[뉴스핌=박효주 기자] 롯데그룹 첫 여성 대표를 맞이한 롯데쇼핑의 드러그스토어 롭스(LOHB's, 헬스앤뷰티·H&B)가 올해 창립 이래 최대로 신규 매장 수를 늘리고 옴니채널(온·오프라인 통합 쇼핑)을 강화하는 등 본격적인 사업 확대에 나선다.

15일 롭스(LOHB's)에 따르면 올해 출점 계획을 둔 매장 수는 50개점으로 창립 이래 가장 많은 신규 매장을 열겠다는 계획이다. 지난 2013년 1호점을 연 롭스는 2014년 30개, 2015년 53개, 2016년 87개에 이어 지난해 말 기준 96개점을 기록했다.

후발 주자로 드러그스토어 사업에 뛰어든 롭스는 현재 매장 수 기준으로 3위 업체다. CJ올리브네트웍스의 올리브영이 매장 수 950개로 업계 1위를 지키고 있고 GS리테일 왓슨스가 185개점으로 2위에 자리하고 있다.

롭스는 1·2위 업체와 매장 수 격차가 큰 만큼 마트와 백화점 등을 운영하는 대형 유통사 강점을 살려 차별화 전략에 나선다는 방침이다. 특히 모든 유통 채널을 한데 묶은 ‘옴니채널’에 초점을 맞춘 사업 전략을 펼칠 것으로 예상한다. 

롯데그룹은 대형마트와 백화점, 편의점, 온라인 몰, 드러그스토어, 가전양판점, 홈쇼핑 등 유통채널을 운영 중이다. 최근 오프라인 유통업체들의 부진과 온라인·모바일로 소비 패턴이 변화하면서 이들 사업군을 한데 묶어 시너지를 내는 게 옴니채널의 핵심이다.

이는 신동빈 롯데그룹 회장이 차세대 먹거리로 선정하고 적극 추진 중인 사업 중 하나기도 하다. 신 회장은 2014년부터 옴니채널의 중요성을 강조해왔다. 신 회장은 “2020년에는 온라인 주문 비중이 전체의 70%에 이를 것”이라며 “옴니채널 구축을 통한 온·오프라인 연계를 서둘러야 한다”고 주문한 바 있다.

이를 위해 롯데그룹은 상품 구매 절차를 통합하는 공동구매 체제를 구축하고 결제방식, 물류, 고객관리 등을 통일하는 작업을 진행 중이다.

롭스 대구동성로점 내부 매장 전경.<사진=롭스>

또한 롭스가 직영점 체제 이점을 살린다면 후발주자지만 온라인·모바일 몰을 통한 차별화도 충분히 가능하다. 업계 1위사인 올리브영의 경우 가맹점과 직영점을 함께 운영하는 체제로 온라인·모바일사업을 확대하는데는 한계가 있다. 예를 들어 온라인·모바일에서만 상품을 할인 판매하는 등 공격적인 마케팅을 펼친다면 가맹점에서 반발할 공산이 크기 때문이다.

반면 롭스와 왓슨스는 전 점을 직영점으로 운영하고 있어 모바인·온라인 전략을 최대한 활용할 수 있다. 롭스는 지난해 7월 업계 최초로 모바일 쇼핑몰과 오프라인 매장의 멤버십 혜택을 모두 이용할 수 있는 옴니앱 ‘롭스몰’을 론칭하고, 올해는 온라인 몰 컨텐츠와 서비스를 강화한다는 방침이다. 

최근 선우영 신임 대표를 내정하면서 롭스의 옴니채널 연계 전략은 한층 속도를 낼 것으로 보인다. 선우 대표는 국내 가전 유통업계의 온·오프라인 결합형 매장으로 첫 선을 보인 롯데하이마트 옴니스토어 구리역점 개장을 주도하는 등 기획가로 불리는 인물이다.

롭스 관계자는 “올해는 전년 보다 50% 매출을 증대 해 나간다는 목표를 세웠다”면서 “논스톱 쇼핑이 가능한 쇼핑 환경 구현과 가심비(價心比)를 높이는 차별화 전략, 커스터마이징 특화 상품과 퍼스널 제품군을 계속 발굴해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 국내 드럭스토어 시장은 2011년 3000억 원대에서 지난해 말 기준 2조7000억원대 가량으로 관련 업계는 추산했다. 

[뉴스핌 Newspim] 박효주 기자 (hj0308@newspim.com)