 대해서는 "마스크 착용 근무는 감염예방의 본질이 아니다. 의사증상시 출근을 안 하도록 하는 조치가 제일 중요하다. 위생수칙 준수교육과 근무환경 방역이 핵심이다. 미리 감염예방을 위해 근로자 의사존중해 의사증상 발현시 출근 안 하도록 여러차례 안내교육 철저 방역했다. 지금까지 확진자가 없었다는 게 반증"이리고 밝혔다.

이어 "코리아빌딩 사태로 재택근무 및 대체근무장 조성 등 한층 더 강화된 조치를 취하고 있다. 2월에 있었던 마스크 보급은 출퇴근시 사회적거리두기 및 개인위생 관리에 철저를 기해달라는 의미이자 공공서비스 필수인력인 근로자들을 보호하기 위해 조치였다. 상담대화의 음성 품질을 고려할 때 근무중 마스크 착용은 필수가 아닌 근로자 선택사항"이라고 덧붙였다.

peterbreak22@newspim.com