전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
증권·금융 카드

속보

더보기

"충성고객 확보해"...비대면 고객 늘리려는 카드사들

기사입력 : 2019년09월30일 17:22

최종수정 : 2019년09월30일 17:22

카드사, 온라인 전용 발급 상품 확대…일부 상품 온라인으로 전환
"수익성 악화로 비용절감 노력 일환…자발적 유입 충성고객 확보효과"

[서울=뉴스핌] 이정화 기자 = 카드사들이 온라인·모바일 등 비대면 채널 비중 확대에 나서고 있다. 카드사들은 자발성이 높은 비대면 채널 유입고객이 모집인을 통한 대면채널 유입고객에 비해 1인당 카드사용액이 많고, 그만큼 충성도도 높은 것으로 분석하고 있다.

30일 카드업계에 따르면 올해 상반기 기준 온라인 발급 비중은 28.9%다. 5년 전인 2015년(9.1%)에 비해 3배 이상 늘었다. 이처럼 비대면 채널 발급 비중이 늘어나면서 대면 채널 발급 비중은 같은 기간 90.0%에서 71.1%로 떨어졌다. 이에 카드 모집인도 갈수록 줄고 있다. 올해 상반기에만 업계를 떠난 모집인만 600여명 수준이다.

이처럼 카드사들의  비대면 채널 비중을 확대하는 주된 이유는 비용절감이다. 카드 모집인을 통한 카드 발급은 카드 한 장당 평균 15만원 내외의 수수료를 지급해야 하는 고비용 채널이다. 반면 비대면 채널로 카드를 발급하는 경우 일부 연회비 캐시백 혜택 외엔 별도 비용이 들지 않는다.

카드업계 관계자는 "반복되는 가맹점 수수료 인하로 카드사의 주요 수익원이 지속해서 감소하고 있기 때문에 비용을 줄여야 기존과 같은 수준의 상품을 출시할 수 있다"며 "고객이 자발적으로 상품에 가입하는 비대면 채널 전용 상품을 출시해 모집 비용을 줄이고, 여기서 생기는 여유로 부가서비스 비용을 감당하는 것"이라고 설명했다.

카드사들은 비대면 채널 비중을 높이기 위해 온라인 전용 카드 출시를 확대하는 한편 온·오프라인 판매를 병행하던 일부 카드 상품을 온라인 전용으로 전환하기도 했다.

우리카드는 지난 8월에 출시한 '카드의 정석 댕댕냥이' 카드를 비대면 발급 전용 상품으로 내놨다. "비대면 발급 전용 상품임에도 불구하고 젊은 층들에 반응이 좋아 발급 좌수가 빠르게 늘고 있다"는 게 우리카드 측 설명이다.

신한카드가 지난 7월 말 출시한 '11번가 신한카드(신용)'는 11번가와 신한카드 홈페이지, 앱을 통해서만 발급할 수 있다. 현대카드는 지난 6월부터 '레드카드'에 대한 모집인 판매를 중단하고 비대면 채널 전용 판매로 전환했다.

익명을 요구한 국내 한 신용카드사는 자사 대표카드상품 분석 결과, 비대면 채널을 통해 가입한 고객들의 이용률(카드 발급 후 실제 카드를 사용한 고객 비율)이 60%인 반면 카드모집인 등 대면 채널을 통해 가입한 고객의 이용율은 40% 수준으로 나타났다. 1인당 월 평균 이용금액도 비대면 채널이 70만원, 대면채널이 62만원으로 비대면이 높았다.

