[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 카카오엔터프라이즈가 25일, 카카오클라우드 기반의 AI 컨택센터 플랫폼의 서비스명을 '센터플로우(CenterFlow)'로 변경하고 새로운 로고를 공개했다.
카카오엔터프라이즈 측은 "기존 서비스명인 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형에서 센터플로우로의 변경은 센터플로우(CenterFlow)가 지향하는 사람을 중심(Center)에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름(Flow)을 추구한다는 의미를 담았다"며, "AI 컨택센터를 활용하는 기업 및 기관들이 더욱 쉽고 직관적으로 AI 컨택센터 플랫폼임을 인지할 수 있도록 한다는 취지"라고 설명했다.
센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼이다. 자연어처리, 음성인식, 지능형 검색 및 추천 솔루션 등의 AI 기술이 적용됐다. 주요 기능으로는 상담사의 단순 반복 업무를 줄여주는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있다. 국내에서 유일하게 홈페이지를 통해 가입해 실시간 견적, 자동 결제, 사전 테스트 환경 제공, 커스터마이징, 서비스 개통 등을 한 번에 진행할 수 있다.
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| 카카오엔터프라이즈 AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우' 로고. [사진=카카오엔터프라이즈] |
신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 "리테일, 이커머스, 의료, 공공 부문 등 다양한 산업군에서 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 플랫폼을 활용하고 있다"며, "기업 규모나 산업군에 상관없이 기업·기관들이 상담 업무를 효율화하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 '센터플로우'라는 새로운 이름으로 AI 컨택센터 혁신을 가속화할 것"이라고 전했다.
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