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쿠팡 김범석의 통 큰 베팅, 혁신인가 호기인가

기사입력 : 2015년11월04일 10:16

최종수정 : 2015년11월04일 10:30

"오프라인 유통 채널 위협할수도" 호평 뒤엔 로켓배송 위법논란·적자지속 등 변수 상존

[편집자] 이 기사는 11월 3일 오후 3시 28분 뉴스핌 프리미엄 뉴스서비스 ‘ANDA’에 먼저 출고됐습니다.


[뉴스핌=함지현 기자] 김범석 쿠팡 대표가 '로켓배송'으로 대표되는 물류혁신을 위해 1조5000억원이라는 통 큰 베팅을 선언했다. 이 투자가 과연 업계의 새로운 방향을 개척해 나갈 '선도자 혁신'의 밑거름이 될지, 아니면 '미완의 호기'로 그칠지 업계의 관심이 쏠린다.

3일 쿠팡과 관련업계에 따르면 현재 판매에서 배송까지 전 과정을 하나의 '서비스'로 규정하고 제공하고 있는 업체는 사실상 쿠팡이 유일하다. 쿠팡측도 "전세계 적으로 하지 않았던 서비스를 하고 있다"고 자평하고 있다. 하지만 여전히 적자를 벗어나고 있지 못하는 상황인데다, 택배업계와의 갈등이 여전히 진행 중인만큼 부정적인 변수도 존재한다.

<김범석 쿠팡 대표. 사진제공=쿠팡>
김 대표는 이날 소공동 조선호텔에서 '쿠팡의 혁신과 변화'을 주제로 열린 기자간담회에서 로켓배송 확대를 위해 2017년까지 1조5000억원을 투자하겠다고 밝혔다. 지난 6월 일본 소프트뱅크로부터 투자를 유치해 세간의 이목을 집중시켰던 1조원을 훌쩍 뛰어넘는 규모다.

또한 로켓배송 관련 인력을 4만명 채용하고 물류센터도 오는 2017년까지 21개로 확대해 나갈 방침이다. 21개 물류센터의 구축이 완료 되면 총 면적은 축구장 약 110개에 달하는 규모가 된다.

이같은 투자의 배경에는 호평이 이어지고 있는 쿠팡의 '로켓배송'이 한 몫했을 것이라는 분석이다. 쿠팡측은 지난달 실시한 '배송만족도'에 대한 쿠팡의 자체 조사에 따르면 로켓배송에 대한 만족도는 98%에 이른다고 밝혔다. 택배를 통한 배송 서비스 만족도는 39%에 불과했다.

쿠팡은 고객이 물건을 구매하는 순간부터 문앞에 배달을 완료하는 순간까지 모든 단계를 직접 서비스하는 '다이렉트 커머스 모델'을 추구하고 있다. 이를 위해 판매부터 배송까지 모두 직접 운영한다. 다른 택배회사나 스타트업 기업 등 아웃소싱 업체를 활용할 계획은 없다. 기존 물류회사나 택배회사로는 쿠팡이 추구하는 '서비스' 모델 창출이 어렵다고 보기 때문이다. 다만 인력을 늘리고 물류센터도 건립하는 등 공격적인 투자를 진행할 뿐이다.

쿠팡은 이같은 대규모 투자를 통해 고객에게 새로운 경험을 제공하겠다는 방침이다. 이는 곧 고객의 증가로 이어지고, 고객이 늘어나면 규모의 경제 덕분에 저렴한 가격에 질 좋은 상품을 선보일 수 있게 돼 쿠팡 성장 동력이 된다. 이같은 쿠팡의 성장은 로켓배송의 투자로 귀결돼 다시 고객에 새로운 경험을 제공할 수 있는 '선순환' 구조가 이뤄질 것으로 보는 것이다.

업계에서는 쿠팡의 이같은 서비스가 성공적으로 안착한다면 기존 유통강자들을 위협할 수 있을 정도로 성장할 것으로 내다보고 있다.

