[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 홈플러스는 온라인 단골 고객 증가율·주문건수, 재구매 유지 비율 등 주요 지표가 큰 폭으로 성장하고 있다고 1일 밝혔다.

지난달 말 기준 홈플러스 온라인 고객 소비 데이터를 분석한 결과 단골 고객 수와 주문건수가 크게 뛰었다.

홈플러스 온라인 '블랙 플러스' 등급 고객 수는 꾸준히 성장해 2019년 대비 135% 즉 2배 이상 늘었으며, 해당 등급 고객 주문건수도 152% 증가했다.

홈플러스는 전월 실적 30만원, 3회 이상 고객에게 '블랙 플러스' 등급을 적용하고 있다.

단골 고객 실적뿐 아니라, 홈플러스 온라인 고객 재구매율이 급격히 늘고 있다. 6개월간 재구매 유지 비율은 올해 8월 말 기준 60%에 달하며, 2019년 52%, 2020년 54%, 2021년 58% 등 해마다 상승세를 보여 4년간 약 8%p가 증가한 것으로 나타났다.

홈플러스는 '고객 경험'의 기반이 되는 시스템을 도입하고 편의를 극대화해 '록인(Lock-in)'에 성공했다는 설명이다.

먼저 간편결제 서비스 '홈플페이' 시스템을 도입해 자체 플랫폼 역량을 강화했다.

자주 구매하거나 최근 구매한 내역을 모아 개별 맞춤 상품을 추천하는 큐레이션 '자주 구매' 메뉴도 제공한다.

이태신 홈플러스 온라인사업부문장(전무)은 "20년 업력으로 축적된 독보적인 노하우와 운영 시스템으로 성장 동력 확보에 속도를 내고 있다"며 "홈플러스 온라인 고객이 최고의 쇼핑 경험을 할 수 있도록 혜택을 강화하고 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.

syu@newspim.com