[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 네이버클라우드는 20일 롯데카드에 네이버 클라우드 플랫폼을 기반으로 클라우드 컨택센터(Cloud CC)을 성공적으로 구축했다고 밝혔다.

롯데카드는 기존 각 센터별 별도의 콜센터로 구축되어 운영 중이던 고객센터에 대해 운영 일원화, 시스템 통합 및 신규 AI 서비스에 대한 요구가 높아져 컨택센터 전체 서비스를 클라우드 기반으로 구축하기로 결정했다. 이에 네이버클라우드 상품의 우수성과 코스콤의 사업 역량을 높게 평가해 최종 파트너로 낙점했다.

네이버클라우드는 기존 복잡한 협력사 관리 및 전산시설 관리 부담 등을 일원화된 클라우드 서비스로 해결해 운영 효율성을 향상시키고, 비용절감 측면도 개선했다. 센터별로 나뉘어 구성되어 있는 상담원 연결 방식을 개선, 센터별 상담원 인원 배분의 제한을 두지 않고, 전화 회선 등의 기술적인 제약에서 벗어나 상담원 인력을 유연하게 배치 및 구성이 가능토록 했다.

전 시스템의 이중화 구성을 통해 안정성 역시 확보하였다. 롯데카드 컨택센터 시스템 전체를 까다로운 금융사 보안요건을 충족하는 금융 클라우드로 재구축하고 고객 문의 전화 폭주 시에도 성능을 유연하게 확장할 수 있는 '스케일 인/아웃(Scale IN/OUT) 환경'을 적용했다. 이러한 관리의 편리성을 누리는 동시에 비용절감의 효과도 기대하게 되었다.

롯데카드는 네이버의 초대규모 AI '하이퍼클로바X'의 접목도 고려 중이다. 이번에 도입된 컨택센터에 하이퍼클로바X를 접목해 AI 컨택센터로 고도화하는 사업 기획을 시작할 예정이다.

정성균 네이버클라우드 AICC 상무는 "보안과 안정성이 담보되어야 하는 금융 인더스트리에서 또 하나의 의미있는 클라우드 컨택센터 케이스를 만들어냈다"며, "지속적 협업을 통해 하이퍼클로바X를 활용한 AI 트랜스포메이션 또한 이룰 수 있기를 기대한다"고 전했다.

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