clean@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
[서울이코노믹포럼]김현철"신남방정책 재건" [서울=뉴스핌] 배정원 기자 최수아 인턴기자 = 김현철 서울대학교 국제대학원 교수가 윤석열 정부 출범 이후 잘못된 경제 정책으로 초래된 대한민국 경제 위기를 극복하기 위해 글로벌 경제 전략을 재수립해야 한다고 주장했다. 김 교수는 8일 서울 여의도 페어몬트호텔 그랜드볼룸에서 열린 제13회 서울이코노믹포럼에서 '대한민국 글로벌 경제 전략'을 주제로 발표했다. 김 교수는 윤석열 정부 출범 이후 계속된 경제 추락을 회복하기 위해서는 경제 전략적 안정성과 우월성 관점에서 글로벌 경제 전략을 다시 설정해야 한다고 지적했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 김현철 서울대 국제대학원 교수가 8일 오전 서울 여의도 페어몬트호텔 그랜드볼룸에서 종합뉴스통신사 뉴스핌 주최로 열린 제13회 서울이코노믹포럼에서 '대한민국 글로벌 경제 전략'을 주제로 발표하고 있다. 'Make Korea Rising Again : 다시 뛰자! 대한민국'이라는 주제로 열린 이번 포럼은 보수와 진보로 나뉘어 극심한 분열 양상을 보이고 있는 우리 사회의 '통합'을 모색하기 위해 마련됐다. 2025.04.08 pangbin@newspim.com 그는 현재 대한민국의 가장 큰 경제 위기는 트럼프발 관세 전쟁이라고 진단했다. 김 교수는 "관세를 낮추는 자유무역협정(FTA)과 같은 기존의 통상 정책으로 극복할 수 없다"며 관세 협상뿐만 아니라 방위비, 조선업, 에너지 등을 총체적으로 트럼프 정부와 협상하는 신통상 정책을 제안했다. 대중국 전략도 바꿔야 한다고 주장했다. 김 교수는 "윤석열 정부가 출범하며 '탈중국'을 선언했다. 당시 경제계와 학계는 경악하며 '탈중국은 절대 안 된다'고 경고했지만 사회는 침묵했고 결국 2023년 경제성장률 1.4%라는 수치를 기록하며 대한민국 경제를 무너뜨렸다"고 지적했다. 신남방 정책 재건의 필요성도 강조했다. 김 교수는 "윤석열 정부는 자주적 신남방 정책을 버리고 한국판 인태전략이라는 종속 정책을 채택했다"며 "이제는 공급망 발상이 아니라 판매망 발상으로 바꾸는 새로운 신남방 정책을 만들어야 한다"고 설명했다. 글로벌 경제 영토도 확장해야 한다고 지적했다. 김 교수는 신남방을 중심으로 아프리카와 중남미 지역을 포함해 유럽, 호주, 캐나다, 일본 등을 대한민국의 경제 파트너로 끌어들이는 'A+1,1,1'이라는 새로운 경제 전략이 필요하다고 강조했다. 글로벌 정책 외에도 대한민국 지역 전략을 새롭게 설정해야 한다고 제언했다. 구체적으로 ▲제조업 재활성화 ▲AI를 중심으로 한 신산업 전략 설정 ▲신기술 전략 설정 및 육성 등이 필요하다고 했다. 김 교수는 기존의 수출 중심 경제 모델도 바꿔야 한다고 주장했다. 그는 "물론 수출은 대한민국 경쟁력의 원천이긴 하지만 그것만으로는 부족한 시대가 됐다"며 "새로운 글로벌 경제 전략을 수립하고 내수 경제도 활성화시키면서 대한민국을 다시 한번 글로벌 허브로 만들어야 한다"고 제언했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 김현철 서울대 국제대학원 교수가 8일 오전 서울 여의도 페어몬트호텔 그랜드볼룸에서 종합뉴스통신사 뉴스핌 주최로 열린 제13회 서울이코노믹포럼에서 '대한민국 글로벌 경제 전략'을 주제로 발표하고 있다. 'Make Korea Rising Again : 다시 뛰자! 대한민국'이라는 주제로 열린 이번 포럼은 보수와 진보로 나뉘어 극심한 분열 양상을 보이고 있는 우리 사회의 '통합'을 모색하기 위해 마련됐다. 2025.04.08 pangbin@newspim.com jeongwon1026@newspim.com 2025-04-08 12:47
사진
이완규 법제처장, 내란방조 피의자 신분 [서울=뉴스핌] 배정원 기자 = 헌법재판관 후보자로 지명된 이완규 법제처장이 12·3 비상계엄 관련 내란방조 혐의로 수사대상에 올라있는 것으로 나타났다. 8일 경찰에 따르면 경찰 비상계엄 특별수사단은 지난해 12월 이 처장을 피의자 신분으로 한 차례 불러 조사했다. 이 처장은 12·3 비상계엄 선포 다음 날인 지난해 12월 4일 서울 종로구 삼청동의 대통령 안가(안전가옥)에서 김주현 대통령실 민정수석비서관과 박성재 법무부 장관, 이상민 당시 행정안전부 장관과 회동을 가졌다. 이후 휴대전화까지 교체한 사실이 알려지면서 시민단체는 이 처장을 내란방조 등 혐의로 경찰에 고발했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 헌법재판관 후보자로 지명된 이완규 법제처장이 12·3 비상계엄 관련 내란방조 혐의로 수사대상에 올라있는 것으로 나타났다. 사진은 이완규 법제처장이 20일 오전 서울 여의도 국회 법제사법위원회에서 열린 서울서부지방법원 소요사태 관련 긴급현안질의에서 의원 질문에 답변하고 있는 모습. 2025.01.20 pangbin@newspim.com 고위공직자범죄수사처(공수처)도 이 처장에 대한 내란방조·증거인멸 혐의 고발장을 접수하고 피의자로 입건해 조사하고 있다. 지난해 12월 11일 국회 법제사법위원회 전체회의에 출석한 이 처장은 당시 안가 회동에 대해 "저녁을 먹는 자리였다"며 "어쨌든 그 자리에 간 게 잘못이다. 죄송하다"고 밝힌 바 있다. 이런 가운데 한덕수 대통령 권한대행이 이날 이 처장과 함상훈 서울고등법원 부장판사를 헌법재판관 후보자로 지명하면서 논란이 일고 있다. 우원식 국회의장은 "헌법재판관 지명을 통한 헌법기관 구성권은 대통령 고유권한으로 대통령 궐위 상태라는 특수한 상황에서 권한대행이 국민이 직접 선출한 대통령에게 부여된 고유 권한을 행사하려고 드는 것은 용납할 수 없다"며 지명 철회를 촉구했다. jeongwon1026@newspim.com 2025-04-08 20:26
안다쇼핑
Top으로 이동