[호치민=뉴스핌] 민석기 통신원 = 베트남에 진출했거나, 하려는 한국의 중소기업 상품은 헤아릴 수 없을 만큼 많다. 그런데 베트남에 진출한 한국 상품 중 현지 유통시장에 안착하는 비율이 매우 낮다. 가장 주된 이유는 단순하게 베트남의 무역상을 통해 공급만 하고 베트남 소비자에게 적극적으로 상품을 소개하는 플랫폼의 활용을 간과하고 있는 경우가 많아서다. 베트남 진출 초기의 낮은 인지도를 극복해야 하는 한국 상품에게 가장 중요한 것은 ‘페이스북(Facebook)’ 활용이라고 해도 과언이 아니다.
그러한 측면에서 베트남 언론 VN익스프레스가 30일 보도한 내용은 한국 상품들의 베트남 진출 전략에 시사하는 바가 크다. 호치민에 기반을 둔 시장조사기관인 Q&Me가 지난 20일 조사한 결과에 따르면 온라인 쇼핑을 위해 채팅 앱을 사용하는 베트남인의 70%가 페이스북의 메신저를 사용하며, 2016년 이래 이를 사용하는 구매자의 비율은 23%포인트 상승한 것으로 나타났다고 VNEXPRESS가 전했다. 페이스북 메신저는 응답자의 94%, Zalo(89%)와 전화문자메시지(59%)를 제치고 베트남에서 가장 인기있는 메시징 앱임을 확인했다.
베트남 사람들이 페이스북의 메신저를 통해 접촉하는 비즈니스 유형의 1위는 상점(61%), 2위는 레스토랑(48%)인 것으로 파악됐다. 그리고 메신저로 비즈니스를 접촉하는 가장 큰 이유는 제품에 대한 정보를 묻는 것(57%)이었다. 그 뒤를 이어 구매(55%), 판촉에 대한 질문(47%), 제품과 서비스의 가용성 점검(37%) 순으로 나타났다.
독일에 본사를 둔 시장 조사 기관 Statista에 따르면 베트남의 전자상거래 시장은 2018년 22억 7000만 달러로 전년 대비 29.4 % 증가했으며, 온라인 쇼핑객도 4980만명으로 전년에 비해 2.6 % 상승했다고 VN익스프레스는 전했다.
베트남에서 페이스북 뿐 아니라 인스타그램(Instagram), 유튜브(YouTube)와 같은 소셜미디어 사이트 및 비디오 플랫폼이 점차 증가하는 것은 젊은 층의 인구가 많고, 점차 도시화(3300만명·약 35%)가 진행되고 있는 데 따른 자연스러운 디지털화 현상이다. 이에 따라 베트남에 진출하는 한국 기업의 마케팅 담당자는 구매력이 계속 향상되는 젊은 소비자들에게 접근할 수 있는 더 효과적인 캠페인을 개발하는데 더 많은 주의를 기울여야 한다는 시각이 절대적이다.
베트남의 40대 이상 성인 소비자들은 한번 선택해 사용해본 상품에 대해서는 좀처럼 바꾸지 않는 특성이 있으며, 친지 등 주변으로부터 사용 경험담 등을 통해 교체할 동기 부여가 없으면 기존 상품을 계속 사용하는 경향이 강하다. 하지만 20대 전후의 젊은 세대는 새로운 브랜드를 시도하는 데 열중하고 있으며 기존의 브랜드에 대한 충성도가 낮다는 게 정설이다.
이에 따라 베트남 기업들도 점차 페이스북이나 유튜브와 같은 SNS에 광고예산의 상당 부분을 할애하고 있다. 2018년 온라인 광고에 총 5억 5000만 달러를 지출한 가운데 구글(1억5200만 달러)과 페이스북(2억 3500만 달러) 대한 비중이 무려 70%에 달하는 것으로 나타났다. 이전에는 경제의 중심이 기업이었으나 지금은 변화하는 트렌드를 빠르게 흡수하는 대중과 개인으로 그 기반이 옮겨가고 있는 데 따른 것으로 분석된다.
베트남에 진출하려는 한국 중소기업은 진출 초기부터 빠르게 변화하는 베트남의 디지털화에 대비하는 전략을 치밀하게 짜야 한다는 것을 말해준다. 베트남어 홈페이지를 만들어 상세한 설명으로 소비자의 이해를 도와야 하고, 베트남어 페이스북으로 홈페이지와 연계하고 기업용 유튜브 채널을 만들어 베트남어 자막을 첨가한 동영상을 등록하는 것은 이제 기본 중의 기본이다.
[호치민=뉴스핌] 민석기 통신원
