[유통강자 네이버①] '4차산업 기술'로 소비자 편의 극대화

기사입력 : 2020년07월19일 11:04

최종수정 : 2020년07월19일 21:57

AR·VR·AI·빅데이터 이용한 '커머스 4.0' 절대강자
편리한 결제·적립 포인트·이용편의 등에서 월등

[편집자] 지난해 국내 커머스 사업자 중 유일하게 거래액 20조원 돌파. 코로나 이후 스마트스토어 창업 수 및 거래액 급증. 최근 네이버 쇼핑이 거두고 있는 성과다. 네이버가 유통부문, 즉 이커머스 분야에서도 절대강자 위치를 확고히 하고 있다. 뉴스핌은 [유통강자 네이버] 기획 시리즈를 통해 네이버가 이커머스 최강자가 될 수 있었던 비결을 분석해 봤다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 네이버는 이용자에겐 검색 우위를 바탕으로 차별화된 제품 정보와 편리한 결제서비스를 제공하고 있다. 판매자에겐 빅데이터 분석을 이용해 판매 및 고객분석 데이터를 제시해 매출 증대를 돕고 있다. 이용자·판매자 양측을 모두 만족시키며 '대한민국 쇼핑 1번지'로 부상중이다.

19일 업계에 따르면, 네이버쇼핑은 지난해 국내 커머스 사업자 중 유일하게 거래액 20조원을 달성했다. 17조원을 기록한 쿠팡을 훌쩍 뛰어넘은 수치다.

코로나19 이후 네이버쇼핑은 예상을 뛰어넘어 성장 가속페달을 밟고 있다. 유진투자증권에 따르면 코로나 후 3달 월평균(2020.3~2020.5) 스마트스토어 창업 수는 3만3000여개로 코로나 전 3달간(2019.11~2020.1) 월평균 2만2000여개 대비 45% 증가했다. 생활·건강, 패션의류·잡화, 식품, 여가·생활 등 전 업종에서 신규 창업 확장세가 나타났다.

이 기간 스마트스토어 거래액은 생활·건강 63%, 디지털·가전 31%, 식품 36%, 인테리어 40%, 스포츠·레저 65% 각각 늘어났다. 월 매출액 1억원 이상 스마트스토어도 1800여개에서 2500여개로 40%나 폭증했다.

[서울=뉴스핌] 정윤영 기자 = 2020.07.08 yoonge93@newspim.com

◆ 네이버, AR·VR·AI·빅데이터 이용한 '커머스 4.0' 절대강자

이같은 성과엔 네이버쇼핑이 한차원 높은 쇼핑서비스를 제공하고 있다는 분석이다. 지난해 2월 발간된 유통경영학회지(22권 1호)에 따르면, 인터파크 등의 온라인쇼핑몰을 '커머스 1.0', 옥션·G마켓·11번가 등의 오픈마켓을 '커머스 2.0', 쿠팡·위메프·티몬 등의 소셜커머스를 '커머스 3.0'으로 분류했다.

'커머스 4.0'은 4차산업 기술이라 일컬어어지는 AR·VR·AI·빅데이터 이용한 유통서비스를 말한다. 네이버쇼핑은 스마트스토어, N페이, 샵윈도 등을 통해 검색, 결제, 배송 등을 원스톱으로 해결해주며 커머스 4.0시대 절대강자로 부상했다. 우선 네이버쇼핑 고객은 오픈마켓·소셜커머스와 비교해 제품 정보에서 비교 우위를 점하고 있다.

이중정 연세대학교 정보대학원 교수는 "현재 온라인 포털사이트가 온라인 커머스 업체에게 가장 위협적인 존재로 부상하고 있다"며 "포털사가 경쟁력을 가진 검색 기능을 적용해 다양한 정보를 제공할 수 있다"고 진단했다.

그는 온라인 포털사이트가 검색 기능을 통해 특정 제품을 검색하면 해당 제품의 다양한 브랜드의 상품, 가격대별 리스트화, 제품 후기, 기능, 특징 등을 체계적으로 정리해 보여줄 수 있다고 부연했다.

◆ 네이버쇼핑, 편리한 결제·적립 포인트·이용편의 등에서 월등

차별화된 쇼핑 경험을 선사한다는 점에서도 여타 온라인쇼핑 대비 비교우위에 있다. 컨슈머 인사이트는 지난 2017년 7월부터 2018년 6월까지 전국 20세이상 성인을 대상으로 상품구입 형태 및 변화추적 설문조사를 실시했다.

이 조사는 오픈마켓(G마켓/옥션/G마켓), 소셜커머스(위메프/쿠팡/티몬), 복합 브랜드몰(올리브영/하이마트), 단일 브랜드몰(LF몰/이니스프리/하나투어), 대형마트 브랜드몰(롯데마트/이마트/하나로마트), 백화점 온라인몰(AK/갤러리아/롯데/신세계/현대), 홈쇼핑(CJ/GS/NS/롯데/신세계/현대/홈앤쇼핑), 플랫폼 커머스(네이버쇼핑) 등 8개 온라인쇼핑 유형별로 세분화해 조사했다.

