[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데하이마트는 올해 2분기 매출과 영업이익이 일제히 증가하며 실적 개선을 이룬 것으로 나타났다. 지난 1분기에 이어 2분기까지 두개 분기 연속으로 외형 성장을 계속 이어가며 실적 턴어라운드가 본격화하는 모습이다. 

롯데하이마트는 지난 2분기 매출 5942억원으로 전년 동기 대비 0.8% 소폭 증가했다고 28일 밝혔다.

상반기 매출액은 총 1조1232억원으로 지난해 상반기 대비 0.8% 신장하며 지난 1분기에 이어 2개 분기 연속으로 매출액 성장 추세를 이어갔다.

롯데하이마트 본사사옥. [사진=롯데하이마트 제공]

같은 기간 영업이익은 105억원으로 작년 2분기(28억원) 대비 275% 대폭 증가했으며, 상반기 영업손실은 6억원을 기록하며 지난해 상반기 대비 적자폭이 127억원 대폭 개선됐다. 부가세 환급 등 일회성 요인을 제외해도 2분기 46억원(+44억원), 상반기 마이너스(-) 36억원(+123억원)으로 실질적인 개선 효과가 뚜렷했다.

특히, 이 같은 실적은 국내 가전 시장 전반의 역신장 상황에서 보인 성과라 더욱 주목된다. 통계청에 따르면 국내 가전 매출액은 최근 지속적으로 감소했다. 올해 역시 1분기 가전 매출액은 전년 대비 7.5% 줄었으며, 4~5월까지 2개월간은 9.1% 감소했다. 

이러한 롯데하이마트의 실적 개선은 '생활 밀착형 가전 전문점'을 지향하는 주요 전략이 효과를 나타내며 지속적인 실적 개선을 이끌어 낸 것으로 분석된다. '하이마트 안심 Care 서비스', '경험형 매장 전개', 지난 4월 새롭게 선보이며 성장세를 가속화하고 있는 PB 'PLUX(플럭스)' 등이 대표적이다.

하이마트 안심 Care 서비스는 가전 판매 뿐 아니라 수리·클리닝·이전설치·보증보험 등 다양한 서비스들을 제공해, 고객의 가전 구매 생애 주기 전반을 밀착 관리하는 롯데하이마트의 대표적인 서비스 전략이다. 특히 지난달 처음 선보인 '방문 컨설팅 서비스'는 서비스 오픈 후 1000여 명의 고객이 이용하는 등 좋은 반응을 얻고 있다. 이를 바탕으로 올해 상반기 '하이마트 안심 Care 서비스' 전체 매출은 작년 같은 기간보다 78% 성장하는 등 큰 성과를 보이고 있다. 더불어, 이용 고객 확대로 축적된 데이터를 통해 서비스는 더욱 고도화될 예정이다.

매장도 달라지고 있다. 롯데하이마트는 고객 경험을 극대화할 수 있는 전문적인 콘텐츠를 강화한 '경험형 매장'을 확대하고 있다. 대표적으로, 지난 4월 서울 강동구에 신규 오픈한 '고덕점'에서 모바일 전문 매장인 'MOTOPIA(모토피아)'를 새롭게 선보였다. 모토피아는 오픈 후 기존점 보다 월 평균 8배 이상 많은 모바일 판매량을 기록하며 성공적으로 안착하고 있다.

또 지난 4월 새롭게 선보인 자체 브랜드(PB) 'PLUX(플럭스)'도 좋은 반응을 얻고 있다. PB 본연의 가성비는 물론, 1~2인 가구 고객층에 집중한 다양한 상품을 선보이며 새로운 가전 PB 영역을 개척하고 있다. 30개 신규 상품 중 15개 상품이 해당 카테고리 내 판매량 1위를 기록하고 있고, PB 전체 매출도 작년 같은 기간보다 12% 신장했다. 올해 하반기에도 차별화된 신규 상품을 지속적으로 출시해 대표적인 생활 밀착형 가전으로 자리매김할 계획이다.

롯데하이마트는 지난 2월, '2025년 매출 2조3000억원, 영업이익 100억원'을 목표로 제시한 바 있다. 이를 달성하기 위해 하반기는 '고객 평생 Care' 전략을 더욱 강화해, 정기 케어 고객 확대에 집중할 계획이다.

먼저, 지난 5월 처음 선보인 '하이마트 구독'을 지속 강화해 롯데하이마트가 비전으로 삼고 있는 '가전 라이프 평생 케어'의 영역을 더욱 확장한다. 하이마트 구독은 론칭 2개월 만에 매출 100억원을 돌파하는 등 좋은 반응을 얻고 있으며, 향후 연간 20만명에 달하는 정기 Care 고객을 창출할 것으로 전망한다.

특히, 이달부터 새롭게 시작하는 '애플 공인 서비스 접수 대행'도 주목된다. 롯데하이마트는 국내 유통 업체 최초로 애플 공식 인증을 받아 전국 주요 지역의 89개 매장에서 수리 접수 대행 서비스를 시작했다. 이로써 기존 애플 공식 서비스 센터가 입점해 있는 21개점을 포함해, 총 110개 주요 점포에서 애플 수리 서비스 접수가 가능해졌다.

애플 공식 수리 접수처가 대폭 확대된 것 외에도 롯데하이마트 매장 운영 시간에 따라 저녁 8시까지 주말에도 이용할 수 있어 고객 편의성이 높아졌다.

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