업계 한 관계자는 "쿠팡이 인터넷 쇼핑의 숙제인 배송문제를 해결하는데 머물지 않고 서비스까지 더해 고객에 만족감을 준다면 고객 충성도가 높아질 수밖에 없다"며 "온라인 뿐만 아니라 오프라인 유통채널을 위협할 수 있을 정도까지 커갈 수 있을 것"이라고 내다봤다.

하지만 여전히 부정적인 변수는 남아있다. 쿠팡의 로켓배송에 대한 위법성 문제다.

쿠팡은 로켓배송이 9800원 이상 구매 고객에서 무료로 배송해주는 '서비스'라는 입장이다. 하지만 물류협회측은 영업용 차량이 아니 비영엽용 차량을 이용해 배송비를 받으며 운송행위를 하고 있어 '화물자동차 운수사업법' 위반이라고 반박하고 있다.

물류협회는 이 건과 관련, 지난 5월 전국의 21개 지자체에 고발장을 접수한 바 있다. 지난달에는 쿠팡을 상대로 서울중앙지방법원에 자가용 유상운송에 대한 행위금지가처분 소송을 제기하기도 했다. 이 소송의 첫 공판은 오는 4일 열릴 예정이다.

김 대표는 이날 다른 질문에 "로켓배송 서비스를 할 수 없다면 이 모든 투자가 무의미 하다"라는 답변을 내놨다. 바꿔 말하면 혹여 쿠팡의 로켓배송이 위법으로 결정날 경우 큰 타격을 입을 수 있다는 의미다.

뿐만 아니라 단기적으로 봤을때 이같은 투자는 성과를 내지 못하는 듯 보일 수 있다. 이용 고객은 늘어나고 있지만 여전히 적자상태가 이어지고 있으며, 대규모 투자가 있더라도 당장 흑자로 전환하긴 힘든 탓이다.

이와관련, 김범석 대표는 "아마존 역시 서비스 인프라에 19조원이 넘는 돈을 투자한 바 있다"며 "우리도 단기적으로 보면 이해할 수 없는 투자로 볼 수 있지만 장기적인 선순환을 바라보고 투자를 하는 것이므로 장기적인 획기적 도전으로 기억되길 바란다"고 강조했다.




[뉴스핌 Newspim] 함지현 기자 (jihyun0313@newspim.com)