[고양=뉴스핌] 최상수 기자 = 쿠팡 고양물류센터에서 사무직으로 일하는 직원이 지난 달 27일 확진 판정을 받은 가운데 29일 오전 경기도 고양시 덕양구 쿠팡 고양물류센터에서 관계자들이 검진을 받기 위해 대기하고 있다. 2020.05.29 kilroy023@newspim.com

조사결과 네이버쇼핑은 편리한 결제, 적립 포인트, 이용편의 등 서비스 품질에서 월등히 높은 이용자 경험을 제공하는 것으로 드러났다. 아울러 상품 다양성 및 품질, 화면디자인/UI 등에서 다른 온라인쇼핑에 비해 높은 평가를 받았다.

김현진 단국대학교 공과대학 전자전기공학부 교수는 "네이버쇼핑이 온라인쇼핑 후발주자임에도 불구, 4차산업 등의 자산과 기술 인프라, 거대 사용자 기반을 활용해 비교적 빠른 시간 안에 소비자들에게 이전과 다른 쇼핑경험을 선사해 월등한 경쟁 우위를 갖춰 나가고 있음을 확인할 수 있다"고 분석했다.

이어 " "네이버의 방대한 고객DB와 상품정보DB를 바탕으로 AI, 빅데이터, 간편결제 등의 새로운 기술을 접목함으로써 소비자들의 구매 편의를 극대화하고 있다"고 덧붙였다.

◆ 플러스 멤버십, 독주 체제 구축을 위한 '노림수'

네이버쇼핑은 편리한 간편 결제, 포인트 적립 사이트/앱 편리 등 다른 온라인쇼핑 유형에 비해 높은 평가를 받고 있다. 특히 지난 6월 내놓은 '플러스 멤버십' 혜택은 타의 추종을 불허하고 있다.

월 이용요금이 4900원으로 책정된 이 서비스는 네이버페이로 상품을 결제할 경우 최대 4%를 포인트로 적입할 수 있다. 또 웹툰 미리보기 10편, 웹소설 20화 대여, 바이브 음원 300회 듣기, TV 다시보기 2편, 네이버 클라우드 100GB 이용권, 오디오북 대여 3000원 할인 쿠폰 중 4가지를 택할 수 있다.

이밖에도 기본 요금에 월 3850원을 추가 결제하면 암악 스트리밍을 무제한 이용할 수 있다. 클라우드는 2200원 추가 결제시 200GB, 7700원을 더 내면 2TB까지 용량을 늘여준다. 네이버통장과 포인트가 이중 적립이 가능한 것도 '넘사벽(?)' 혜택중 하나다.

플러스 멤버십 출시 후 네이버쇼핑 쏠림 현상은 심화되고 있다. '플러스 멤버십'은 출시 한달만에 유료회원, 50만명(7월1일 기준) 모은 것으로 알려졌다. 현재와 같은 추세라면, 8월 안에 가입자 100만명 돌파가 확실시 된다는 관측이다.

지난 7일 유진투자증권에 따르면, 출시 이후 플러스 멤버십 성과를 살펴보면 월 20만원 이하를 결제하는 라이트 유저(Light User)들의 월 객단가가 가입 이전 대비 209%나 증가한 것으로 확인됐다. 20만원 이상 결제하던 헤비 유저(Heavy User)는 결제액이 30% 늘었다.

주영훈 유진투자증권 연구원은 "플러스 멤버십 가입을 통해 네이버쇼핑에 대한 충성도가 올라갔다"며 "네이퍼는 플러스 멤버십 락인(Lock-in)효과를 통해 커머스 경쟁력을 강화할 것"이라며 내다봤다.

