[서울=뉴스핌] 이윤애 기자·박가연 인턴기자 = KB손해보험이 다이렉트 모바일 앱 화면을 상품 중심에서 고객 니즈 기반의 보험 탐색 플랫폼으로 전면 개편했다고 1일 밝혔다.
이번 개편의 핵심은 단순한 상품 나열 방식에서 벗어나 고객의 라이프스타일과 상황에 맞춘 사용자 경험(UX)을 제공하는 것이다. 자동차 운전, 사업 운영, 반려동물 양육 등 고객의 생활 맥락에 따라 보험을 탐색할 수 있도록 구조를 재구성했다.
화면 구성 측면에서는 보험 유형별 상위 카테고리를 탭 형태로 배치해 ▲자동차 ▲건강 ▲화재 ▲여행 관련 보험 간 이동 편의성을 높였다. 특히 '혼자 사는 직장인', '아이를 키우는 부모' 등 생활 유형별로 관련 상품을 그룹화해 제안함으로써 고객이 잠재적인 보험 니즈를 직관적으로 파악할 수 있게 했다.
흩어져 있던 프로모션과 이벤트 정보를 한 영역에 통합해 혜택 인지성을 높였다. 보험 탐색 과정에서 발생하는 궁금점을 해소할 수 있도록 '실손보험 외 건강보험의 필요성' 등 실제 고객 질문을 바탕으로 한 콘텐츠도 함께 제공한다.
KB손해보험 관계자는 "KB손해보험 모바일 앱은 고객의 눈높이에 맞는 서비스와 콘텐츠를 통해 라이프스타일에 맞는 보험 경험을 확대하고 고객과 소통하는 플랫폼으로 발전해 나갈 것"이라며 "앞으로도 고객 중심 보험 탐색 경험을 고도화해 다이렉트 채널 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.
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