이번 일 계기로 카카오 독과점 실감…"위험 분산·안전장치 필요"
[서울=뉴스핌] 지혜진 박우진 최아영 기자·신정인 인턴기자= SK C&C 판교 데이터센터 화재로 카카오톡 등 카카오 서비스가 먹통이 된 지 사흘째에 접어들었지만 일부는 완전히 복구되지 못해 이용자들의 불편이 이어지고 있다. 특히 사내에서 다음·카카오 메일을 업무용으로 사용하는 곳들은 업무 자체가 불가능해 발을 동동 굴렀다.
직장인 유하빈(27) 씨는 17일 "업무 마비 상태로 막내가 직접 거래처에 연락을 돌리며 이메일 주소를 알려주는 상황"이라고 토로했다.
인터넷 쇼핑몰 관련 업체에서 고객서비스를 맡은 이모(25) 씨는 "카카오 비즈니스가 다운돼서 큰 일"이라며 "다들 망했다는 분위기다. 온종일 고객 전화가 엄청나게 올 것 같다"고 우려했다.
실제 트위터 등 사회관계망서비스(SNS)에서도 '카카오 메일 안 돼서 업무 못한 거는 어떻게 보상할 것인가', '월요일이라 바쁜데 아침부터 넋 놓고 있다. 오전에 일 못하면 야근인데' 등의 불편을 호소하는 이용자들의 불만이 이어졌다.
카카오는 이날 9시 기준 카카오 및 카카오 서비스의 주요 기능 복구 현황을 공지하면서 "복구 장비 등의 복잡성으로 특히 다음·카카오 메일과 톡채널의 정상화가 상당 기간 지연되고 있다"고 밝혔다.
◆ 시민들, 일상 마비 경험…택시·자영업자 등 업무에 차질
시민들 대부분은 카카오 먹통 사태로 일상이 마비되는 경험을 했다.
유씨는 주말 동안 동아리 모임의 단체대관이 원활히 이뤄지지 않아 헛걸음을 해야했다. 이미 대관 예약이 되어 있었는데, 카카오 맵으로 확인이 안 되는 바람에 해당 사실을 모른 채로 대관 장소에 모였던 것이다.
유씨는 "모임 통장으로 쓰는 카카오 뱅크까지 먹통이었다"며 "내 돈이 날아갈까 무서워서 다른 은행으로 옮기겠다는 말까지 나왔다"고 했다.
특히 카카오T를 이용했던 택시기사들의 불편이 컸다. 택시기사 조례혁(71) 씨는 "주말에 전혀 카카오톡 콜을 못 받았다"며 "급하게 '우티'나 '온다' 등 대체 앱을 사용했는데 익숙하지 않아서 조작 방법이 어려웠다"고 하소연했다.
조씨는 "주말 동안 영업 포기하고 집에 간 기사들도 많다. 체감상 평소의 1/3정도는 손해를 본 것 같다"며 "오늘 아침에는 내비게이션도 안 되더라"고 덧붙였다.
이수원 서울개인택시운송조합 홍보본부장은 "카카오 블랙, 벤티 등 고급 택시는 카카오 호출·예약으로 모든 영업이 이뤄지는데, 이런 분야는 실비 보상을 해야 할 것 같다"며 "이외에 부분은 보상을 어떻게 요구해야 할지 고민 중"이라고 설명했다.
카카오 서비스를 이용하는 소상공인이나 자영업자들도 불편을 겪었다. 이종민 자영업연대 대표는 "현장에서는 기프티콘을 사용하려는 손님들이 사용하지 못하는 등의 불편이 있었다"고 말했다.
◆ 이번 일 계기로 카카오 독과점 실감…"위험 분산·안전장치 필요"
일부 시민들을 비롯해 전문가들은 이번 사태를 계기로 카카오의 독과점 문제를 인식했다고도 했다.
이 대표는 "플랫폼 기업들이 그동안 혁신이라는 이름으로 제재를 피해왔는데 이번 사태를 계기로 최소한이 감시와 규제가 필요하다는 인식을 모두가 공유했다고 본다"며 "시장을 독과점하는 플랫폼 기업에 대해 시장의 안전 장치가 마련되길 바란다"고 했다.
직장인 이씨도 "사람들이 너무 카카오톡에만 의지했던 것 같다"며 "다른 편의 서비스를 만들어야 한다는 걸 이번 일을 계기로 깨달았으면 좋겠다"고 밝혔다.
라정주 파이터치연구원장은 "이번 일을 계기로 소비자들이 한 플랫폼의 독점이 장기적으로 안전이나 서비스에 문제가 발생할 수 있다는 걸 깨달았을 것"이라며 "정부도 단기적으로 편하고 급하다고 한 플랫폼에 의존할 게 아니라 어떻게든 위험을 분산해야 한다"고 조언했다.
한편 지난 15일 오후 3시 30분부터 경기 성남시 SK C&C 판교 데이터센터에 화재가 발생하면서 카카오와 카카오 계열사의 서비스인 카카오톡, 카카오모빌리티, 카카오페이, 카카오웹툰, 멜론, 카카오게임즈, 포털 사이트 다음 등이 먹통이 되는 사태가 벌어졌다. 데이터 센터 화재로 마비됐던 카카오 서비스들은 점차 복구가 되고 있지만 사흘째인 이날까지도 ▲비즈니스 ▲톡서랍 ▲디지털카드 서비스 ▲이모티콘 검색 등 일부 기능은 여전히 정상화되지 않았다.
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