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[콘리뷰] 8만팬 매료시킨 블랙핑크 [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 솔로 활동을 마치고 다시 완전체로 뭉친 그룹 블랙핑크가 새로운 월드투어의 포문을 열었다. 강렬한 퍼포먼스에도 흔들림 없는 안정적인 라이브를 선보이며 블랙핑크는 '월드 클래스'의 면모를 다시 한 번 각인시켰다. 블랙핑크가 지난 5일부터 6일, 양일간 경기 고양시에 위치한 고양종합운동장에서 새 월드투어 '데드라인(DEADLINE)'을 개최했다. 이번 공연은 K팝 걸그룹 최초로 고양종합운동장 주경기장에 단독 입성한 것이자, 1년 10개월 만의 투어이다. 양일간 공연에는 7만8000명의 팬들이 함께 했다. [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 경기 고양에 위치한 고양종합운동장에서 블랙핑크의 새 월드투어 '데드라인'을 개최했다. [사진=YG엔터테인먼트] 2025.07.06 alice09@newspim.com 지난 월드투어 '본 핑크(BORN PINK)'로 전 세계 팬들과 만나왔던 블랙핑크는 이번 새 투어의 포문을 '킬 디스 러브(Kill This Love)'로 열었다. 이어 '핑크 베놈(Pink Venom)'로 공연장을 한순간에 압도시켰다. 이날 지수는 "'2025 블랙핑크 데드라인 월드투어-고양'에 오신 모든 분들을 환영한다. 둘째 날이니 다들 더 잘 노실 수 있을 거라고 생각한다"고 말했다. 이어 멤버들은 각자 소개를 짧게 한 후 '하우 유 라이크 댓(How You Like That)'을 이어갔다. 플로어 석에 앉은 팬들은 모두 자리에서 일어나 블랙핑크의 공연을 즐겼고, 노래를 따라 부르며 환호했다. 고양종합운동장에 모인 팬덤 블링크는 블랙핑크의 히트곡이 연달아 나오자 엄청난 열기를 뿜어내며 열광했다. 이들은 팬들의 호응에 보답하듯 강렬한 퍼포먼스에도 불구하고 안정적인 라이브로 '불장난'과 '셧 다운(Shut Down)'으로 분위기를 이어갔다. 특히 솔로 활동을 통해 개인 역량을 최고치로 이끌어낸 이들은 공연 중간 중간 팬들의 호응을 이끌어내며 노련미를 뽐냈다. 개인 활동으로 국내외 차트에서 새로운 기록을 써내려갔던 이들은 이번 콘서트 중간 중간 솔로 무대를 선보였다. 개인 무대가 시작되기 전, 댄서들은 편곡된 블랙핑크의 노래에 맞춰 퍼포먼스를 선보이며 다채로운 볼거리를 선사했고 팬들은 아낌없는 박수를 보냈다. [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 경기 고양에 위치한 고양종합운동장에서 블랙핑크의 새 월드투어 '데드라인'을 개최했다. [사진=YG엔터테인먼트] 2025.07.06 alice09@newspim.com 이후 지수는 '어스퀘이크&유어 러브(earthquake&Your Love)'로 솔로 무대의 시작을 알렸다. 이어 리사는 미국 최대 페스티벌 코첼라에서 해외 팬들을 사로잡았던 '뉴 우먼&록스타(New Woman&Rockstar)'을 선곡하며 객석을 단숨에 압도시켰다. 팬들은 자리에서 모두 일어나 열광하며 리사의 무대를 온전히 즐겼다. 다시 완전체로 무대에 오른 블랙핑크는 '프리티 새비지(Pretty Savage)'와 '돈트 노우 왓 투 두(Don't Know What To Do)'와 '휘파람'을 쉼 없이 소화했다. 특히 '돈트 노우 왓 투 두' 무대에서는 멤버들은 자유롭게 무대를 누비며 팬들과 시선을 맞췄다. 팬들은 함께 뛰어달라는 멤버들의 요청에 자리를 박차고 일어나 함께 뛰며 즐기며 장관을 이뤄냈다. 이어 블랙핑크는 '휘파람', '스테이(STAY)', '러브시크 걸(Lovesick Girl)'을 연달아 소화하며 쉴 틈 없이 공연의 중반을 향해 달렸다. 이들은 무대 중간마다 팬들의 환호성을 유도했고, 팬들은 모두 자리에서 일어나 함께 뛰어 놀았다. 다시 이어진 솔로 무대에서는 미국 코첼라를 압도시켰던 제니가 '만트라&위드 더 IE&라이크 제니(Mantra&with the IE&like JENNIE)'를 선보였다. 제니의 솔로 무대가 시작되자 팬들은 우레와 같은 엄청난 환호성을 내질렀다. 이어 솔로무대의 마지막은 로제가 장식했다. 그는 "'3AM'이라는 곡을 하려고 한다. 이 곡을 쓰게 된 게, 작년에 음악 작업을 할 때 컨디션이 안 좋았을 때였는데 스튜디오에 갔는데 선물 같은 곡이 있었다. 갈 곳을 헤맬 때 집 같은 느낌이 필요했는데 '너가 내 집이 됐으면 좋겠다'라는 가사가 있었다. 지금까지도 저한테 위로가 되는 곡이다. 여러분에게도 그런 곡이길 바란다"고 말했다. 이어 로제는 통기타 연주에 맞춰 서정적인 분위기의 '3AM'을 선보였다. 이어 '톡식 틸 디 엔드(toxic till the end)'와 최근 빌보드에서 우수한 성적을 거둔 브루노 마스와 협업곡 '아파트(APT.)'로 떼창의 무대를 만들었다. [고양=뉴스핌] 이지은 기자 = 경기 고양에 위치한 고양종합운동장에서 블랙핑크의 새 월드투어 '데드라인'을 개최했다. [사진=YG엔터테인먼트] 2025.07.06 alice09@newspim.com 다시 완전체로 무대에 오른 블랙핑크는 무려 2년 8개월 만의 신곡 '뛰어(JUMP)'를 공개했다. 신곡의 트레일러 영상이 나오자 팬들은 기대감에 부풀어 함성을 내질렀다. '뛰어'는 팬들과 모두 함께 뛰어 놀며 즐길 수 있는 분위기로 꾸며졌다. 신곡 무대가 끝난 후 블랙핑크는 '붐바야'로 열기를 더했다. 지수는 "저희도 이번에 단체 무대랑 솔로 무대를 준비하면서 솔로로도 다양한 색깔을 낼 수 있어서 다양한 색을 낼 수 있을 거라고 생각해서 떨렸다. 무엇보다 즐거웠던 건 신곡이었던 것 같다"고 말했다. 이어 "저희 신곡이 곧 공개될 예정인데, 공개되면 많이 사랑해주시길 약속해주셨으면 좋겠다"고 덧붙였다. 리사는 "어제부터 정말 너무 떨렸다. 아직도 떨리는데 저희랑 같이 놀고 있는 모습을 보니까 너무 좋다. 한국에서 월드투어가 첫 시작인데 그게 너무 뜻 깊은 것 같다"며 소감을 밝혔다. 제니는 "첫 시작에 많은 분들이 와주셔서 감사하다. 아직까지도 너무 설렌다. 오늘을 마지막으로 월드투어를 떠나서 아쉬운데 블링크와 다시 만나는 날이 왔으면 좋겠다"고 덧붙였다. 지수는 "이제 곡이 얼마 안 남았다. 마지막 곡은 모두 같이 일어나서 함께 뛰어주셨으면 좋겠다"고 말하며 '뚜두뚜두(DDU-DU DDU-DU)'와 '마지막처럼', 그리고 '포에버 영(Forever Young)'으로 첫 월드투어를 성료했다. 2시간 동안 총 19곡을 선보였지만, 팬들은 아쉬운 마음을 담아 '앙코르'를 외쳤다. 다시 무대에 오른 블랙핑크는 신곡 '뛰어'와 더불어 '리얼리(REALLY)', 그리고 '시 유 레이터(SEE YOU LATER)'로 팬들의 아쉬움을 달래며 막을 내렸다. alice09@newspim.com 2025-07-06 21:09