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"尹 기자회견 대국민 사과 미흡" 71.2% [서울=뉴스핌] 이바름 기자 = 국민 10명 중 7명은 윤석열 대통령의 대국민 사과가 미흡하다고 생각하는 것으로 나타났다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명을 대상으로 진행한 ARS 조사 결과 윤 대통령의 대국민 사과에 대해 '미흡했다(매우 미흡+다소 미흡)'고 응답한 비율이 71.2%로 집계됐다. '진정성 있다(다소 진정성+ 매우 진정성)'고 답변한 비율은 26.4%, '잘모름'은 2.4%로 나타났다.   '윤 대통령의 사과가 미흡했다'는 남녀 모두에서 과반을 넘었다. 남성은 64.9%, 여성은 62.9%가 '매우 미흡했다'고 답변했다. '다소 미흡했다'는 각각 8.3%, 6.2%였다. 남성 71.2%, 여성 69.1%가 윤 대통령 사과에 대해 '미흡했다'는 인식을 같이 하고 있는 셈이다. 연령별로 보면 1020세대와 40대가 특히 부정적으로 인식했다. 40대는 87.2%가 '미흡했다'고 답변했다. 구체적으로 '매우 미흡'이 81.0%, '다소 미흡'이 6.2%였다. '진정성 있다'는 12.3%로 '다소 진정성 있다'는 5.6%, '매우 진정성 있다'는 6.8%였다. '잘모름'은 0.5%였다. 만 18세~29세도 84.8%가 '미흡했다'고 응답했다. '매우 미흡'이 78.8%, '다소 미흡'이 6.0%로 나타났다. '진정성 있다'는 14.3%로 '다소 진정성 있다'가 2.4%, '매우 진정성 있다'는 11.9%였다. '잘모름'은 0.9%였다. 50대는 '미흡했다'가 75.2%(매우 미흡 69.6%, 다소 미흡 5.5%), '진정성 있다'는 23.5%(다소 진정성 7.0%, 매우 진정성 16.5%)로 조사됐다. '잘모름'은 1.3%였다. 30대는 '미흡했다' 68.2%(매우 미흡 62.2%, 다소 미흡 5.9%), '진정성 있다' 24.3%(다소 진정성 6.9%, 매우 진정성 17.5%), 잘모름 7.5%로 나타났다. 60대는 '미흡했다' 60.2%(매우 미흡 52.0%, 다소 미흡 8.1%), '진정성 있다' 38.4%(다소 진정성 17.7%, 매우 진정성 20.8%), '잘모름' 1.4%였다. 전 연령대에서 유일하게 70대 이상만 '진정성 있다'가 48.9%(다소 진정성 23.7%, 매우 진정성 25.3%)로, '미흡했다'고 응답한 46.9%(매우 미흡 34.4%, 다소 미흡 12.6%)를 앞질렀다. 지역별로는 광주·전남·전북이 '미흡했다'가 80.1%(매우 미흡 69.8%, 다소 미흡 10.3%)로 가장 많았다. '진정성 있다'는 16.5%(다소 진정성 7.1%, 매우 진정성 9.4%), '잘모름'은 3.4%였다. 다음으로 경기·인천은 '미흡했다' 74.8%(매우 미흡 69.3%, 다소 미흡 5.5%), '진정성 있다' 25.5%(다소 진정성 8.7%, 매우 진정성 15.8%), '잘모름' 0.7%였다. 서울은 '미흡했다' 74.2%(매우 미흡 64.3%, 다소 미흡 9.9%), '진정성 있다' 24.9%(다소 진정성 7.0, 매우 진정성 17.9%), '잘모름' 0.9%였다. 강원·제주는 '미흡했다' 71.0%(매우 미흡 66.2%, 다소 미흡 4.8%), '진정성 있다' 23.3%(다소 진정성 16.2%, 매우 진정성 7.1%), '잘모름' 5.7%로 나타났다. 부산·울산·경남은 '미흡했다' 65.9%(매우 미흡 55.4%, 다소 미흡 10.5%), '진정성 있다' 30.7%(다소 진정성 12.4%, 매우 진정성 18.3%), '잘모름' 3.4%였다. 대전·충청·세종은 '미흡했다' 64.7%(매우 미흡 61.0%, 다소 미흡 3.6%), '진정성 있다' 28.0%(다소 진정성 12.9%, 매우 진정성 15.1%), '잘모름' 7.3%로 조사됐다. 대구·경북은 '미흡했다' 59.4%(매우 미흡 54.6% 다소 미흡 4.8%), '진정성 있다' 38.5%(다소 진정성 15.8%, 매우 진정성 22.8%), '잘모름' 2.1%로 가장 낮았다. 지지정당별로는 여당을 제외하고 모두가 부정적인 답변이 많았다. 더불어민주당 지지자들은 윤 대통령의 사과가 '미흡했다'고 응답한 비율이 95.1%에 달했다. 이중 '매우 미흡'은 91.9%, '다소 미흡'은 3.1%였다. '진정성 있다'고 답변한 비율은 4.5%(다소 진정성 1.3%, 매우 진정성 3.2%)에 불과했다. '잘모름'은 0.4%였다. 반대로 국민의힘 지지자들은 62.6%가 '진정성 있다'고 대답했다. '다소 진정성이 있었다'는 26.1%, '매우 진정성이 있었다'가 36.7%로 집계됐다. '미흡했다'는 35.4%(매우 미흡 22.9%, 다소 미흡 12.4%), '잘모름'은 1.9%였다. 조국혁신당 지지자들은 '미흡했다' 95.8%(매우 미흡 94.7%, 다소 미흡 1.1%), '진정성 있다' 4.2%(다소 진정성 1.1%, 매우 진정성 3.1%)였다. 개혁신당은 '미흡했다' 90.0%(매우 미흡 77.9%, 다소 미흡 12.1%), '진정성 있다' 8.3%(다소 진정성 3.4%, 매우 진정성 4.9%), '잘모름' 1.7%였다. 진보당은 '미흡했다' 70.1%(매우 미흡 65.1%, 다소 미흡 5.0%), '진정성 있다' 29.9%(다소 진정성 2.3%, 매우 진정성 27.6%)로 조사됐다. 무당층은 '미흡했다' 78.6%(매우 미흡 71.3%, 다소 미흡 7.3%), '진정성 있다' 9.4%(다소 진정성 6.0%, 매우 진정성 3.4%), '잘모름' 12.0%였다. 