ACI 주관 최고단계 인증…"세계 공항산업 선도"
[서울=뉴스핌] 강명연 기자 = 인천국제공항이 세계 공항 중 유일하게 '5성급 공항' 인증을 받았다.
인천국제공항공사는 14일(현지시각) 폴란드 크라쿠프에서 국제공항협의회(ACI) 주관으로 열린 '제4회 국제공항협의회(ACI) 고객경험 글로벌 써밋'에서 ACI 고객경험인증 프로그램의 최고단계인 5단계 인증패를 수상했다고 15일 밝혔다.
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| 김경욱 인천국제공항공사 사장(왼쪽)이 14일(현지시각) 폴란드 크라쿠프에서 열린 '제4회 국제공항협의회(ACI) 고객경험 글로벌 써밋'에서 ACI 고객경험인증 프로그램의 5단계 인증패 수상 후 루이스 펠리페 디 올리베이라 ACI 사무총장과 기념촬영하고 있다. [사진=인천국제공항공사] |
고객경험인증제는 2019년 4월 ACI가 전 세계 공항의 고객경험 관리체계와 서비스 혁신활동을 평가하기 위해 신규 도입한 프로그램이다. 인천공항은 작년 9월 세계 최초로 4단계 인증을 획득한 후 올해 최고단계 인증에 도전해 5단계 인증을 획득했다. 세계 유일의 5성급 공항으로 등극했다는 의미다.
인천공항은 개항 4년 만인 2005년부터 2016년까지 12년 연속 ACI가 실시하는 세계공항서비스평가(ASQ) 1위를 유지해왔다. ASQ 역사상 이 기록은 아직 깨지지 않고 있다.
ACI는 2019년 4월 고객경험인증제라는 프로그램을 새로 도입했다. 고객경험인증제는 공항 주요 서비스를 만족도로 평가하던 기존 ASQ의 한계에서 벗어나 지속 가능한 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 관점에서 공항을 평가하는 종합평가제도다. 호텔에서 볼 수 있었던 '4성급' '5성급'의 등급제처럼 공항을 1∼5단계로 평가한다.
김경욱 공사 사장은 "앞으로 공항은 단순히 이동을 위해 거쳐가는 공간에서 벗어나 사람과 기술, 문화가 만나 혁신적인 가치를 창출하는 공간이 돼야 한다"며 "인천공항은 국민들의 신뢰, 정부의 적극적인 지원, 그리고 8만 공항 가족의 헌신적인 노력으로 이룬 세계 최초 고객경험인증 5단계 획득이라는 소중한 성과를 발판으로 세계 공항산업의 새로운 표준을 선도해 나가겠다"고 말했다.
unsaid@newspim.com