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삼척 39도 등 동해안 기온 신기록 [강릉=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 동해안과 내륙에 폭염특보가 이어지는 가운데 6일 삼척에서 낮 최고기온이 39도를 기록하는 등 강릉·동해·북강릉에서도 역대급 고온 현상이 나타났다. 폭염특보 현황, 일최고체감온도 및 일최고기온 분포도.[사진=기상청] 2025.07.06 onemoregive@newspim.com 폭염경보는 강원동해안(고성평지, 속초평지 제외), 양양평지, 강원남부산지에 발효 중이며 강원내륙과 산지를 포함한 다수 지역에는 폭염주의보가 내려져 있다. 이날 오후 5시 기준 하조대(양양) 37.9도, 강릉 38.7도, 동해 36.5도, 삼척 39.0도 등 주요 해안 지점에서 체감온도가 크게 치솟았다. 이번 극심한 더위는 일본 남쪽 해상 고기압의 가장자리를 따라 서풍이 유입되면서 발생했다. 특히 산맥을 넘어 동쪽으로 이동하는 뜨거운 바람이 가열돼 동해안을 중심으로 일최고기온 신기록을 경신했다. 북강릉은 기존 최고치인 37.1도를 넘어선 37.9도를 기록했고 동해시 역시 종전 극값인 37.3도를 뛰어넘어 올해 들어 가장 높은 기온인 38.3도를 보였다. 당분간 기온은 평년보다 높게 유지될 전망이다. 8일부터는 동풍의 영향으로 내륙 중심으로 더위가 심화될 가능성이 있으며 일부 지역에서는 열대야까지 예상된다. 관련 기관은 온열질환 예방을 위해 야외 활동 자제와 음식물 관리 철저를 당부했다. 영유아와 노약자 등 취약계층 건강관리에도 각별한 주의가 필요하다며 실내외 작업장 및 농촌 현장에서는 충분한 수분 섭취와 휴식 공간 마련을 강조했다. 축산농가는 가축 폐사 방지를 위해 송풍 및 분무 장치 가동과 사육 밀도 조절이 요구된다. 8일 이후에는 일부 해안지역에서 폭염특보 완화 가능성도 있을 전망이다. onemoregive@newspim.com 2025-07-06 22:05