[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 토스뱅크가 은행권 최초로 도입한 안심보상제를 통해 금융사고에 대한 은행의 책임을 강화하며, 고객 보호를 위한 보상 체계를 안착시키고 있다고 2일 밝혔다. 

토스뱅크는 2025년 동안 안심보상제를 통해 2466명의 피해고객에게 19억200만원을 보상했으며, 2021년 11월 제도 시행 이후 누적 보상 인원은 8845명, 누적 보상 금액은 61억 원에 이른다. 안심보상제는 금융사고로 발생한 손실을 보상하는 정책으로, 보이스피싱 피해 시 최대 5000만 원, 중고거래 사기 피해 시 최대 50만 원까지 지원한다.

2025년에 지급된 보상금 중 약 10억 4000만 원은 금융사기 피해 회복에, 8억 6000만 원은 중고거래 사기 피해 회복에 사용됐다.

토스뱅크는 신청 절차를 간소화하고 제도의 실효성을 높이기 위해 노력하고 있다. 고객이 금융사고 발생 후 더욱 수월하게 필요한 절차를 진행할 수 있도록 은행 앱을 통해 지원하는 시스템을 마련했다.

또한, 사고 발생을 사전 차단하기 위한 AI 기술도 강화하고 있다. '사기의심사이렌'이 통합된 데이터를 이용해 위험 계좌에 대한 실시간 경고를 제공하며, 머신러닝 기반 사기 예측 모델도 운영하고 있다. 이는 최신 사기 수법에 기민하게 대처하기 위한 장치다. 토스뱅크는 기술로 사고 가능성을 관리하면서 예외적 피해에 대해서는 안심보상제로 보완해 고객 보호를 지속하고 있다.

토스뱅크 관계자는 "안심보상제는 기술적 예방과 제도적 포용이 함께 고객의 안전을 지켜주는 체계"라며 "고객 보호의 범위를 지속적으로 확장해 나갈 것"이라고 말했다.

한편, 고객은 사기의심사이렌을 통해 사기 의심 계좌를 안내받은 경우에도 송금 시 주의해야 하며, 대리구매 의뢰와 불법 거래 등에서 발생한 특정 사기 유형은 보상 범위에 제한이 있을 수 있다.

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