국정지지별로는 '잘못하고 있다'는 응답자 중 94.8%가 '미흡했다'고 답변했다. '매우 미흡'이 87.9%, '다소 미흡'이 6.9%였다. '진정성 있다'는 3.1%(다소 진정성 2.0%, 매우 진정성 1.1%), 잘모름은 2.1%였다. 국정을 '잘 하고 있다' 응답자 중에서는 89.2%가 '진정성 있다'고 대답했다. '다소 진정성'은 32.5%, '매우 진정성'은 56.7%로 나타났다. '미흡했다'는 9.5%(매우 미흡 2.5%, 다소 미흡 7.0%), '잘모름'은 1.3%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "윤석열 대통령이 대국민담화 및 기자회견은 '끝장 회견'을 예고한 것과는 달리 국민이 원하는 '속 시원한' 대답은 나오지 않았다"며 "윤 대통령의 이날 답변은 대체로 두루뭉술하고 포괄적이었다"고 평가했다. 이어 "국민 앞에 고개는 숙였지만 정작 실제 답변에선 김건희 여사를 적극 두둔해 대국민사과 효과를 '반감'시켰다는 지적과 함께 문제 인식과 처방 모두에서 '국민 눈높이'에 크게 미흡 하다보니 이번에 조사한 대통령 국정지지율과 거의 비슷하게 나왔다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 신뢰수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. right@newspim.com 2024-11-14 06:00
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尹지지율 26.9%…'기자회견 효과 보수결집' [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 14일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 26.9%로 집계됐다. 부정평가는 71.5%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 1.6%다. 긍정평가(26.9%)는 지난 조사와 달라지지 않았고 부정평가는 0.4%포인트(p) 하락했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 44.6%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍정평가와 부정평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 17.1% '잘 못함' 81.1%였고, 30대에서는 '잘함' 21.3% '잘 못함' 77.2%였다. 40대는 '잘함' 10.8% '잘 못함' 88.3%, 50대는 '잘함' 24.2% '잘 못함' 75.4%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 40.7% '잘 못함' 56.9%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 50.8% '잘 못함' 46.2%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 23.6%, '잘 못함'은 73.8%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 24.3% '잘 못함' 74.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 27.3% '잘 못함' 72.1%, 강원·제주 '잘함' 14.8% '잘 못함' 74.8%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 33.3% '잘 못함' 65.0%, 대구·경북은 '잘함' 42.1% '잘 못함' 55.9%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 18.3% '잘 못함' 79.9%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 26.2% '잘 못함' 72.6%, 여성은 '잘함' 27.6% '잘 못함' 70.4%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "기자회견에서 김건희 여사 관련 의혹에 대해 제대로 된 해명 대신 감싸기에만 급급했고, 명태균 씨 논란에 대한 해명도 제대로 되지 않아 결과적으로 불신만 더 키운 꼴이 됐다"며 "하지만 60-70대 이상과 영남권 등 전통적인 지지층에서는 탄핵 등의 위기감이 높아져 지지율이 오히려 상승했다"고 해석했다. 그러면서 "며칠 전 미국 대선에서 트럼프 전 대통령이 당선되면서 안보와 경제 등 위기감 고조로 보수층이 결집하며 추가적인 지지율 추락을 막을 수 있었다"고 덧붙였다. 차재권 부경대 정치외교학과 교수는 "기자회견에 대해 긍정평가와 부정평가가 동시에 존재한다"며 "형식적으로나마 기자회견을 하고 사과를 했다는 점에서 만족하는 보수 지지층이 있다"고 말했다. 이어 "지지율 자체는 큰 변동이 없지만 (이번 기자회견 때문에) 부정평가한 사람들이 나중에라도 다시 긍정평가할 가능성이 더 낮아졌다"이라며 "앞으로 지지율이 개선될 가능성은 거의 없다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-11-14 06:00
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