11번가, 14년 연속 고객만족도 '1위' 달성

기사입력 : 2022년10월12일 10:00

최종수정 : 2022년10월12일 10:00

KCSI 1위, 고객 서비스 혁신 선도

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 11번가는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 14년 연속 1위를 달성했다고 12일 밝혔다.

이번 KCSI 조사에서 11번가는 ▲오픈마켓 신뢰도 ▲상품 종류의 다양성 ▲상품에 대한 자세한 정보 제공 ▲주문·결제 절차 편리성 ▲반품 및 교환 용이성 등 항목에서 고루 높은 평가를 받았다.

지난 11일 서울 중구 장충동 신라호텔에서 열린 '2022 KCSI 인증패 수여식'에서 홍창영 11번가 고객중심경영담당(오른쪽)이 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사로부터 KCSI 인증패를 수여받았다. [사진=11번가]

11번가는 지난 3월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 오픈마켓 부문 1위(7년 연속), 7월 '한국서비스품질지수'(KS-SQI) 이커머스 부문 1위(15년 연속)를 달성한 바 있다.

홍창영 11번가 고객중심경영담당은 "11번가는 치열하게 경쟁 중인 이커머스 업계에서 차별성을 갖고 새로운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다"며 "고객에게 최적화된 혁신적인 오픈마켓 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

syu@newspim.com

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